信息交流和沟通控制程序iso.docx
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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date信息交流和沟通控制程序ISO2015信息交流和沟通控制程序ISO20151 目的为了保证本公司管理体系的信息得到及时、有效交流和沟通,保证管理体系有效运行,特制定本程序。2适用范围适用于公司管理体系信息交流的传递和处置3 职责和权限3.1总经理全面领导公司的管理体系运行工作,负责向公司员工传达满足顾客要求,法律法规和其他要求的重要性;3.2管理者代表负责就管理体系有关
2、的事宜进行外部联系;定期不定期向总经理 报告管理体系运行的信息;3.3安委会负责本程序制定、修改与实施;负责协调管理体系信息的传递与管理,负责公司环境和职业健康卫生内、外部信息的交流、协调与管理;并汇总向管理者代表汇报;3.4品质部负责有关质量的信息管理;3.5销售部或客服部负责有关产品销售和顾客满意度的信息管理;3.6人事行政部负责计算信息网络、基础实施状况、能源、计量的信息管理;3.7其他各部门负责与本部门业务有关的信息管理。4.工作程序4.1信息来源及交流4.1.1外部信息来源及交流4.1.1.1 由认证机构、当地环境保护机构、质量技术监督局、劳动局、安全局等检测和检查的结果所反馈的信息
3、,相关业务归口部门应及时了解并传达。4.1.1.2 法律法规标准类信息,如产品质量标准、质量法律法规、环境保护法律法规、职业健康安全法律法规及其他要求的新信息,相关业务归口部门应对其获取或识别并及时传达。4.1.1.3 与顾客及相关方的反馈的信息,以对外宣传的方式,编写宣传材料或以书面或电子媒介形式发布或送达。4.1.1.4 由相关部门整理、汇总各类内部信息,定期与相关的顾客及相关方交流。4.1.2 内部信息来源及交流4.1.2.1 内部信息来源情况:a)常规信息,如方针目标/指标的检查记录、内审、管理评审、外部审核的信息及体系各过程运行控制情况;b)不符合信息,如体系内审不符合报告、纠正措施
4、处理单以及潜在的危险源、环境因素、职业风险信息等;c)紧急信息,如:出现了的重大质量、环境或职业健康安全事故、事件等信息及记录;d)应急准备及响应的相关运行活动的控制中的有关重要信息;e)培训信息和各相关部门间,管理工作岗位之间的日常联系,常规报表及其他内部信息通报等。4.1.2.2 内部信息交流形式:a) 安委会将管理体系总体运行情况向管理者代表汇报,由管理者代表与总经理交流后决定;b)总经理、管理者代表对有关管理工作作出的决定,再由安委会传达到相关部门;c)公司内部各单位之间对管理信息的交流、联系答复,可采用面对面的交流方式,重要信息可以用书面表、单等方式作为接口,作为信息交流记录凭据并保
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