绩效考核表(前厅经理).doc
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1、前厅经理考核评分表(月度)考核期间: 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1日常检查5%检查员工日常工作的仪容仪表,工作时间内员工着装规范,礼仪良好检查考核90分以上5分80分以上3分80分以下0分2重要客人参观陪同20%组织前厅对酒店产品销售和接待服务工作;亲自处理需要特殊安排的订房事宜,并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店陪同参观率达成100%,客户满意度达到90%以上20分达80%以上10分80%以下0分3检查监督20%掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况,密切注意客情;保证前厅提供高效优质的服务,使客房销售达到最佳状态操作失误为0,
2、客户满意度达到90%以上20分达80%以上10分80%以下0分4销售报表报送10%负责将客房与前厅销售收入报表报送驻店专员报表准确率达到100% 10分报表有误差0分5顾客回访的分析改善10%密切保持与客人的联系,经向客人征求意见、了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供酒店参考决策每月客户回访不低于20家,每月20号前,提交分析报告,采纳度70%以上10分50%以上5分50%以下0分6紧急事件的处理5%掌握监控和酒店安全状况动态信息,负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件;及时做出适当响应,并上报;公司品牌市场美誉度在80分以上,客户满意度80%以上5分客户满意度65
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