商场人员岗位配备共14页文档.doc
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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流商场人员岗位配备【精品文档】第 14 页总经理岗位职责1.总经理在商场经营中处于中心地位,要全面负责商场的经营管理工作;2.在组织经营活动中,必须执行国家的方针、政策,遵守国家的法律、法规,执行企业主管单位的决定;3.在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时,必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督;4.本着勤俭办企业的精神,增强企业自身改造、自我发展的能力;5.保障商城信守商业道德、提高服务质量,全面实行服务规范化,提高商城的社会效益;6.保证商城的安全,教育员工树立法制观念,增强安全意识,采取有效的防范措施,确保商城财产、人员安全;
2、7.加强员工思想、文化、业务技术教育,进行智力投资和人才开发,提高员工整体素质;8.关心商场员工生活,不断改善员工的工作条件和生活条件。副总经理岗位职责1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;2.做好招商工作,进行优胜劣汰;3.完善服务体制,做好督导工作;4.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生;6.在总经理领导下,抓好所分管的工作。(一)主要工作:1.负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作;2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;4.严格控管各部门人事成本及费用;5.负责各
3、部门主管的排班和业绩考核;6.激励部门士气,提高工作效率;7.传达公司政策并落实执行;8.负责与其各部门的沟通协调工作;(二)辅助工作:1.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;2.协调各部门人力调度;行政事务部经理岗位职责1.维持全商场良好的后勤服务,保障商场的正常管理;2.建立完善的管理制度,确保人、财、物的严格管理和供应;3.控制全公司费用预算和支出,加强成本观念和效益观念;4.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;5.负责店内固定资产记录和管理;6.接受各部门费用申请;7.店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理;8.负责办公区的环境布置和卫生;9.负责员工服的订制、发放
4、、送洗、回收。(一)主要工作:1.指导商城人事编制和管理,加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理;2.检查出勤状况,合理配备人力,控制人事成本;3.严格审核店内各项预算和支出,做好物品的供应,保障商城的正常运作;4.根据审核的预算和各部门的申请,按时采购各种用品;5.负责店内用品的管理、发放工作;6.负责店内固定设施的管理和维修,保证公司财产安全;7.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;8.负责员工的工作餐及其它福利工作,做好后勤保障工作;9.传达公司政策及总经理的各项指示,落实执行情况;10.负责与其他部门及安顺集团(朝阳物业)的沟通协调工作;11.与政府有关职能部门联系,保证商场
5、良好的外部环境;12.依据公司规范,合理安排员工的其他福利。(二)辅助工作:1.负责办公区域的清洁卫生;2.接洽政府有关职能部门;3.协调各部门人力调配。人事主管岗位职责1.负责商城员工招聘工作,对部门缺员进行推荐;2.负责执行及规划员工培训工作;3.考核员工的绩效,并提出改进的建议;4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放;7.协助各部门人事及预算的控管;8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。主要工作:1.检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律;2.
6、收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询;3.负责店内各项人事制度的传达,实施和检查;4.负责店内员工的招聘工作;5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理;6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结;7.负责规划、执行员工的培训工作;8.与政府有关职能部门保持联系,保证商城良好的外部形象;9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策;向公司领导反馈商场经营管理情况;10.根据市场变化提出各楼层经营对策。协调楼层与各职能部门的工作关系,促进商品销售;11.制定营业管理规范性工作制度;12.定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质;13.确保公司各
7、项规章、制度在商场内得到贯彻、落实;14.制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;15.了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策、建议。16.对商场员工进行科学管理,做到恪尽责守。17.加强员工业务知识培训,提高员工素质。18.加强商场商品管理,确保物流安全、畅通。19.严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保商场购物环境良好;20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。文秘岗位职责1、熟悉电脑操作;2、熟悉公司公文流转制度;3、熟悉公司物料用品管理办法;4、掌握基本财务、帐务知识;工作要求1.负责商场文件、信息的传递;2.负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收,发放和收回
8、;3.负责对商场各种计量器具建立台帐;4.负责员工工衣柜的管理;5.负责商场主管以上人员的排班并报总(副总)经理审批。营运部经理岗位职责1.熟知公司各项管理规定及工作要求;2.熟知公司商品流转程序及各职能部门的业务运作情况;3.熟悉商场整体运作流程;4.熟悉商场所售商品结构和区域分布;5.掌握各种支票的鉴别方法;6.掌握顾客的消费导向;7.了解商场各类商品陈列要求及技艺;8.能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势;9.有较高的管理水平和较强的业务素质;10.组织、计划、协调、调配等综合能力强;11.掌握与商业有关的法规及行规要求;12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的一
9、级消防责任人。主要工作1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;2.向公司领导反馈商城经营管理情况;3.根据市场变化提出各楼层经营对策;4.协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售;5.制定营业管理规范性工作制度;6.定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。营运部主管岗位职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度;2.熟悉公司商品流转程序;3.熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;4.了解本区域商品的市场情况;5.组织、沟通、协调能力强;6.掌握本区域所售商品的商品知识;7.了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;8.掌握与商业有关的法律知识
10、;9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经理岗位职责;10.对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因;11.退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;12.商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;13.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人。工作要求1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;2.制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;3.了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;5.对卖场员工进行科学管理,做到恪尽其责;6.加强员工业务知识培训,提高员工素质;7.
11、建立健全防损的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;8.加强商品管理,确保物流安全、畅通;9.严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好;10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。柜组长岗位职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度;2.熟悉公司商品流转程序;3.熟悉本柜组业务运作流程;4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能,并能正确使用,是设备的第一安全责任人;5.掌握本柜组所售商品的商品知识;6.具备较强的服务、协作意识;7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;8.熟知中华人民共和国消费者权益保护法、商品销售及退换货暂行规定;9.具备基本的商场安全知识,是
12、商场的三级消防责任人;服务总台人员岗位职责服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口,主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉(表扬)、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作;1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力;2、熟悉商品退换货流转程序;3、熟知中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法、部分商品修理更换退货责任规定、商品销售退换货管理规定等有关法规、规定;4、了解商场各类商品的基本性能;5、熟知各类商品所在柜组位置;6、掌握商品包装基本技巧;7、具备基本的财
13、务知识,能够识别假钞;8、熟悉本市各区域分布,并能合理安排送货线路;9、了解基本的交通和车辆运行常识;工作要求1、为顾客提供咨询服务;2、接待顾客投诉,处理顾客退换货工作,并及时反馈;3、安排售后送货工作,并负责跟踪、反馈;4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取,并按时上缴驻店财务;5、负责IC电话卡的销售;6、为顾客提供商品捆扎、包装服务;7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴;8、负责促销车的收发;负责氧气箱、急救药箱的保管、使用;9、协助接待参观、考察来宾,并按要求发放来宾卡;促销礼仪人员岗位职责1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任;2、小组成员来
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