中国旅游电子商务的五大发展趋势教案资料.doc
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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流中国旅游电子商务的五大发展趋势【精品文档】第 25 页中国旅游电子商务的五大发展趋势导读:自1997年首个旅游网站上线,我国旅游电子商务已走过17年的历程,并保持了持续快速发展的势头。2013年我国旅游电子商务市场交易规模达到2205亿元,同比增长29%。随着新一代信息技术的蓬勃发展和大众旅游时代的来临,我国旅游电子商务将加速变革,呈现出以下五大发展趋势。一、从预订产品角度,酒店是OTA当前的竞争焦点,景区门票和租车成为战略增长点自上世纪90年代末以来,“机+酒”一直是我国OTA的两大预订产品,它们占据了绝大部分的旅行预订份额。随着航空公司不断加大直销力
2、度、降低佣金率,机票预订在OTA业务中的比例呈不断下降趋势。以携程为例,其机票预订收入占总营收的比例由2008年的42%逐步下降至当前的不足38%。与民航市场不同,我国酒店的市场集中度非常低,全国住宿网点有28.2万家。酒店行业面临着较大的客房空置压力,而数量众多的单体酒店缺乏网络直销的条件,大量零散的线下资源亟需整合。目前各大OTA正在加大对酒店市场的争夺,酒店预订成为当前的竞争焦点,其市场占有率成为衡量市场地位的最重要指标之一。例如艺龙在2007年底就确定了在线酒店战略,2013年其酒店预订业务营收占总营收的比例提高到85%。由于市场机制等多方面的原因,我国景区门票在线预订比例只有约2%,
3、在线预订处于起步阶段。旅游景区迫切需要加快转型升级,加大在线预订系统建设。与此同时,OTA也开始加快市场布局,门票预订成为旅游电子商务市场的战略增长点。2013年12月,携程正式成立以门票为核心的地面服务事业部,全面推进与国内景区的合作,并计划投入2亿元扩张门票市场,争取两年内成为国内销量最大的景区门票电商平台。随着人们生活水平的提高和自驾游的普及,近几年租车市场快速发展。O2O模式的兴起和打车软件的应用,使在线租车的认知度日益提升,并成为新的“蓝海”。2013年12月,携程先后领投易到用车和一嗨租车,在线租车将成为旅游电子商务的战略增长点。二、从预订方式角度,全程电子商务将加快实现相较于欧美
4、国家,我国旅游电商尚不能称之为真正意义上的电子商务,这突出体现在预订平台、支付方式和信息实时性三个方面。随着市场的成熟和技术的进步,全程电子商务将加快实现。1、从预订平台角度,由呼叫中心加速向互联网平台和移动互联网平台转移随着人力成本的提高和互联网的普及应用,呼叫中心正加速向互联网平台和移动互联网平台转移。特别是移动互联网,它与旅游具有天然的契合性。作为新一轮信息技术革命的核心应用,移动互联网正在重构着旅游业,成为旅游电子商务发展的“a big thing”。目前,各大公司已把移动互联网作为当前的核心战略。移动互联网已成为最重要的预订渠道。在高峰期,有50%以上的酒店、30%以上的机票交易来自
5、智能终端。同时,LBS兴起,本地生活服务走向互联网化,它们与旅游移动应用相互促进、加速融合。移动互联网将引领旅游业新的变革。2、从支付方式角度,在线预付成为必然趋势在电子商务发展早期,我国酒店行业的信息化水平普遍不高,OTA创新推出了“前台现付”的方式,大大推动了电子商务的发展,“前台现付”也成为我国主流的支付方式。随着用户在线支付习惯的养成,特别是团购、模糊预订、逆向拍卖和Last Minute等“预付制”的出现,前台现付的模式已有不适应之处,在线预付成为必然趋势。在预付模式下,入住成功率可得到很大提升,酒店可以合理安排房源,旅游电商可以拿到更高的价格折扣和佣金。同时也提高了效率,节省了成本
6、,实现了酒店、旅游电商和用户的三方共赢。3、从信息实时性角度,实时库存信息和即时确认成为迫切要求目前,我国OTA与上游供应商的信息协同主要采用E-Booking模式。人工留房、电话确认等方式比较普遍,信息不同步的现象时有发生。随着移动互联网时代的来临,人们的预订行为发生了很大变化,目前有30%的用户预订3公里内的酒店,60%的用户当天入住。这对旅游电商的响应速度提出了更高的要求,信息交互速度要提高到实时库存信息和即时确认水平。系统直连应运而生。Switch(系统直连)是信息协同的新阶段。简单而言,就是在酒店PMS、CRS系统与旅游电商预订系统(GDS、ADS/IDS、TMC等)的中间架设一条“
7、管道”,使双方的数据能通过这条“管道”实现实时直连,从而实现业务流程的自动化和实时性,如酒店的自动变价、实时房态、订单实时确认等。Switch的出现将打通酒店预订的“最后一公里”。目前,Switch技术在国外已经十分成熟,我国Switch技术还处于起步阶段,仅有乐宿客等少数电商实现了系统直连。移动互联网将促进Switch技术普及应用。三、从商业模式角度,Merchant成为提升竞争力的有效途径从全球来看,Agency(代理模式)和Merchant(商人模式)是旅游电商的两种基本模式。Agency模式下,旅游电商为旅游供应商代为销售产品。交易成功后,按事先约定的比例,旅游电商向供应商收取一定的佣
8、金(Commission)。旅游电商不承担库存风险,对旅游产品不具定价权。Merchant模式下,旅游电商向供应商承诺每月销售一定数量的产品,并按事先约定的价格向供应商做预付。旅游电商承担一定的库存风险和资金风险,但是对产品拥有定价权,可以将不同的产品任意打包、组装。该模式下,旅游电商通过低买高卖赚取中间差价。通常来说,Merchant模式的“佣金率”要远高于Agency模式。以Priceline Inc.为例,2013年Agency模式和 Merchant模式创造的“佣金率”分别为13.5%和34.0%。如下表所示。Merchant成为旅游电商提升竞争力的有效途径。在我国,由于航空公司、酒店
9、、景区等旅游供应商的信息化水平较低,旅游电商与上游供应商的协同水平还不强,多采用Agency模式。Switch开始走向普及,为Merchant模式提供了技术条件;市场竞争的日趋激烈,客观推动了Merchant模式的发展。未来,我国旅游电子商务必将迎来Merchant和Agency两种模式齐头并进的市场格局。四、从市场竞争角度,并购整合频起,初步形成了寡头竞争格局经过十几年的发展,我国旅游电子商务市场竞争日益激烈,互联网巨头纷纷涉足在线预订领域,并购事件频起。2014年4月,携程战略投资同程网,成为其第二大股东,占股约30%;同月,携程以1500万美元入股途牛。中国OTA市场已形成携程系、百度系
10、、阿里系和腾讯系四大派系,中国OTA进入“CBAT”时代。如下表所示。除此之外,京东、奇虎360、苏宁云商、美团网等大型互联网公司也纷纷进军在线旅游领域,成为未来产业发展的重要变量。中国OTA已初步形成寡头竞争格局,且有愈演愈烈之势。五、从市场范围角度,渠道下沉和国际化将齐头并进我国诞生了携程、去哪儿等全球知名旅游电商,它们的营收规模位居全球前列,但是其产品形态有限,市场覆盖范围不足,在国内三线以下城市和国际化方面尚待突破。在国内,我国旅游电子商务的发展很不平衡,渗透率较低,用户覆盖面不广。旅游电商的绝大多数用户分布在一线和二线城市,这些城市的市场竞争已十分激烈。而三线以下城市的用户数偏少,为
11、我国旅游电商提供了新的市场空间,成为决定企业未来市场地位的重要方面。未来,旅游电商将加快渠道下沉步伐,着力布局三线以下城市,使电子商务发展成果惠及更广大群众。在国际,欧美国家的旅游电子商务呈集团化发展势态,海外战略成效显著,全球化市场业已形成,国际收入占半壁江山。2013年,Priceline和Expedia分别有85%和44%的预订量来自国际业务;2013年第四季度,TripAdvisor有51%的收入来自国际市场。我国龙头企业在国际化方面已开始布局,中青旅于2007年年底上线英语网站;国旅总社于2009年成立入境游总部电子商务区;携程网于2008年上线英文网站,并开始收购国外网站;艺龙20
12、10年收购入境旅游网站远方旅行网。但是,总体来说,我国旅游电子商务还主要面向国内市场,国际收入的规模还非常小,国际化战略尚未有效突破,迫切需要进一步加快国际化步伐。本文作者为闫德利先生,其长期从事信息化研究工作。现任工信部电子情报所高级研究经理,关注互联网、电子商务和旅游信息化等领域。多年来,主要服务于工信部、中央办公厅等中央国家机关,北京经信委、广东经信委、桂林工信委等地方政府,中国电子科技集团、中国移动、中国电信等中央企业,腾讯、阿里巴巴、微软、IBM等IT公司。旅游电子商务发展趋势重庆市乡村旅游扶贫向电子商务方向发展6月27日,重庆日报记者从市政府新闻发布会上获悉,今年乡村旅游的开村仪式
13、将于7月3日在城口举行。市扶贫办副主任姜祖清表示,乡村旅游扶贫已进入第四个年头,提质扩容成为年度主题,为了让这项产业持久保持竞争力,我市将把乡村旅游与电子商务结合起来,让网络成为联系游客与农户的纽带。乡村旅游是我市的第一扶贫骨干产业。去年,我市渝东南、渝东北地区乡村旅游接待户突破1万户,累计接待游客606万人次,旅游直接收入超过6亿元,户均收入6万元。乡村旅游扶贫产业的不断发展,还带动了人流、物流、资金流、信息流下乡,促进了农村资源的转化和精神文明建设。“尽管乡村旅游发展态势良好,但我们必须居安思危。”姜祖清说,按照现阶段产业发展周期,一个产业的数量扩张阶段为5-10年,之后将进入质量竞争。而
14、重庆的乡村旅游已发展了4年,已到了抓质量的阶段。如何突破?他告诉记者,市扶贫办确立了乡村旅游的电子商务发展方向。在市扶贫办牵头下,重庆乡村旅游服务协会与陕西一家网络公司进行深度合作,组建了重庆村游网公司(市扶贫办产业发展处处长孙元忠介绍,村游网主要通过以下5大手段营销乡村旅游:一是将景区客源引流到农家乐;二是开发用自驾游“后备箱”带动贫困地区农特产消费;三是打造行业生态圈,为农家乐提供培训和金融服务;四是联合各区县扶贫办及当地旅行社,建立各区县乡村旅游移动平台,利用微信、网站等进行线上推广,将各区县资源整合、包装推向市场;五是联动周边各省的旅行社、媒体资源推介重庆乡村旅游。“眼下,村游网还处于
15、起步阶段。”孙元忠说,接下来他们将把所有农户、酒店、乡村景区、土特产等数据全部上网,对乡村旅游产业链条进行垂直整合,让这项产业长盛不衰。电子商务时代背景下我国旅游业的发展趋势研究作者李导论 在当前信息时代,特别是在电子商务时代背景下,各行各业,无论在生产领域、流通领域、消费领域都呈现出扁平化的发展趋势。它集数字化、集约化、个性化、定制化、开放性、全球性、互动性等诸多优点于一身,广受消费者欢迎。这种新型的经营模式已经对传统优势、垄断行业形成了剧烈的冲击。本文中,笔者作为一名旅游从业人员,着眼于我国旅游行业的目前之现状,结合电子商务高速发展的时代背景,对国内旅游行业未来发展方向和趋势进行分析和预测
16、。正文 随着国家经济的高速发展和人民生活水平的不断提高,人们更加注重对生活品味的追求。外出旅游观光成了大众提升生活质量,增加生活情趣的一种重要途径。在这种大好形势下,我国旅游业取得了骄人的成绩和长足的发展。据国家旅游局发布的权威统计数据显示, 2010年,全国已有旅行社23690家,导游超过70万人。2012年,国内旅游人数已达29.6亿人次,入境过夜旅游人数5772万人次,仅春节黄金周出游人数达2.03亿人次。“十一”黄金周期间更是达到4.25亿人次,旅游已成立为支持和拉动国家经济增长的强劲动力。与旅游业总体形势大好形成鲜明对比的是,我国旅游行业的产品与服务质量却在不断下降,旅游投诉案件不断
17、增多。长久以来,国内旅游的经营模式是旅行社向游客提供各类旅游产品,并多以组团旅游为主。但通过长期观察和分析,我们不难看出,由于旅行社过分追求客源数量而忽视了对旅游新产品的开发,现有的旅游产品要么无法吸引游客,要么很多旅行的推出的产品相似度高,呈现出同质化、无差异化的特点。为争夺客源,旅行社间血拼价格,低价抢占市场而无暇顾及人员培训和质量监控,长期内斗导致企业利润的流失和旅游服务质量明显的下滑,这种短视行为无异于饮鸩止渴。它不仅严重扰乱了企业正常经营环境和秩序,更损害了国内旅游市场的健康发展。 近些年来,随着人民群众可自由支配收入的不断增加,人们旅游的意愿更加强烈,对旅游本身也有了更加深入的理解
18、和认识,团队旅游这种流水线式的批量化服务方式已不再能够满足当今旅游者追求更加高品质的旅游体验,而且,团队旅游中时常会出现诱骗甚至强迫旅游者购物,使愉悦旅程变为不堪的记忆,旅游者逐渐失去了对旅行社的信任与依赖,转而倾向于更加写意随性、灵活度更高的个性化的旅游模式自助游。 特别是近几年,随着汽车逐步进入了家庭,使普通民众的自助游愿望得以实现,自助游现在已经蔚然成风,广为大众所接受和喜爱。自助游不同于传统的团队游,它以旅游者为中心,随心而动,随遇而安。旅游行程安排更加灵活自由,满足了不同人群追求个性化,定制化的旅游服务,使旅游真正回归于本身。当然,自助游也有其固有的弊端:首先,旅行者在自助游前必须花
19、费大量时间和精力制定好游览线路和游览计划,充分考虑好吃、住、行、游、购、娱以及安全等各个环节;其次,旅程中要求旅游者不仅要具有丰富的精力和阅历,正确处理和应对各种意外情况和突发事件,更重要的是要操心费力,影响到旅游者的心情;再次,由于没有导游的讲解带领,游客往往对旅游目的地不熟悉,不能深入了解当地的风土民情、历史文化,旅游流于形式,走马观花,印象不深、收获不大;最后,由于自由度高、灵活度大,往往旅游活动的预算与时间难以控制。概括以上两种旅游模式,简单的说,自助游更应该被称作旅行,而团队游则更适合称作叫观光。虽然自助游近些年发展势头迅猛,团队游却略有不济,但自助游一定会取代团队游吗?笔者认为也不
20、尽然,两种方式各具特点,互为补充,不可替代。如果说自助游适合于精力旺盛、思想活跃、收入情况较好的中青年人的话,而传统团队游,更加适合旅游对象为对于老人、孩子以及团体、企事业单位远距离范围的观光的旅游活动。这是由团队游的特点决定的:团队游中,一切行程及活动安排均由旅行社及随行导游服务人员负责安排,游客不必为各种事务操心,行程紧凑、预算花费、时间能够严格控制。 那么在电子商务时代背景下,在网购日益盛行的今天,未来几年内旅游行业的发展趋势究竟如何呢? 近年来,以B2C (企业与消费者模式)、B2B(企业与企业模式)、以及C2C(消费者与消费者模式)为主的现代电子商务经营模式,已对人类社会经济产生了重
21、大影响,其在创造巨大经济社会价值的同时,也正在深刻的改变着整个社会商务活动的发展进程。 据统计,截止2012年,我国网民数量已达5.64亿,而2012年全国电子商务消费额约8万亿元。如此大的消费市场和消费群体,为以天猫、易趣、阿里巴巴、支付宝等企业为代表的众多电子商务服务商,带来了巨大的成功和丰厚的收益。目前,越来越多的消费者已经习惯于电子商务平台下的在线交易模式,网上购物已经被视为一种时尚的现代生活和消费方式。现代企业必须积极主动加以应对,顺应潮流、主动思变从而把握商机,获取发展。未来5年旅游电商发展五大核心趋势解析我国本土的旅游电商自从20世纪末进入互联网领域十余年来,经历过追捧和寒冬,也
22、经历过不为人知,不被信任的苦楚,然而那些不被人知与不被信任早已被电子商务的大潮所淹没,今天的旅游电商早已不再是互联网上一个简单的logo,更不是橱窗里的一个玩偶,空有一副好皮囊,而是可以提供实实在在的旅游便利服务的不可忽视的力量。有报道称,在全国旅游集团20强中,电子商务类就占到了20%,这个数字意味着携程、艺龙、去哪儿网以及壹游酷等知名品牌有机会抢占国内市场甚至涉足国外旅游市场的同时,也将面临发展的巨大挑战。那么在未来5年内,旅游电子商务究竟面临着哪些趋势与挑战呢?竞争的核心又在哪里呢?移动端时代随着智能手机的迅速普及与旅游产业的发展,我国电子商务产业迎来了又一次产业革新,那便是移动互联网终
23、端的升级,比起网络预订,APP最大的优势在于可实现随时预订,并且“与位置相关”,“当即决策”既是用户需求,也渐成用户习惯。在一次有关智能手机和其他移动设备用户的调查中,超过半数的人在预订时已经离开家,正在前往目的地的路上“。这是数据统计反映出来的趋势。未来几年,旅游电子商务发展首先必须是在移动端。去哪儿网等旅游网站已经在APP运营中取得了不错的成绩。品牌国际化对于国人来说,电子商务在发展之初,消费者就是奔着能够捞到便宜而去的。例如淘宝,当初吸引人们购买的就是便宜,而后来阿里用一个天猫商城将淘宝一分为二,消费者反而更加信赖有保障、大品牌的天猫商城,而随后的唯品会、麦包包等都以品牌著称。旅游电子商
24、务同样不能完全草根化发展,品牌国际化路线是企业生存发展的长远方向,也是企业发展的明智之选。平台模式同中存异是发展关键旅游电子商务服务品类已经逐渐丰富,有景点门票、机票、火车票、酒店等预定,也有景点+住宿、景点+车票等套餐,众多产品趋于同质化,有特色和个性的服务越来越少,同质化竞争的最终就是没有竞争可谈。因此,在交易模式不断重合下,走出自己的服务瓶颈,创新模式发展,才是旅游电子商务发展的活水之源。这一点,已经有一些旅游电商做出了探索,如壹游酷旅游的定制化招标服务新颖,个性突出,最适宜年轻人和一些旅游爱好者出游。跟团游风光不再,半自由游行将成亮点跟团游如今日益日落西山。与此同时,自定义线路旅游定制
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