国际大酒店月工作总结武月国际大酒店.doc
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1、国际大酒店月工作总结武月国际大酒店_港国际大酒店 20_年6份工作报告 部门:前厅部 报告人:朱慧燕 前厅部经理 日期: 20_.6.30 页 数: 第 1页,共 2页 6月份主要工作 一、具体的客房经营情况: 1、本月接受:旅游团625间,房租收益146725.00元;平均房价为:234.76元 会议团465间,房租收益148925.00元,平均房价为:320.27元 前台散客119间,房租收益81639.00元,平均房价为:686.04元 政府合同价150间,房租收益78970.00元,平均房价为:526.47元 公司合同价1289间,房租收益714140.00元,平均房价为:554.24
2、元 网络订房共190间,房租收益73518.00元,平均房价为:386.94元 2、本月宾客主要来源是省外的以上海(369人)、江苏(241人)等地客人为主,本月还有还自湖北、江西、_(55人)、山东、北京等的宾客;其中浙江客人又以_为主要客源,_本地客户达到629人,其余则由_(79人)、_(60)两个地方的宾客为主要来源,同时_、_、_的等客人也较多。外宾来源是日本(51)、美国(20)、韩国(20)、澳大利亚(8)等国家 总接待人数:3470人;其中内宾:3316人;外宾:154人; 二、本部门的工作内容: 1、完成了端午小长假的接待工作,本部门也做了相关的前期准备工作,包括前期的客房预
3、定信息确认,小长假期间的接待工作也是有条不紊的进行;接待后本部门要求各分组对此次接待的工作进行了总结。 2、完成了对高考房的整个接待工作,在考生出去和回来时,本部门做好相应的引领工作;由于客梯用量的不够,也让学生乘坐员工梯,缓减学生在电梯厅的等候时间。 3、部门开展了对电脑的检查工作,特别是针对前台、礼宾的工作电脑进行检查,确保员工在上班期没有玩电脑的现象;还开展部门内部的卫生大清扫活动 4、6月份部门仍然对手机的管理进行加强性的监督, AM在每班查检两次以上,确保员工在岗期间不玩手机; 5、本月部门对前台员工高晓红进行了转正考核,对余聪莉、曾德刚两个见习领班进行了转正考核。完成了对总机新员工的入职基础培训课程;完成了针对礼宾暑假工的基础培训工作。 6、部门开展了半年度的员工座谈会,在座谈会中,员工提出很多的建议,本部门根据下半年度实际的情况进行相应的整改工作。 7、对前台S帐进行了催收工作,林德勇的费用未催回,长住房沈茂的帐务4月份至5月份总共欠款达到18089.60元,本部门会继续跟进。 8、部门配合酒店完成了市旅游局咨询服务点的验收评定工作 9、 完成了部门内部版面的更换工作及地下室宣传栏的底面设计工作 10、完成本部门各分组每周的细节服务培训课程,对于每周存在的问题进行案例的分析 11、安排本部门主管级以上员工参加_金鼎参观感观的培训课程 第 3 页 共 3 页
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