宽带装维人员管理制度.doc
《宽带装维人员管理制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《宽带装维人员管理制度.doc(3页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、宽带装维人员管理制度一、目的为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展,提升基于用户感知的装维服务,打造服务领先的装维队伍,结合分公司的实际情况,制定本规定.二、支撑架构1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示,牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算;区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调,月度装维服务指标评价;2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报(增加宽带用户催装率、催修率)。3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心,代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员,负责完成工单处理、派发、
2、回单等工作;4、各区县装维部门按周组织例会(区县家宽中心必须派人参加),周会内容:通报上周装维指标及本周工作计划,收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题;并将会议纪要发市家宽中心。三、工单处理1、宽带故障工单(含商务动力)必须录入小区宽带装维系统,区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转;2、08:00时18:00时录入系统内的工单,工单管理及装维员工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。3、装维人员上门服务必须按山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范进行操作,施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作.4、已知网络设备原因导致的大面积故障,工
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 宽带 人员 管理制度
限制150内