IT数据中心运维服务白皮书.doc
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1、-作者xxxx-日期xxxxIT数据中心运维服务白皮书【精品文档】鹏博士电信传媒集团股份有限公司IT服务白皮书二零一三年十一月目 录第一章运维服务概述41、42、43、4第二章监控巡检服务41、实时监控42、日常监控4第三章服务器运维管理服务41、服务器健康检查42、服务器日常维护53、服务器配置管理64、服务器性能管理7第四章网络运维管理服务71、网络拓扑规划和优化72、网络设备安装、配置、调试73、网络设备“高可用”配置和维护74、网络设备性能管理7第五章存储运维管理服务71、存储设备安装、配置、调试72、存储容量空间管理73、存储性能管理7第六章数据库管理服务71、数据库安装、配置、调试
2、72、数据库性能管理73、数据库容量空间管理74、数据库备份和恢复管理7第七章安全管理81、服务器安全管理82、网络安全管理8第八章管理制度、流程81、服务支持82、服务交付8第九章应急管理81、应急预案开发和维护82、应急演练8第一章运维服务概述1、2、3、第二章监控巡检服务1、实时监控2、日常监控第三章服务器运维管理服务1、服务器健康检查为了提高系统的可用性,将故障排除在发生之前至关重要。健康检查服务是鹏博士提供的一项针对设备的非常有效的事故预防服务,是主动式服务的一种。通过健康巡检服务可以尽早发现系统的问题或潜在问题,保证系统的安全、稳定运行。健康巡检将帮助客户从技术角度对正在运行的服务
3、范围内系统的技术特征、故障隐患有一个全面的了解,以便根据业务发展需求和目前系统资源状况,制定合理、可行的系统扩容、改造、维护计划,提高系统运行的安全性。服务内容如下: 根据客户需求制定健康检查计划、方案、流程; 检查系统运行状况,含CPU、内存、SWAP、IP、PV、VG、错误日志、补丁程序版本号; 文件系统检查,查看文件系统空间使用状况; 系统性能检查,含系统性能情况、磁盘使用情况、僵尸进程; 系统安全检查,含系统在线时间、系统时区核对、系统时间核对、环境变量、TMOUT; 备份检查,查看系统全备份状况; 协助客户分析评估发现的报警、错误或故障; 协助客户分析评估系统的目前状态; 与客户沟通
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