SRM客户资料收集问卷.doc
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1、-作者xxxx-日期xxxxSRM客户资料收集问卷【精品文档】SRM客户资料收集问卷设计思路一、 原则1、 通过问卷可了解客户目前的状况,特别是采购方面的情况,以便评估客户对SRM系统的需求的迫切程度,为制定下一步的工作计划和方向提供依据。2、 通过问卷应引发客户对自己目前现状的思考,帮助客户发现需求。3、 问卷设计应体现我们对SRM的关注点。二、 结构根据以上原则,将问卷的结构分为四部分:1、 厂家基本信息:这部分主要是对客户的一些基本情况的了解,向客户的规模、实力、生产方式等。2、 目前IT状况:因SRM项目的实施要求客户有一定的信息化基础,该部分对客户的信息化程度进行了解。3、 目前采购
2、管理状况:这部分是SRM项目资料收集的重点,主要分为3部分,概况部分、采购部分、供应商管理部分。概况部分:对采购部门的总体状况、组织结构等方面进行了解。采购部分:对采购的细节进行了解,遵循我们的关注点:产销不协同,无价值活动、长鞭效应。供应商管理部分:主要了解客户如何对供应商进行管理,同时让客户感到做好供应商管理是对做好采购的有利推动。 4、新系统规划、引进情况:这部分主要了解客户在信息化应用方面的计划,看是否存在机会,同时,希望能引发顾客对SRM的需求。 Tom HanSRM客户资料收集问卷一、厂家基本信息1、 贵公司所属行业? 2、 贵公司主要生产什么产品?3、 这些产品的生命周期是多少?
3、4、 贵公司产品的用户类型如何,是其他制造业?公众?或批发零售商?5、 贵公司的年产值是多少?6、 贵公司的人员结构如何?(包括员工总数、管理/非管理人员数量)7、 贵公司有几个分厂?他们分布在哪里?相距多远?8、 所有的工厂都隶属于同一个法律上独立(会计上独立)的公司,还是隶属于几个不同的公司?9、 贵公司如何安排生产?是面向预测生产?面向库存生产?面向订单生产?面向订单设计?谁负责形成生产计划?10、 贵公司的生产过程是什么类型?流程式?离散式?11、 贵公司的生产方式:大批量少品种生产?小批量多品种生产?定制生产?其他?12、 一般情况下,客户下订单后多长时间希望对该订单发货?13、 贵
4、公司的组织结构是什么样的?可否画出组织结构图并标出各部门经理的姓名?二、目前IT状况1、 贵公司目前已使用ERP系统了吗?若使用,是哪种产品?何时开始使用的?2、 贵公司使用企业资源计划系统的目的是什么?例如:要降低库存,减少原材料缺货现象,提高客户服务水平,降低成本等。3、 贵公司大约有多少用户在使用这一系统?4、 他们都分布在哪些地方(地理上的)?5、 贵公司所使用硬件平台和操作系统是什么?6、 贵公司使用什么数据库?7、 贵公司对现有系统的使用情况如何?8、 目前是否有些问题用现在的系统无法解决?这些问题是什么?9、 可否描述公司作过的其他项目进行如何?谁是项目经理?三、目前采购管理状况
5、A、概况部分1、 贵公司的采购业务是否是由同一个采购部门服务?或是不同的工厂(分公司)有各自的采购部门?2、 若统一由一个采购部门服务,这个部门对所有的工厂(分公司)是否都用同样的买卖条件?3、 采购部是如何与公司的其它部门结合的?4、 贵公司采购部门的组织结构如何?各部分的职能是什么?可否画出组织结构图?5、 贵公司对SRM有了解吗?B、采购部分6、 贵公司目前采购物料的种类有多少?7、 材料成本占产品成本的比例约是多少?8、 这些物料分是如何分类的?区分的标准是什么?如战略物资、敷料、JIT物料等。9、 原材料的进口和国内采购的百分比如何?10、 平均采购提前期是多长时间?每个物料的采购提
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