2022年移动互联网技术在汽车保险中的应用和发展 .pdf
《2022年移动互联网技术在汽车保险中的应用和发展 .pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年移动互联网技术在汽车保险中的应用和发展 .pdf(11页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、1 移动互联网技术在汽车保险中的应用和发展随着我国人均收入水平的提高,汽车日渐成为每个家庭的必备交通工具。据统计1,2014 年我国汽车的销量已达2349 万辆,位列全球第一,遥遥领先美国、日本等发达国家。同时我国汽车的保有量已经超过1.5 亿辆,预测这个数据将会在未来五年里增加到4 亿辆。在我国车险中的交强险属于强制保险,因此这一汽车数量的上升也给汽车保险带来了巨大的商机。在2012 年,我国汽车保险收入4005 亿元, 2013 年突破 4700 亿元,预计2015 年将突破 6000 亿元。但是,在大数据、云计算和移动互联网时代,车险的销售渠道和服务方式仍显得陈旧,加快汽车险变革已经变得
2、十分迫切。随着用户使用移动终端的时间越来越长,由此可以衍生出更多有较强针对性和创新性的产品,从而推动汽车保险的与时俱进。汽车保险和移动客户端的结合,可以大大降低交易成本,使价格更加透明化,最大化车主的利益。另外,还可以通过新的理赔模式有效解决理赔难的问题。本文将介绍我国移动互联网车险产品的现状,并通过与国外车险发展进行比较,总结分析我国车险的移动互联网发展方向及产品特点。一、我国车险市场现状1数据来源于 Mark Lines 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,
3、共 11 页 - - - - - - - - - 2 我国车险市场的多年快速发展,推动了我国车险市场的快速成长。但由于法律建设滞后、行业自律缺乏和市场监管能力薄弱等问题,车险中面临着理赔难、销售渠道价格不统一等难题,并侵害了消费者利益。(一)我国车险销售渠道分析目前,国内大部分车险公司的营销策略还是依靠营销人员实行人海战术进行直销,主要分为以下三种:电(网)销、4S 店等代理机构和保险公司营业网点(如表1 所示)。表 1 车险主要销售方式比较销售方式销售渠道优点缺点电销(网销)通过保险公司服务电话或者网络购买价格优势,所有保险信息透明,提供送单上门服务没有面对面接触,客户信任感不高4S店等代理
4、机构在购车 4S店或者汽车保险代理网点购买车险出险后在自己 4S店维修车辆既方便又省心,还可以享受一些优惠政策,如工时费折扣由于代理属于下级分销,价格会高于其他渠道。另外有些 4S店会通过客户骗保,影响客户信用记录保险公司营业网点直接到保险公司营业网点购买车险直接从保险公司营业网点购买相对可靠,并可详细咨询相关疑问不能享受电销渠道汽车价格的优惠政策,需要亲自到网点投保1. 电(网)销自 2007 年车险电销专用产品推出以来,国内保险新渠道业务发展迅猛,连续数年实现高速增长。2015 年上半年,全行业实现车险保费收入 2995.56 亿元,同比增长11.75% ,较 2014年下降 5.09 个
5、百分点,增速下降较为明显,为近10 年的最低增速。其中,电话销售渠道实现车险保费收入438.55 亿元,同比增长1.49%,增速放名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 11 页 - - - - - - - - - 3 缓。网络销售渠道实现车险保费收入324.99 亿元,同比增长67.27%,增速迅猛。电话销售渠道占车险业务的比例为14.65%,同比下降 1.48 个百分点,网络销售渠道占车险业务的比例为10.85%,同比上升 3.6 个百分点。二者合计占比达到2
6、5.5%,同比上升 2.12 个百分点。相对于传统渠道,电话、网络销售具有成本低、效率高、易管控和地域覆盖广等优势,被视为保险行业近几年来最具成长性的营销渠道。分析发现,其最具竞争力之处是低于传统渠道15% 的价格水平。由于价格仍是当前车险竞争的主要手段之一,电销产品的出现恰好是顺应了目前的市场需求,同时也充分说明,费率改革的走向将直接决定车险市场竞争的走势。2. 代理机构一部分车主通过代理人、4S店购买保险。中国保监会规定车险销售可提取 8% 返利,但实际往往过高。由于汽车销售商掌握主要的客户资源,几乎垄断了汽车保户,保险公司出于扩大市场占有率的动机,往往需要借助汽车销售商来销售车险,因而给
7、予汽车销售商大量回扣。车险代理机构一般会从中赚取20% 左右的佣金,甚至更多。显然,羊毛出在羊身上,这不仅仅使投保人承受高额保费,同时也大大侵蚀了保险公司的利润甚至危及生存。对于一些小的保险公司,由于市场占有率小,很难支付起一些昂贵的赔款。不仅如此,甚至一些大的保险集团也不堪重负。以人保财险为例,在车险市场占有大约三分之一的份额,但是高额的回扣率以及理赔费用使车险的利润大大降低。因此,提供多元化、有竞争力的保险产品和剔除汽车经销商的盘剥成为车险改革的当务之急。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -
8、- - - - - 第 3 页,共 11 页 - - - - - - - - - 4 (二)中外车险对比虽然我国的车险发展逐渐进入正规化,但是和国外相比较还存在很大的差距。在大部分的发达国家,汽车出险时,车主首先需要及时记录对方的车牌号、对方车主的家庭住址、名字、联系电话以及对方车险的具体情况,然后现场拍照。同时车主也需要记录日期、时间和事故地点;另外如有可能,留下目击证人的联系方式。最后只需要在保险公司网上或者实体店中填写索赔申请,保险公司就会和另一方经行交涉和沟通,这样车主就省去和对方车主以及保险公司交涉的环节,在家坐等赔付,省时又省力。这不仅仅是因为保险公司的规章制度不同,同时也是因为保
9、险计算模式的不同。国外保险公司一般通过精算系统的支持,将客户进行细分,不仅为自身带来最大效益的产品,更可为目标客户提供最便利的保险服务。国外公司精心研究潜在客户群体的需求并且勇于打开新的市场,当然这与海外政府的政策引导有着密切关系。二、我国移动互联网车险的发展(一)发展背景移动互联网的快速便捷性、自由开放性和以APP为主的应用服务的互动共享性大大提升了保险的无纸化和智能化运作,史无前例地突破了营业时间和地域的限制,有效的加快了受理速度和理赔过程。因此国内各大保险公司纷纷开辟了保险的移动互联渠道,通过推出移动 WEB 、借助第三方平台、联合中介网站、成立互联网保险公司和开发移动APP应用等多途径
10、试水移动互联网保险。截止 2014年,全行业经营互联网保险业务的保险公司达到85家,其中中资公司58 家,外资公司 27 家,仅 2014 年全年便新增了26 家,2014 年保费收入 850亿元,同比增长高达195% ,远高于同期全国电子商务交易增速,互联网渠道业务占总保费收入的比例由名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 11 页 - - - - - - - - - 5 2013 年的 1.7%增长至 4.2%,对全行业保费增长的贡献率达到18.9%,比上年提
11、高 8.2 个百分点,成为拉动保费增长的重要因素之一。同年,保险业“新国十条”发布,明确提出支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新,为互联网保险未来的发展指明了方向。纵观当前我国车险移动互联网市场,发展势头强劲而动力不足,市场潜力巨大而开发不足,保险需求强烈而创新不足。以移动终端、移动网络和应用服务为要素的移动互联网进入了发展的快车道,移动终端已成为我国互联网的第一大入口。截至2015年 3 月,我国移动电话用户规模将近13 亿户,移动互联网用户规模近9 亿户,使用手机上网的用户数创历史新高,达8.58 亿户。预计到2020 年,我国近 1
12、00% 的互联网用户都将是移动互联网用户,总数将达 8.4 亿户,普及率超过60% 。迅速壮大的移动用户群体以其日益强烈和多样化的保险需求,促使我国保险业身处重大变革之中,而移动互联网车险正是这场变革中的竞争焦点。(二)发展方向1. 用户体验至上,追求便捷服务细分用户需求,注重客户体验,提供多样化产品。利用互联网的优势,为客户提供打破时间、空间局限的全方位移动服务是移动互联网保险发展的新方向。这一点尤其适用于车险当中,在车主遇险的时候,承保公司应尽量减少车主的等待时间。这时保险公司需要关注的是移动用户的需求而不是产品本身,用户会根据不同时间、不同场景产生不同的需求,呈现出多种需求。保险公司应充
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022年移动互联网技术在汽车保险中的应用和发展 2022 移动 互联网 技术 汽车保险 中的 应用 发展
限制150内