银行支行长个人总结.doc
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1、银行支行长个人总结银行支行长年终总结读_行长致全行网点负责人的信后感回顾这一年在上级行经营战略部署和指导下网点全体员工的辛勤奋斗、贡献支持下我们网点在2021年有坎坷也有收获。每一份收获都是团队不留余力努力工作的印证每一次坎坷也是我们学习提升的机会。在仔细阅读学习刘行长的第四封信后再次深刻认识到网点服务的重要性作为基层网点负责人浅谈自己几点读后感与工作体会:一、以客户为中心重视服务营销效能。要树立客户为中心的服务意识客户是银行网点赖以生存和发展的基石需要始终围绕客户需求识别营销机遇抓住营销机遇。在网点团队建立形成以客户服务满意度为前提的营销文化需要关注以下几点:1.注重细节。在提供金融服务时要
2、时刻保持为客户服务、为客户创造价值的心态善于分析客户需求进行细节分析创造和引导营销机会。在精通产品业务的同时要以细节考虑周到、服务态度好吸引和维护客户关系。2.时刻准备。机会总是留给准备好的人要想客户相信建行、相信网点产品最终选择建行的服务和产品基层一线员工是面向客户的直接代表我们要展示专业水平、专业的服务能力来满足、成就客户的价值需求。3价值服务。因户施策制定多样化的营销举措。根据网点实际和客户特点实施分类的客户管理进行数据分析有针对性的制定稳定高端客户、做实中端客户、维系低端客户、拓展新客户的营销策略。正如刘行长提及的服务需要智商、情商还有数商针对性地确定客户愿景实现共赢。4.客户粘性。时
3、代在变化、产品在更新、客户也在流动我们要在营销中渗透服务传递人性服务、增值服务增强客户粘性能真正成为客户排忧解难的专家进一步提升客户对网点的认可度、满意度、和依赖度。二、融合内外提升管理协调能力。网点团队业绩提升首先团队基础要牢固团队目标要一致。网点负责人为人处事当要以身作则敢于为先。1.关怀下属构筑团队基础。作为网点团队负责人在日常生活和工作中注意不断加强个人修养踏实做事自省自律最大限度赢取网点员工的认可。今年在上级行组织的“温暖工程”、“三堂一所”进行网点完善升级提升员工幸福满意度。网点内部也组织团建活动让网点在同事之间有家的温暖同时采取合理的目标激励共同为网点目标奋力工作。2.换位思考赢
4、取客户信任。面对日益激烈的市场竞争客户日益提高的服务要求网点应当在合规的基础上提供更人性、更灵活的服务能力。深刻认识客户需要进行服务、制度优化想客户所想急客户所急合理应用绿色通道和个性化服务。每一位员工都要具备业务公关能力协调营销服务冲突网点负责人更当率先作范在上级、员工及客户之间起到沟通协调的纽带作用争取客户的信任夯实网点的客户基础。三、善于应变团队成长让服务成为自然。1.摆正位置持续学习进取。服务需要思想也需要行动而思想和行动的源泉储备来自于日常持续的业务知识学习储备、系统管理能力的储备。要在金融市场激烈的竞争中立于不败之地必须要开拓进取、学习创新能力放眼未来善于抓住机遇团队的能力要在工作
5、中历练总结、提升服务工作自然能更好。2.团队协同服务升级。在日常服务营销的工作过程中我们发现个人的能力有限要充分发挥团队作用取长补短挖掘员工潜能这样整个网点的服务能力可以最大化地体现和发挥客户也能享受到最优化的服务。对于已发生的事件及风险问题基层负责人要善于总结举一反三完善制度杜绝漏洞标本兼治确保为客户提供更有保障的服务。3.端正思想打好攻坚战。金融市场竞争日益激烈作为网点负责人要以身作则、时刻保持竞争意识在网点团队营造学习竞争的氛围服务客户没有最好只有更好。管理是一门科学也是门艺术只有通过不断的学习、探索才能不断的提高自己的管理水平和管理能力才能更好的组织和协调好自己分管的工作。2021年任
6、重道远我们网点将回归初心再起航协力为建行事业向前推进。银行支行长述职报告范文银行支行长个人述职报告范文我于年月担任z支行行长。任职以来在党委的正确领导下我和班子成员认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规紧密结合实际工作牢牢把握业务经营这一核心以效益作为全行工作的出发点和落脚点。我和班子成员带领全行员工勤奋工作顽强拼搏大力开展增存活贷积极抢占市场份额在极其困难的条件下在z支行全体职工的支持和帮助下自己在拓展信用卡业务、防范金融风险改善金融服务促进业务稳健发展等方面做了力所能及的努力取得了一些成绩也得到了一些经验。当然这些成绩的取得归功于全体同志我只是在当中尽了一分力而已。现将我在z支行20_年的
7、工作汇报如下:一、主要业务指标情况年经过全行员工的共同努力较好的完成了全年各项工作任务。截止十二月三十一日全口径存款万元。截止_年十二月三十一日实现营业利润万元。二、全年做的主要工作1.确定主营业务优化业务结构年初我和班子成员一起根据分行、营业部有关指示结合我行实际情况仍将“”作为我行的工作主线。同时根据业务需要和上级的指示结合建行机构改革的有关精神本着人尽其才满负荷工作的用人原则对我行各业务部门做了重新调整各项业务分工更加合理。在人员配置上实行岗位竞争双向选择优化组合从而使有限的人力资源得以充分发挥。在业务分工上明确了各个部门、各个岗位的业务范围职责清楚各司其职。在年月营业部对业务做了重大的
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