最新医务人员职业礼仪分享ppt课件PPT课件.ppt
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1、NoImageNoImage什么是礼仪?什么是礼仪? 礼仪是律己、敬人的一种行为规范,是内在修养的外在体现。礼仪的功能?礼仪的功能?1、提高自身修养;2、美化自身、美化生活;3、改善人际关系;4、提升个人和企业的附加价值表情神态表情神态眼神眼神 人们相互间的信息交流,总是以目光的交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用,故有所谓的眉目传情。与人与人见面见面时的眼神时的眼神 无论是陌生的人,还是熟悉的人,无论是偶然相遇还是如期相约。都要首先睁大眼睛,目视对方,面带微笑,显现喜悦和热情,如果你希望给对方留下很深的印象,就要凝视对方,目光长久交流。与人与人交谈交谈时的目光时的目光 不要不停的眨眼
2、,不要眼神飘忽,不要急目圆睁,不要目光呆滞。随着话题、内容的变换,目光应做出及时恰当的反映。或喜、或惊、用目光会意,使整个交谈融洽有趣。与比较熟悉的人交与比较熟悉的人交谈一般可看对方面部的正三角,相对不谈一般可看对方面部的正三角,相对不熟悉的人可以看倒三角。熟悉的人可以看倒三角。表情表情 表情表情特别是面部表情,是人输送和接受信息的高级中心。根据心理学研究,人的面部表情能做出大约25万种不同的表情。3、形体仪态、形体仪态 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、指引示意、行进指引、阅读指示、示意入座4 4、沟通语言、沟通语言 文明用语文明用语:常用文明用语及特殊文明用语 常用文明用语常用文明用语: 您好!谢谢
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