中南远程社区管理试题及答案.docx
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1、中南高校网络教化课程考试社区管理答卷本人承诺:本试卷确为本人独立完成,若有违背情愿承受处理。签名_学号_ _专业_ _学习中心_ _ _题号一二总分(百分制)评阅人签字成果试题:一、案例分析题:(30分)27日上午,28位面色略显凝重的居民代表聚集在白下区苜蓿园街道梅花山庄社区会所里,召开了小区成立以来的第一次“居民代表大会”。经过全体表决,一样通过了罢免现任社区主任的提议。居民代表开会罢免“小巷总理”,这还是南京第一遭。“去年7月份,国家民政局在我们卫桥南航社区搞了社区主任的直选。之后我在社区主任会上就说过,你们不要以为组织法规定当上主任后任期就会有三年,组织法同时也规定,只要有三分之一以上
2、的居民代表同意,就可以召开居民代表大会探讨罢免事宜。参与大会的代表假设半数以上同意,就可以当场中途罢免。”现场观摩了会议全过程的苜蓿园街道严克红副主任对记者说。严主任认为,社区主任被居民亲切地称为“小巷总理”,他们的工作老百姓都会看在眼里,记在心上:“他们的权利不是指导给的,而是群众给的。你们要更多的对群众负责。梅花山庄的原社区主任不深化群众,许多工作没法开展,群众不满足,街道也觉得他工作实力比拟差,被罢免,是天经地义的事。”梅花山庄小区的社区居民委员会是在去年4月成立的,同时选举了社区主任。没想到的是,不到一年,居民们对社区主任的“弹劾”就接连不断。在前天的会议现场,会议的“主角”被推上“罢
3、免”浪尖的那位社区主任虽然被屡次通知,但照旧没有到场。最先发言的是当地的社区党支部书记,他提出,原社区主任很年轻,学历不低,当时选他上来大家都寄予了厚望,可是,他的工作没干好。接着,居民代表纷纷发言。有居民提出,在非典时期,小区物业公司出了不少力气搞防护,社区里却没有协作好,而在年终工作小结里,社区主任竟来“揽功”。还有居民说,最近街道组织了普法竞赛,社区主任不传达、不组织、不报名,竟然还在竞赛会上对街道组织者说是因没人参与而最终弃权,这是极不负责任的行为。最终,罢免现任主任的提议被28名代表全票通过。紧接着,代表们选出了接任的社区主任。接任人王莉当场表态:“我承受你们的选择,也渴望你们给我这
4、个时机,我情愿到梅花山庄来做这个工作,给自己一个新的尝试,谢谢你们。”居民们报以热忱的掌声:“讲到点子上了。”阅读以上材料,请答复:(1)如何理解街道办事处与社区居民委员会的关系。(10分)(2)结合案例试论如何完善社区民主政治参与体系。(20分)答案:1、如何理解街道办事处与社区居民委员会的关系?答:街道办事处作为区政府的派出机构对社区居民委员会负有指导的职责。各级城市政府应当对社区内的群众性自治组织居委会,赐予方针政策的宏观指导,尽量削减摊派行政性事务,取消创收经济指标,将社会职能的载体落实在社区,使居委会的工作更多地产生于本社区居民的实际须要,增加社区居民对居民委员会的归属感。通过扶持、
5、建立、资助居委会,来使政府获得威信,以利政府对基层社会实现有效整合,实现国家对社会的有效限制。基层政府和它的派出机构街道办事处要细致敬重居民委员会的自治组织地位,不要简洁地将其当作自己的“腿”,不应随意地限制居民委员会的自治权利。要努力促使居民委员会把扶植政府工作与自主地为居民效劳有机结合起来,要扶植进步其自治程度。各级政府部门应当加大对居民委员会的支持、扶植力度。2、结合案例试论如何完善社区民主政治参与体系。答:社区的民主政治参与是社区自治的前提条件,也是我国基层社区民主政治建立程度的标记。只有大力开展社区的民主政治参与,才能真正实现社区的自我管理、自我效劳。因此,完善社区的民主政治参与很有
6、必要。(1)要大力培育和增加社区成员的参与意识(2)加快单位体制改革步伐,使社区成员的利益逐步社区化(3)进一步健全与完善社区民主政治参与的组织体制(4)要在法律中明确社区成员参与机制第 9 页试题二、请到你身边的某小区的物业管理公司进展一次实地调查,完成一个物业管理调查报告。主题是关于“XX小区物业管理形式调查”,结合所学学问,调查物业管理公司日常管理内容、供应的效劳及其所存在的问题,须要用具体事例说明,并依据自己所学学问提出解决方法。(70分)要求:(1)主题突出,文体构造清晰。(2)内容真实,图文并茂。(3)逻辑合理,观点明确。(4)调查角度全面,且要包括社区居民的调查。(5)字数不少于
7、4000字。二、物业管理调查报告祥云小区物业管理形式调查一、前言随着住房改革的不断深化以及房地产市场的不断旺盛,物业管理效劳行业在经济和社会开展中的地位日益突出,对于美化城市形象、改善居民居住环境、构建和谐社区都发挥这重要的作用。然而,物业管理作为一个新兴的效劳行业,在其开展过程中,无不从认知度和被接纳度,都不断暴露出一些问题和冲突,随着生活程度进步,工资不断上涨,物管费不能像物价一样上涨,社保问题无力购置,有的职工有意找物业公司费事,由于工资低,形成严峻老年化,成为一个高危行业。加上物业效劳收费难的问题,一局部物管企业面临这生存和开展的威逼,制约这物管行业的标准运作。原来收入很微薄,摇摇欲坠
8、的物业更是雪上加霜。为了更深化的理解祥云小区物业管理现阶段开展状况结合实际状况,通过实地管理及调查问卷等方式对祥云住宅小区的物业管理状况进展了调研。二、祥云小区物业管理公司日常管理内容及供应的效劳1、日常管理工作的内容:(1)物业管理区的平安保卫、清洁、绿化及消防; (2)房屋及建筑的公共局部、机电设备、公共配套设施的修理、管理; (3)住户装修管理; (4)车辆管理;平安保卫: (1)向当地有关部门理解物业管理区可能存在的治安问题,制定治安案件发生率限制标准; (2)制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业流程;清洁绿化:(1)依据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、
9、制定清洁保洁率;(2)制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程;(3)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定;消防:(1)向当地有关部门理解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生限制率的标准;(2)制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人;(3)制定消防设备、设备的管理、维护、运用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求;水、电设备的管理、维护:(1)理解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患,制定水、电设备的故障率、修理刚好率和合格率限制标准;(2)制定水、电设备的运用和维护条例及作业流程,以保证其到达应有的性能标准
10、;(3)制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责;车辆管理:(1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理;(2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任人的岗位职责及作业流程;(3)制定停车场、自行车棚的完好率、修理刚好率和合格率标准。2、与业主日常沟通:与业主的日常沟通包括以下形式和内容: (1)通过 、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务; (2)通过登门或约见的形式,定期或不定期探望客户; (3)通过组织专题或系列活动,开展社区文化活动; (4)应邀参与或列席业主大会或业主代表大会。物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通,保持与每一业主的良好
11、关系。如遇业主发生违背管理规定或发生其他不欢乐事务时,物业管理公司必需坚持不实行任何制裁性的措施,而应通过正面协调直至寻求法律救济。3、处理客户投诉:物业管理公司应遵循公司的经营原则,标准客户投诉的处理流程; (1)接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题; (2)出现投诉,确定要刚好向上反映信息; (3)面对重大的投诉问题,第一负责人要亲自处理; (4)在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原则办事。 物业管理公司应刚好分析、总结客户投诉的案例,并列入岗位培训的教材中。三、祥云小区物业管理存在的问题:1、私搭乱建现象:2、绿化管理不到位:这是一位老奶奶反响的,她说藤都缠绕成那样都不修剪,这样很
12、紧急特殊是小孩子在那边玩的时候,一不注意会被长出来的藤绊倒。小区内虽然绿化面积比拟多,但是在管理方面不是很好,有一些地方树都枯萎,老奶奶也反映物业把树种下就不管,植物成活率很低。作为业主渴望物业刚好对植物修剪、施肥、浇水等,为业主供应良好的居住环境。3、车辆乱停乱放较为普遍:停车问题是小区存在的大的问题,从图片中也反响了现象。在这方面物业也表示很无奈,没有什么措施。我觉得他们的想法就是没车位也没有空间,就让他们停吧,没法管也管不了。但是这样绿地会不会渐渐削减,变成停车位。个人建议可以把局部绿地改成停车位。4、社区物业没有对小广告随意张贴、垃圾包随意置弃、清洁箱脏乱有恶臭等现状进展针对性治理。5
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