分析和解决问题的方法ppt课件.ppt
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1、分析和解决问题的方法(分析和解决问题的方法(8D)品质课品质课2015-3-20课程目录课程目录培训目标培训目标12引题引题38D的定义的定义4成立团队成立团队5描述问题描述问题6制定临时措施制定临时措施查明根本原因查明根本原因78制定永久对策制定永久对策9实施对策及实施对策及效果确认效果确认10制订预防措施制订预防措施11总结总结12课程小结课程小结理解和运用解决问题的方法理解和运用解决问题的方法能掌握此方法的能掌握此方法的8个步骤,正确应用个步骤,正确应用8D解决解决工作中遇到的问题工作中遇到的问题培训目标培训目标12引题引题问题是什么?问题是什么?我们应该用什么样的心态去面对和解决问题?
2、我们应该用什么样的心态去面对和解决问题?尺寸偏大客户拒付款供应商不合作来料数量少镀层偏薄利润低员工辞职率高感情破裂油井起火电池漏液问题、问题、问题.颜色偏浅原油价格高经济衰退朝鲜核武器人权问题瓦斯爆炸支出超标工资低人际关系差不被信任自信心低2引题引题问题是什么问题是什么问题:现实与理想的差距被称为问题现状理想状态控控制制特特点点2引题引题问题是什么问题是什么问题问题解决方案解决方案原因原因事实事实激发激发预防方案预防方案创意创意2引题引题问题是什么问题是什么如何有效的处理问题,态度、心态是关键 这事与我无关这事与我无关推卸型推卸型 我处理不了,没办法我处理不了,没办法逃避型逃避型 反正都这样了
3、,随便来了反正都这样了,随便来了不负责任型不负责任型 事前拍胸脯,这事交给我,事前拍胸脯,这事交给我, 事中拍脑袋,就这样吧事中拍脑袋,就这样吧 事后拍屁股,我不管了事后拍屁股,我不管了虎头蛇尾型虎头蛇尾型 做错了再说做错了再说能力不足冲大头型能力不足冲大头型 问题会慢慢消失的问题会慢慢消失的拖延型拖延型 我认为就是这样,不用试了我认为就是这样,不用试了纸上谈兵型纸上谈兵型 你们怎么回事?他们。你们怎么回事?他们。抱怨型抱怨型不可取的处理问题态度2引题引题对待问题的态度对待问题的态度可取的处理问题态度可取的处理问题态度强强力力的的解决解决问题问题愿望愿望勇勇于于承承担担责责任任积积极极参参与与
4、耐耐心心倾倾听听不不轻轻言言放放弃弃实实事事求求是是力力求求完完美美努努力力推推进进2引题引题对待问题的态度对待问题的态度真因真因真因真因现现在在过过去去现象(现象(看得到的看得到的,可感觉可感觉,可可测量测量)一次因一次因 (近因近因) N次因次因 (远因远因) 2引题引题问题的结构问题的结构治标对策治标对策 (暂时暂时)治治本本对策对策 (永久永久)问题是长时间由下而上积累而成的。问题是长时间由下而上积累而成的。2引题引题问题处理的原则问题处理的原则要事要事有限,有限,分清分清轻重轻重缓急缓急(80/20)团团队队合合作作以事实以事实为依据为依据拿数据拿数据说话说话注重细注重细节节追求时追
5、求时效效效果导效果导向向沟通。沟通。沟通。沟通。再沟通再沟通 8D是解决问题的八个步骤,它系统性根本性是解决问题的八个步骤,它系统性根本性地研究、分析和解决不符合问题,并防止其再发生,地研究、分析和解决不符合问题,并防止其再发生,是一种结构化的工作流程。是一种结构化的工作流程。38D的定义的定义8D研究的对象:已发生的不符合研究的对象:已发生的不符合体系、产品或过体系、产品或过程。程。系统性:研究与问题所关联的各个分支,解决的是系系统性:研究与问题所关联的各个分支,解决的是系统偏差的问题;是一项团队的活动。统偏差的问题;是一项团队的活动。根本性:研究发生问题的根源,不仅要解决问题的表根本性:研
6、究发生问题的根源,不仅要解决问题的表象,更注重分析造成问题的根本原因,从根源上采取象,更注重分析造成问题的根本原因,从根源上采取措施。措施。结构化:结构化:1. 成立小组2. 描述问题3. 制定临时对策4. 查明根本原因5. 制定对策6. 实施对策7. 制订预防措施8. 总结和庆贺38D的定义的定义VME4成立团队成立团队F8D工作小组工作小组F:专业部门(发起人):专业部门(发起人)执行领导,关注并领导组织的质量执行领导,关注并领导组织的质量改进改进V:8D项目负责人项目负责人(生产、设计、质量、营销(生产、设计、质量、营销)内)内外部的信息交流与协调,组织小组外部的信息交流与协调,组织小组
7、活动,确保问题的预期解决。活动,确保问题的预期解决。E:技术专家、相关者:技术专家、相关者(开发、设计、策划、实验、生产(开发、设计、策划、实验、生产、质量、工人及其他有专长人员)、质量、工人及其他有专长人员)对问题的充分思考、建议和论证,对问题的充分思考、建议和论证,确保措施的落实。确保措施的落实。M:质量工具的方法专家:质量工具的方法专家(也可以兼为技术专家或负责人)(也可以兼为技术专家或负责人)带领并指导小组使用有效的工具和带领并指导小组使用有效的工具和技术。技术。5描述问题描述问题v清楚、准确地描述问题,并应尽可能利用以下方法:清楚、准确地描述问题,并应尽可能利用以下方法:5W3H检查
8、表推移图柏拉图比较法v5W3HWho涉及事件的关键人员What什么产品、服务、事情出现了问题Where发生在哪里,问题在哪里When什么时间发生的,或者发现的Why为什么现在解决,为什么是它How问题现在怎样,是在上升中,还是平稳How Many有多少数量或比例的How Much损失了多少5描述问题描述问题v推移图推移图-故障的历史状况及趋势故障的历史状况及趋势5描述问题描述问题v柏拉图-找出问题的重点5描述问题描述问题v为什么要制定临时措施?6制定临时措施制定临时措施客戶的产品连续生产的,不会因供应商质量问题而停止生产;不能提供暂时管制措施,就得将产品 Hold住或停止生产。v临时措施是暂时
9、的“止血”对策,即找到一种使问题停止发生或发生后可有效补救的措施,尽最大可能制止事态进一步发展。制定临时措施一般需要考虑以下方面:v是否送交客户,送交了该如何处理?v是否有在运输途中的,是否需要召回?v是否有库存品,库存品如何返工?v是否有在制品以及未入库成品,如何隔离,如何返工?v是否涉及原材料,如何隔离,如何保证生产?6制定临时措施制定临时措施6制定临时措施制定临时措施l对产品的措施:对过程不稳定的产品实施全检;过程稳定的同类产品组织加严抽样检验;可行的话,变换测量系统;对检验的结果实施统计分析,研究数据的分布状态,对数据进行分层。l对过程的措施:首先识别测量系统是否满足接收准则;若过程要
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