食品配送整体统筹规划、定位.pdf
《食品配送整体统筹规划、定位.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《食品配送整体统筹规划、定位.pdf(3页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、食品配送整体统筹规划、定位我公司做到尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。 这是我们一直坚持和倡导的服务理念。每走一步,首先想到的是顾客,在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务,消费者更乐于接受质量好的商品服务。 这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统,加强售前、售中、 售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。高
2、度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等, 都要以顾客需求为中心, 对顾客意见建立快速反应机制。顾客永远是对的,第一顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;第二顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;第三由于顾客有“天然一致性”, 同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。顾客满意三要素:1)商品满意:指顾客对商品品质的满意。2)服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。 “售后服务制造
3、永久顾客”。企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。我们搞企业当然首先是为了赚钱,但不仅仅是为了钱,更不是唯利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般的奉献,使顾客在满意中心甘情愿地回报,毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。不急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。1. 我公司的配送宗旨是 “三按”,按时、按质、按量。“三专”,专人、专车、专线。2. 按时严格按照招标方的时间要求和规定配送;3. 按质保证提供质量合格的优质产品,并登记记录每个送货批次;4. 按量按照招标方的配送明细、 数量、地址认真执行配送工作。5. 专人公司安排根据招标文件要求工作人员实施配送方案,人数按照客户的要求可进行增减,具体由配送中心经理具体负责;6. 专车公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆,实施专车配送,完全能够确保按时送达到各目的地;7. 严格执行公司的“五心”标准诚心-诚心诚意贴心-站在对方角度考虑问题,以心换心细心-细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节。耐心-始终保持服务耐心,最苛刻的业主是我们最好的教练舒心-业主放心,更开心,这就是我们的工作8.1%的不满意等于 100% 的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 食品 配送 整体 统筹 规划 定位
限制150内