导游业务知识复习150题.docx
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1、导游员业务学问复习150题1.获得导游人员资格证书多长时间后可以成为初级导游员? 一年。2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳? 60%-70%。3.为防止漏接,导游员至少应提早多长时间到达接站地点? 半小时。4.为保证旅客准时到达离站地点,乘国内航班应提早多长时间到达机场? 90分钟。5.为保证旅客准时到达离站地点,乘国际航班应提早多长时间到达机场? 120分钟。6.为保证旅客准时到达离站地点,乘火车或轮船应提早多长时间到达机场? 60分钟。7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件? 不要。8.在离站当日,是否支配旅游团到地域困难、偏远的景点参观巡游,支配自由活动或购物?为什么? 不能,为
2、了防止误机(车船)事故的发生。 9.如旅客要求换餐,应在用餐前几小时前提出,地陪与餐厅联络尽力满足? 3小时。10.什么是OK票? 已经订妥日期、航班与机座的机票。11.导游人员按职业性质分为几类? 专职导游 兼职导游。12.旅游者要求延长旅游期,如须要延长签证,导游人员原则上应怎样做? 婉言回绝。13.站台票当日运用几次有效? 1次。14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件,导游员应怎样做? 婉言回绝,让旅游者自己办理。15.遇到交通事故,导游员首先应做的是什么? 立即组织抢救。16.发生治安事故时,导游人员首先想到的是什么? 疼惜旅游者生命财产平安。17.身高多少的儿童应购置
3、儿童半价票? 110厘米至140厘米的儿童。18.2002年新版导游证为什么形式? IC卡。19.导游员遗失导游证后,在申请补办期间能否从事导游活动? 不能。20.擅自增加或者削减旅游工程的导游员将被暂扣导游证多长时间? 3至6个月。21.导游证的有效期限为多少年? 3年。22.导游人员按业务范围划分,可分哪几类?海外领队、全程陪伴导游员、地方陪伴导游人员、景区(点)讲解员。23.按技术等级划分,导游人员可分为哪几种?初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。24.全陪导游人员的职责是什么施行旅游接待支配,做好组织协调工作,疼惜平安,处理问题,宣扬促销,市场调研。25地陪导游人员
4、的职责是什么支配旅游活动,做好效劳工作,负责导游讲解,维护游客平安,处理相关问题。26导游人员应具备哪些根本素养?思想素养,学问程度,工作实力,身心素养,仪容仪表。27导游人员应具备哪些工作实力?执行政策实力,组织协调实力,语言表达实力,人际交往实力,应对事变实力,旅游促销实力。28导游人员应具备哪些身心素养?强健的体魄,平与的心绪,醒悟的头脑,安康的灵魂。29导游人员应当必需遵守哪些行为标准?忠于祖国,切记内外有别;按章办事,坚持请示汇报;遵纪遵遵遵守法律律律,不辱国格人格。30导游人员应留意哪些小节?不得单独随意进入游客的房间,尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国
5、旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。31.地方陪伴在接团前须要落实下榻饭店的哪些事宜? 饭店名称、位置、概况、效劳设施与效劳工程。32.地方陪伴在接团前须要落实该团运用客房的哪些事宜? 客房类型、数量、时间、价格及其构成。33.地方陪伴在接团前须要向饭店供应哪些旅行团的信息? 抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动与详细支配。34.地方陪伴须要与餐厅沟通哪些事宜? 确认该团日程表上支配的每一次用餐状况,时间、团号、用餐标准、人数、特别要求及陪伴人数与标准。35.对导游讲解的四个根本要求是什么?正确、清晰、生动、灵敏。36.导游讲解中的“正确”指的是什么?内容正确,语言正确。37导
6、游语言的根本要求是什么?言之有物,言之有据,言之有理,言之有情,言之有礼,言之有神,言之好玩,言之有喻。38导游员在同游客交谈时,为到达联络感情、宣扬自己与理解游客的目的,须要留意什么问题熟识游客的姓名,倾听对方的谈话,表达自己的意见,留下良好的印象。39.导游员劝服游客时,有哪几种方式?诱导式劝服,迂回式劝服,示意式劝服。40.导游员提示游客的语言方式主要有哪几种?敬语式提示,协商式提示,幽默式提示。41.导游员回绝游客的方式有哪几种?柔与式回绝,迂回式回绝,引申式回绝,诱导式回绝。42.导游员对游客的致歉方式有几种?微笑式致歉,迂回式致歉,自责式致歉。43导游员讲解过程中的态势语言有哪两大
7、类? 表情语言、动作语言。44导游效劳由哪三要素构成? 语言、学问、效劳技能。 45导游讲解时,有哪几种答复方式? 自问自答法,我问客答法,客问我答法。46在陪伴巡游中领队应留意哪些问题?留意旅游者的动向,防止各种事故的发生;出现事故与问题时,应与接待社亲密协作进展妥当处理,消退不良影响。47在旅游完毕后,领队的后续工作有哪些?回收征求意见表;填写领队小结,整理有关材料;结清全部账目,归还所借物品;扶植指导处理遗留问题。48全陪上团前应做好哪些必要的物质打算工作?携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据与费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待支配,日程表,旅游宣扬品,
8、行李卡,徽记,全陪日志等。49全陪上团前应刚好充溢哪些相关学问?客源国(地区)学问;景区、景点专题学问。50全陪的欢送辞应包括哪些内容?表示欢送,自我介绍(包括司机,地陪);表达竭诚效劳的愿望,期望旅客合作,祝福旅途欢乐等。51地陪在接团前的打算工作有哪些?熟识接待支配,落实接待事宜,打算相关物质,打算语言学问,修饰自身形象,做好心理打算。52地陪在打算工作中应落实哪些接待事宜?核对活动日程,落实旅游车辆,落实住房用餐,落实行李运送,熟识有关景点,驾驭联络 ,提早联络全陪。53上团前地陪应做好哪些相关的物质打算?领取必要的票证、表格(景点门票结算单、餐饮结算单等);备齐上团必需证件、物品(胸卡
9、、导游证、导游旗等)。54导游人员在自己形象方面要留意什么?着装整齐大方自然,扮装戴饰适度,佩戴胸卡。55地陪在团队抵达前应做好哪些工作?确认旅游团所乘交通工具抵达的精确时间;与旅游车司机获得联络;再次核实旅游团抵达精确时间;与行李员获得联络;接待站标记恭候旅游团。56团队抵达后,地陪应做好哪些效劳工作?认找旅游团,核实实到人数,集中清点行李,集合登车。57集合登车时地陪应当做好哪些工作?首先提示游客带齐随身物品;引导旅游者前往登车处;游客上车时,地陪恭候在车门旁,扶植游客上车;全体游客上车坐稳后,检查行李架上物品是否坚实、平安;礼貌的清点人数后,确认没有问题后,请司机开车。58在赴饭店途中,
10、地陪要做好哪几项工作?致欢送辞,调整时间,沿途导游,下车前宣布集合时间、地点。59欢送辞的主要内容有哪些?代表接待社、本人、司机欢送游客光临;介绍自己姓名、旅行社;介绍司机技术,工作年限(驾龄);表达竭诚效劳的愿望;祝福游客巡游顺当,欢乐。60地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容?本地与沿途主要风光,当地风情,下榻饭店的根本状况。61旅游团抵达饭店后,地陪要做好哪些工作?扶植领队、全陪办理入住手续;介绍饭店设备设施;带着游客用好第一餐;宣布活动支配;照看行李进房;支配叫早效劳;处理临时发生的各类问题。62在带着游客用第一餐时,地陪应向游客介绍什么?饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引
11、领游客到餐厅就餐;将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管,告知旅游团在饮食方面的特别要求。63在游客参观巡游前,地陪应做好哪些工作?提早到达集合地点;核实、清点实到人数;提示留意事项;准时集合登车。64在游客参观巡游前,地陪应提示游客哪些留意事项?预报当每天气状况,巡游点地形,行走路途的长短,带好自己衣服、雨具等。65地陪的途中导游应当留意什么?重申当日活动支配,风情导游,介绍巡游景点,活泼气氛。66地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?交代巡游留意事项,导游讲解,留意游客走向,防止游客丢失。67地陪在返程效劳中主要工作有哪些?回忆当天活动;答复游客问询;假设不从原路返回,做沿途风光导游;宣布次日活动
12、日程。68旅游团品味地方风味有哪两种形式?一种是支配内的;另一种是支配外的,游客自发自费。69地陪在游客购物时应做好那些工作?讲清停留时间与留意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;担当翻译工作;介绍托运手续;维护游客正值权益。70地陪在送站效劳中应做好哪些打算工作?核实、确认交通票据;确定出行李时间;商定动身、叫早与早餐时间;扶植饭店结清与游客的有关费用;返还游客证件。71分开饭店前,地陪应做好哪些离店效劳工作?集中交运行李;办理退房手续;集合登车。72在集合登车前,地陪应做好哪些工作?询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗忘物品;收齐房间钥匙交饭店总效劳台;召集全团游客上车;入座后清点人
13、数;请游客检查携带物品,没有问题后请司机开车。73送行效劳中,地陪应做好哪些工作?回忆旅程,征求意见;致欢送词;带队提早赶往机场(车站,码头);办理离站手续;与司机结帐。74地陪下团后,应做好哪些后续工作?处理遗留问题、结清全部帐目、做好工作总结。75在巡游行程效劳中,地陪须要提早多少分钟到达集合地点?10分钟。76旅行社的旅游询问效劳有哪几种方式? 询问效劳,信函询问效劳,现场询问效劳。77导游人员在与游客交往效劳过程中要留意哪几个问题?理解游客心理;营造合作气氛;调整游客心情;供应特性化效劳。78导游人员在理解游客心理工作中应从哪几个方面入手?从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游
14、客的旅游动机入手;旅游活动各阶段游客的心理变更入手;游客的言行举止入手。79游客外出旅游的动机有哪四大类?社会动机,文化动机,身心动机,经济动机。80导游人员与游客间营造与谐气氛必需做到哪几点?懂得敬重游客,保持微笑效劳,运用柔性语言,建立伙伴关系。81全陪导游、地陪导游与领队的“三个共性”是什么?共同的效劳对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游支配)、共同的工作目的(向游客供应满足效劳)。82导游人员与领队搞好协作关系的因素有哪些?敬重领队权限,支持领队工作;多同领队协商,争取领队协作;多给领队荣誉,调动领队兴致;有理、有利、有节,避开正面冲突。83全陪与地陪合作共事的根底是什么?彼此敬重,
15、互相沟通;加强协作、亲密协作。84导游人员与司机间合作的原则是什么?敬重司机劳动,刚好沟通状况,扶植平安行车。85导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?敬重相关接待单位,多与接待单位沟通,互相支持,互相补救,坚持原则,同等协商。86.全陪 、地陪与领队之间怎样建立良好的协作关系? 主动争取各方协作;敬重各方权限与利益;建立友谊关系;主动沟通信息与沟通思想;学习众家之长;勇于担当责任;保持适当间隔 。87.地方陪伴的自身状况打算有哪些方面? 身体状况打算;心理状况打算;仪容仪表打算;学问语言打算。88.地方陪伴在接团前须要有什么样的心理状况打算? 要充溢信念;对工作的艰辛性困难性要有充分的
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