康复医学(疼痛)科优质护理工作总结.word精品文档7页.doc
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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流2015年康复医学(疼痛)科优质护理工作总结.【精品文档】第 7 页2015年康复医学(疼痛)科优质护理工作总结2015年在护理部的关心支持下,康复科成为了“优质服务护理病房”,全体护理人员积极行动起来,以饱满的服务热情,投入到“优质护理服务”活动中。科室以深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,努力开展工作, 从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。现将一年来的工作总结如下
2、。一、统一思想、提高认识1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员,积极开展优质护理服务。 二、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务,做到出院病人100%满意度调查,让病人及家属了解护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度,成立了由护士长责任组长责任护士的分层管理结构,按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满
3、足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式:科室实行24小时值班制,改革排班模式,实行弹性排班。由于治疗护理大多集中在10:00-15:00,调整责1班的工作时间,在这个时间段重点加派人力,针对11月份病人特别多的情况,加排了责任辅助班,确保每位病员及时得到治疗护理,实施全程无缝隙护理,减少了护理风险的发生。5、严格基础护理的落实:我们科室在工作中不断探索和实践,以优质服务为目标,加强基础护理和生活护理,从每一件小事做起,从每一个细节着手,每天早、晚两次整理床单元,询问病人的需求,主动热情帮患者打开水打饭,梳头剪指甲,口腔护理等等,我们还在走廊及病室墙上贴上了醒目的人性化标语,以提醒病人注意安
4、全。下午16:00责任护士带病历进行护理查房,了解病员当天的治疗情况,告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。6、落实护理安全管理措施:针对部分康复科患者夜间无陪伴的问题,为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助,避免因高龄、运动障碍、高血压等诱因导致的安全事件,我们推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况,对夜间无陪伴的患者进行特殊交接班,夜班护士夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕,避免跌倒发生。从每一件小事做起,既能减少很多不安全的隐患,又能增进良好的医患关系,以取得他们的信任和对我们工作的肯定。三开展亲情化与人性
5、化护理“亲情化”护理就是把“视病人如亲人”、“急病人所急,想病人所想”的口号,一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题。 理疗病人大多所需做治疗项目多,所需要排队等候的治疗区多,花费的时间长,常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突,故护士必须理解病人的心理,做到“首接负责”、有问必答,和蔼可亲,主动为患者正确指引,排忧解难。开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化,把亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。具体内容:病人来时热情有迎声;护理操作前有耐心解释声; 操作中有温和问候声;操作失误有真诚道歉声; 巡视观察有亲情称呼声;要求配合有
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