4s店个人工作总结 汽车4S店总经理个人工作总结.doc
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1、4s店个人工作总结 汽车4S店总经理个人工作总结2021年是汽车4S店开业并营运的第一年,也是我第一次身兼两职开展工作。这一年,在集团各级领导的帮助和指导下,在公司领导及各部门的紧密配合下,在全体员工的共同努力下汽车4S店售后及汽车4S店的业务开展基本走上发展的正轨。以下是2021年度的个人工作总结。 一、2021年工作目标和任务的完成情况 一) 汽车4S售后部分 1、111月各项指标完成情况 序号 指标项目 计划 实际 完成率 1 维修辆次(台) 10000 872 87.2% 2 维修产值(万元) 5000 3920 78.4% 3 顾客满意度(CS) 89 91 103.0% 4 安全事
2、故(次) 0 0 100% 由于开业前未能按时与_当地两大保险公司(太保和中保)谈妥合作协议,所以对维修产值和维修辆次的完成上造成了困难。预计到12月底,维修产值和维修台次还略有缺口。 2、建章立制,理念导入 服务行业,兵马未动,理念先行。作为宝马4S店,我们倡导宝马公司客户导向的服务理念,并将该理念分解到维修服务接待的过程中去。售后服务部对全体员工进行业务培训和理念输导,强化宝马理念在工作中的指导方针,结合#汽车的企业文化,将员工的行为规范纳入设定的轨道。 服务流程从预约开头到接待、维修、检验、交车和最后的服务跟踪始终贯穿着客户导向的服务理念。从顾客进门“欢迎光临”到服务结束“谢谢光临”的全
3、过程中,要求员工充分体现我们宝马汽车对顾客体贴入微的服务标准。 3、完成厂方各项管理指标 由于本人及整个售后团队的宝马工作经验缺乏,开业前几个月对厂方各项指标的把控不力,造成了很多指标不能达到厂方的要求。当时,CSI成绩、技术升级率、48小时和2小时交车率等关键指标都有一定的缺口。在集团领导调研、厂方区域经理的指导以及事业部的改善建议,通过售后全体员工的努力,在进行了两轮改善活动后,各项管理指标基本达到了厂方的要求,并完成年度的综合绩效指标要求,保证了公司的年终返利的获得。 二)_部分 1、业务指标完成情况 项目 指标 实际完成 指标完成率 营业额(万元) 8000 6500 81.25% 维
4、修营业额(万元) 100 85 85% 新车销量(台) 20_160 80% 维修保养量(台次) 800 780 97.5% 汽车用品采购(万元) 20 15 75% 数据截至2021年12月19日。 2、内部管理工作 2-1学习: (1) 工作之余组织员工学习通函 (2) 60%人员参加了“欢迎加入宝马”培训课程 (3) 销售顾问参加了“销售训练营1”培训课程 (4) 服务顾问参加了“IBS”培训课程,并通过认证 (5) 配件主管参加了“零件训练营”培训课程,并已通过零件顾问认证 (6) 车间主管参加并通过了电子技师认证 (7) 2位机修参加“IBT”相关培训,并通过认证 (8) 配件主管、
5、车间主管、服务顾问和销售顾问均参加过宝马新产品知识的培训。 2-2办公室5S管理: 为营造洁净、整齐、合理的工作环境,塑造公司良好企业形象,8月份起,公司所有部门统一开展5S管理,让每位员工养成良好的习惯,遵守规则做事。目前5S管理项目刚刚开展,很多工作都不到位,但我们将会把5S管理长期作为重点工作,狠抓落实,让5S习惯变自然。 2-3宿舍,让员工无后顾之忧: 为了改善员工的生活条件,让员工住得好,工作得好,办公室下定决心:一定要把宿舍彻底搞好! 为了保障安全,稳定生活,我们放弃了租赁外部房屋的做法,花大力气在公司楼上建造了宿舍,统一购买家具,并在每个房间安装了空调,从真正意义上急员工之所急,
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