2022年中级银行从业资格考试试题及答案:个人理财(章节习题8).docx
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2、在中国发展的()。 A.跟风阶段 B.摸索阶段 C.成熟阶段 D.回归创新阶段 正确答案是:B, 解析:一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群,一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受,这是处于客户关系管理在中国发展的摸索阶段 3、理性消费的特征是() A.注重品牌、式样、便利等 B.追求情感和过程的满足感 C.注重购物体验、产品创新等 D.追求价廉物美、经久耐用 正确答案是:D, 解析:理性消费的特征是追求价廉物美、经久耐用。 4、()又称关系营销,是指以特定手段将客户分级或分类,区分出对公司利润贡献大的VIP客户,并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务,使之成为公司的忠诚那个客
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