[物业客服一周工作总结]客服一周工作总结.doc
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1、物业客服一周工作总结客服一周工作总结【客服一周工作总结一】这一周工作非常忙有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结:一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类以便她们能够更方便的查找自己的客户。二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作每日的日报表都要及时送到财务审核。六、负责短信的发送包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况让员工能
2、够及时准确的做好销控。七、负责客户服务部的一些日常工作如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档做到了分类存放。八、完成领导安排的其他工作。我是六月底进入的公司刚到公司的时候对业务不熟练容易出错经过一个多月的学习让我学到了很多领导的栽培同事的帮助让我对自己的工作越来越熟练即使这种在工作中也难免会出错在以后的工作中我要强化自己的业务技能。【客服一周工作总结二】这周工作中我对待工作态度认真能够以积极主动的态度投入到工作中去不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定
3、了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局又要熟悉卖场销售的产品以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作:店内外引导及购物活动咨询 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具WTT顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿让顾客感觉到受到重视真正做到了“细心体察顾客需要”。发票开具的工作量很大一天要开出若是节假日每日发
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