茶叶加盟店开业如何收集客户资料.doc
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1、茶叶加盟店开业如何收集客户资料茶叶加盟店开业如何收集客户资料 绝大部分茶叶加盟店都面临着一个棘手的问题,店铺正常营业后,客户资源如何获取?众所周知,及时充分地把握客户信息并对其进行有效的管理,有利于茶叶加盟店更准确地把握市场动态,更好地了解客户、服务客户,最终提升业绩。 茶叶加盟店客户资料如何搜集 一、茶叶加盟店收集客户信息,主要包括 4 各方面内容 1、客户基础资料;(客户名称、电话、地址、单位、兴趣、爱好等等) 2、客户的特征;(性格特点、销售能力、发展潜力、服务区域等) 3、客户业务状况;(客户主要经营哪行、公司规模、销售业绩情况等) 4、交易现况;(与店铺合作信用情况、存在的问题、拥有
2、的优势等等) 二、茶叶加盟店如何收集客户信息,主要来源有哪些? 1、内部资料来源 指的是加盟商、或者当店管理者自身周边的资源。(例如:朋友关系、亲戚关系等等) 2、图书馆以及各类媒体、报社等 A、图书馆是信息的集中地,最有价值的是外贸部或促进贸易的主管部门,这些地方至少可以提供有关贸易的具体数字和某些客户的基本经济情况等资料。 B、报纸信息,经常关注当地经济报纸,例如登报的当地百强企业、十强企业、优秀企业等,然后利用网络收集这些企业主的信息。 3、政府机关资料 可从当地各级政府机关着手。尤其是要多加关注统计部门专门整理和公布的各种资料,进行多渠道收集。 4、商会资料 当地商会一般属于半官方组织
3、,经常起到第一联络人的作用。参加商会的大多是各会员机构的首席代表,我们可以通过商会,了解会员公司名单等多种有用资料。 5 行业协会资料 可以从当地各种行业协会着手,收集资源。协会可以提供联络渠道,具体联络人名单,机构等方面很有参考价值的信息 6 各种银行机构 银行是收集大量客户信息的来源处。通常可通过以下方式取得资料;争取与各类银行达成友好关系,通过不停地邀约、拜访取得信任,尽可能收集到所需资料。 三、茶叶加盟店客户信息收集的技巧 1、留意客户的重要资料,让记录成为一种习惯 待客户离店后,随时记录客户的个人资料,要尽可能详细,积累一定程度后可分析出客户需求和喜好。 2、挖掘客户购买时留下的信息
4、 在客户购买产品时候,针对客户年龄和性别,引出话题,引起客户说话的兴趣,与客户聊家常,让客户感到自然、亲切,让客户在不经意中透露自己各方面的情况。 3、主动询问客户,表示关怀 询问客户需求,表现出自己对客户的热情与关怀,态度一定要真诚,不能引起客户的警惕或是反感。 4、让客户自己动手填写资料卡 设计一些有关客户的个人资料的卡片放在收银台旁,告知客户,填写卡片的目的是为了更好为他展开个性化服务,所有信息会严格保存,不会外泄,争取客户的理解和支持。 四、对于茶叶加盟店来说,获得客户资料我们有个先天性的优势。就是足够的第三空间,邀请客户上门品茶,面谈。下面世界峰谈谈茶叶加盟店针对上门客户、进店客户的
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