运营数据模板初稿.doc
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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流运营数据模板初稿【精品文档】第 7 页体检中心运营数据报表一、经营管理 1、新客户开发率 新客户开发率年度新客户数100% ( %)年度总客户数 本指标反应销售团队开发新客户的能力 如果营业总额没有上升,而本指标上升,则必须关注下一指标忠诚客户率 2、忠诚客户率 忠诚客户率=本年度老客户数 100%( %)上年度客户总数 本指标反应体检中心客户忠诚度 本指标降低可能由于以下几种原因 市场竞争激烈 体检服务质量有问题 客户关系维护有问题 3、平均单价平均单价 =阶段体检总收入100% ( %)阶段体检总人数4、平均折扣率 平均折扣率 阶段体检总收入100%
2、 ( %)阶段体检总报价 本指标与平均单价意义基本相当,但能更加客观地反应销售人员的价格谈判能力 5、人均成本人均成本 阶段体检总成本 阶段体检总人数 本指标可以按时间段、成本类别等进行统计 注意:大多数客户不关心你的成本,只关心你的价格和服务内容及质量! 认真分析各项成本产生的原因 把握控制成本与保证体检质量之间的平衡 二、体检工作效率指标1、体检总人次 本指标可按日、周、月、季度等阶段统计 本指标有如下意义: 反应销售部的市场开发能力; 反应体检中心的工作效率。 指导决策者及时调整销售竞赛政策及广告投放时机; 2、日均体检人数平均体检人数 阶段体检总人数阶段体检工作日 本指标一般可按月、季
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