美威导购培训手册胡桃木.docx
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1、MEIWEI美威家具导购培训手册东莞市美伦家具 :/maiso目 录第一章 企业文化篇 1第二章 家具用材篇 2第三章 产品学问篇 5第四章 专卖店日常管理13第五章 导购员职业修养与行为规范15第六章 销售技巧篇20第七章 如何扩大销售渠道26E-mail:maisomaiso :/maiso第一章 企业文化篇一, 公司简介:东莞市美伦(美迪)家具,创建于二十世纪八十年头初。是一家具有二十多年家具设计, 开发, 生产, 销售与售后服务为一体的民用家具大型企业,是目前国内销售网络最广泛, 市场占有率最大, 产品色系最多, 工艺最稳定, 产品系列化组合最优, 售后服务体系完善的板式实木贴皮家具生
2、产厂家之一。公司总部坐落于环境美丽, 交通便利的东方家具之都东莞市洪梅镇华威大道工业区,位于珠江三角洲交通枢纽中心。公司实力雄厚,厂区占地面积达100,000平方米,现用标准厂房68,000平方米,20,000多平方米的新厂房正在建设中,现代生活园区已达3,000多平方米。工厂环境美丽宜人,福利待遇优厚完善,厂房绿化面积达1,000多平方米。公司现有在职员工1,200多人,拥有一大批高素养的管理人员与销售骨干与训练有素的作业人员与基层管理人员。其中本科以上学历占2%,专科学历占5%,中专学历占10%,中学初中学历占83%。 美伦公司的管理模式与时俱进,主动导入ISO90002000质量管理体系
3、,实行科学化, 规范化管理,并于2004年获ISO9000国际质量体系认证。为使产品拥有更大的市场优势,提高竞争力,公司全面整合资源,建立了多个下属分厂:板式厂, 实木厂, 沙发厂, 以及配套车间。我们崇尚:“以形为先,以简至上”的创新思维模式,并从意大利, 德国等欧洲国家引进先进的自动化生产设备建成了多条国内领先的家具生产线,让每一道工序均一次性在流水生产线上完成。从而在降低成本的同时,务求使产品的材质, 用料符合国际与国内环保要求以及质量保证。美伦家具以造型雅致, 美观, 简约, 好用等特色在中国家具行业与广袤的中学档消费群中确立了美威口碑而深受客户宠爱。产品畅销国内外大中城市,远销英国,
4、 加拿大, 意大利, 南韩, 日本, 新加坡, 香港, 澳门, 台湾等国家与地区。产品严格符合国家各项环保标准,提倡“绿色家居,绿色消费”。自国际名家具第九届展览会一举成功后,美威家具火爆畅销世界各地,掀起了家具产业“新材料, 新工艺, 绿色环保”的巨大变革,引领了当今家居装饰业新的流行趋势。将来美威人将接着致力于提升生活品质与传递全新生活理念而努力,让每个家居生活都充溢特性品位与时尚魅力,营造更加奇妙的生活!二, 美威产品设计理念:以形为先,以简至上。三, 美威产品特点:北欧现代简约风格四, 美威企业文化:团结共进, 敬业奉献,共创美威家居文化奇妙生活。五, 美威经营理念:客户至上,诚信服务
5、;质量为本,共创双赢。六, 美威管理机制:整合资源,规划管理,将美威家具做强做大,打造成国际知名品牌。第二章 家具用材篇美威(MEIWEI)家具材质介绍:主要材质:主材:美国, 欧洲进口胡桃木, 环保人造板, 蜂窝结构环保板辅材:意大利进口底漆, 机漆, 五金配件(意大利, 德国), 全钢化玻璃1、 胡桃木皮胡桃木(木皮):胡桃木主要产自北美与欧洲,胡桃木皮呈浅黑褐色带紫色,树纹一般是直的,有波浪或卷曲树纹形成赏心悦目的装饰图案,弦切面为美丽的大抛物线花纹;美威选用美国进口的优质胡桃木木材,经先进设备刨成一片片木皮,厚度为0.6MM,木皮经过严格选择,对纹对色,确保大小花纹一样;美威家具只选用
6、AA级木皮,一条原材能用在家具上的AA级木皮不超过10%。2, 实木选用宝贵的自然木材胡桃木,其木质坚硬而韧性,主要应用在餐桌椅腿, 床, 沙发等受力部位。一般两根实木可以支撑承受100-120公斤的重量。3、 板材美威家具所运用的人造板材依据不同的部位接受符合中国E1级环保的中纤板或刨花板,柜桶内部等接受标准集团的三聚氰氨,通过国家检测认证,确保甲醛含量在国家允许范围,部分构件运用自然实木。中纤板:简称中密度板(MDF),以木质纤维或其它植物的纤维为原料,经过纤维分别等工艺,施加合成树脂,在加热的条件下压制而成的一种板材,它具有内部结构匀整,抗压,机械加工性能好,甲醛含量低等特点,有着良好的
7、环保性能,从而保证了人们的身体健康。常用的中纤板规格有:3mm, 5mm, 9mm, 12mm, 15mm, 18mm, 25mm,密度在600-800KG/M3,出厂含水量在4-13,吸水膨胀率小于1.5%。三聚氰氨板:以中纤板或刨花板等为基材,在300吨/M2的高压及200度高温下,表面覆贴三聚氰氨浸渍饰面的板材,其表面硬度, 耐刮性及抗热性均强于油漆饰面处理。刨花板:由原木打碎混合,经高温高压加工而成,具有不易变形,握钉力强等优点,缺点是不易做弯曲处理或曲形断面处理,加工机械要求高。4、 油漆意大利底漆:符合严格的欧洲环保标准,甲醛挥发量远低于国家允许标准。其底漆将木皮表面封密,防止水分
8、浸入后腐蚀基材,并承受冲击。意大利亮光面漆:表面经过抛光机7800转/分钟的高速抛光,表面饰以3M公司生产的亮光抛光蜡,表面平整,色泽饱满,光明如镜,永不褪色。意大利哑光面漆:现代时尚,手感舒适;耐划裂,耐变色;给家具表面增加光泽及舒适手感。意大利半开放面漆:是目前顶级家具流行的表面处理方式,充溢现代感;耐刮,耐腐蚀,不褪皮,纹理清楚自然;木皮开放漆表面看似无密封,但油漆已经渗透入缝,绝无渗水的可能。由于木材属自然高档材料,合理范围的色差在所难免,这也正是高档木皮产品有别于贴纸及三聚氢胺家具的标记之一。5、 五金1)门铰:意大利著名品牌专利,弹片接受精钢制造,灵活耐用,开合柔与宁静,具有开启角
9、度大及多角度定位的功能。这种门铰每只承重力25kg,其开合次数可达12万次,以每天开合10次计算,可运用三十年以上。2)机夹式托底路轨:欧洲制造,接受优质钢板冲压而成,滑动顺畅自如;表面烤漆处理,灵活耐磨,夹装式设计可避开传统螺丝装爆侧板现象,并具有自动回流功能。3)铝合金:材质灵活,可塑性强,经过镀铬镀镍处理,有效地增大了强度;表面经拉丝处理能防止自然氧化。立体效果强,表面洁亮是现代高档家具不行缺少的材料。4)抽屉, 斗柜, 趟门路轨接受原装进口的德国海蒂诗家具五金。具有摩擦阻力小,滑动顺畅,承重力大,噪音低等特点。6、 玻璃1)钢化玻璃:承受冲击力比一般一般玻璃强6倍,不易爆裂,即使打碎也
10、会变成钝角的小碎片;耐高温,一般玻璃只能承受70-80oC的温度,而钢化玻璃是一般玻璃的4-5倍,平平稳固。2)强化玻璃:达到国际标准的强化玻璃比一般玻璃强度大大增加,且耐高温,不易因撞击而爆裂,一旦爆裂形成不锋利小块,耐用平安。美威产品除少数小铝框玻璃外其他全部强化。3)雾化玻璃:玻璃工业新革命,意大利玻璃表面外理新技术。耐刮花, 耐划裂,手感舒适, 松软, 不带汗渍与手纹印,变更传统玻璃给人的冰冷及生硬的感觉。7、 沙发用材1)木架:沙发框架选用4*4硬椎实木结构,无结疤,经过刨平烘干处理,承重力强,不变形。2)填充物:一般的沙发只以海绵填充,坐久后,简洁塌陷, 变形,而美威沙发接受多层密
11、度海绵混合填充:表面运用高弹力的海绵,底下则接受高密度海绵,不会一坐就陷下去,增加了坐感的松软度,也保障了沙发海绵的运用年限。靠垫接受鹅绒填充,松软舒适,环保温馨。3)布料:色调性能好,不易褪色,易保养,易清洁,防霉防污性能优越。全棉布:由超细纤维织成,手感爽滑,经过磨毛防水处理。斜纹布:由特殊工艺加工成麻的效果,纹理粗犷,大气豪华,欧美风味淋漓尽现。绒布:由粘胶与涤纶段染交织而成。立体感强, 颜色明丽, 手感柔与, 豪华珍贵, 华丽温馨, 无毒无味, 保温防潮, 不脱绒, 耐摩擦, 平整无隙,时尚特性,现代感极强。4)皮料:意大利进口黄牛头层皮,透气性好,坐感舒适,表达出时尚的品尝。第三章
12、产品学问篇一、 美威的优势:生产优势:美伦建厂25年以来始终以做实木家具为主,产品线成熟,有良好的技术基础。97年至今,板式贴皮家具慢慢成为我们的主打产品。专业的技术, 专一的类型, 专注的工艺,奠定了美威木皮家具企业的龙头与业内的知名品牌的地位,成为专业, 高品质, 简约, 精致的代名词。美威产品遍布全国各地,并远销20多个国家与地区,加盟美威的经销商有近200家之多,美威家具已经成为世界万千家庭的居家首选。配件优势:美威系列产品接受的五金件均是从欧洲著名的家具五金公司原装进口。例如德国海蒂诗国际集团创建于1930年,在塑料加工与金属加工两个领域凭借优异品质,人性化的产品成为享誉世界的著名品
13、牌。在欧洲,家具生产厂家都把海蒂诗五金配件作为高档家具的配件。滑轨及路轨:我们在床头柜, 裤架等处运用的全拉出式滚珠滑轨即三截路轨用镀铬精钢制造,它与一般五金路轨相比主要优点是:承重力强,防滑出,易拆装,稳定性好,噪音小。全拉出式滚珠滑轨安装宽度为12.7mm19mm,载重在25kg 。有10种不同的长度,相叠的全拉出滑轨承重力特殊大,并且带有推出与拉出定位器,以及防滑出疼惜件,避开了运用一般路轨的抽屉会出现的脱轨现象。抽屉可以通过一个脱钩与滑轨分开,便利了安装与拆卸。由于轨道精确,所以推拉抽屉时稳定性好,声音轻。Quadro路轨即隐性反弹路轨,通常我们应用在CD架, 斗柜这样经常开合的家具中
14、。它具有抽拉无声, 隐藏性, 寿命长, 高负荷, 易滑动, 装卸简洁, 平平稳定以及无需工具的高度调整与自闭功能。配备阻尼的滑轨保证了钢珠最佳的滑行功能,而且由于滑轨在开合的过程中能自动排出脏物,因此省去清扫内部之烦。自闭功能使抽屉能不受重量影响,自动回流,平安关闭。滑轨上的制栓防止了门不必要的开合。使得美威家具运用寿命更长,运用更舒心。门铰:美威动感空间接受的是意大利最著名的EKA门铰(全世界销量最大的门铰厂家)。弹片接受精钢制造,灵活耐用,开合柔与宁静,具有开启角度大及多角度定位的功能,并且运用年限长。组合优势:美威家具不仅结构精致稳固,设计简约新奇,触感舒适温馨,而且款式多变,功能多样,
15、规格齐全,可以依据不同的家居须要,特性喜好,房型特点等随心组合。美威人深知“赢在微小环节”的重要性。动感空间系列一经推出便引起轰动,就在于我们不仅能轻易限制把握整体品质,更在于微小处下足了功夫。二、 胡桃木产品介绍美威品牌是东莞美伦公司于2008年金秋推出的一款胡桃木皮系列,胡桃木主要产自北美与欧洲,成材期在50年至数百年;是特殊坚固的木材,抗腐实力强,即使在易于腐蚀的环境里也是最耐用的木材之一;价格特殊昂贵,胡桃木可以用于制造枪托, 枪柄与体育用品,更是制造高档家具的上乘材料!美威品牌接受胡桃木配胡桃木皮的板木结合的工艺,是美伦公司的一款高端产品。胡桃色是现代家居装饰走在潮流的颜色,时尚前卫
16、。胡桃系列产品清楚的木纹,突显时尚的同时使身心更贴近自然,为惊惶的都市生活保留了一隅宁静安逸的空间。成为成功人士, 现代白领, 都市贵族, IT一族等竞相追捧的对象。运用经典案例:劳斯莱斯汽车的方向盘及内部装饰材料。三, 胡桃木六大系列产品(功能组合及卖点):1, 沙发系列:A:面料设计以布艺, 真皮为主,款式休闲新奇,坐感舒适,色调柔与,结构稳固,内外结构表里如一,并可随意组合,满意不同居家空间的须要,还可依据客户喜好搭配不同颜色的布料。面料接受全拆洗设计,可手洗干洗,便利好用,符合国人的消费习惯。B:规格:1+1+3, 1+2+3, 1+2+2, 转角。产品卖点: C053沙发:接受粗重,
17、厚实的实木框架,伸手之处可触摸到来自北美的胡桃木纹,座垫, 靠背为全拆设计,可清楚的看到产品的内部设计及构造,沙发的座垫接受密度在35以上的高密度海绵,高弹耐用;靠包内接受自然鹅毛填充,可使人的后背与背包之间最大面积的接触,恒温舒适,而且在用过之后用手拍一拍就能回到原状;布料接受美国进口三防布,防水, 防油, 防污相对于一般布料更简洁清理,客厅是主人生活品尝的表达,经典的直线条的设计风格,很好的诠释了主人低调奢华的人生看法。 C068沙发:挺直简炼的直线条设计,以简洁的造型表现装饰华贵的美,沙发布料接受韩国进口植绒布,布艺包含有光成分的绒毛,绒感丰富,在不同的光线下,有科幻般的闪光效果,布面有
18、猛烈的阴影效果,形成特殊的对比美,手感细腻如棉般的顺滑,并解决了其它材料绒毛有顺逆毛向,简洁起压划痕的问题,轻轻一佛,历久如新,多受年轻人的宠爱。 C083沙发:这是一款坐感特殊舒适的沙发,请试坐一下,提前感受一下技术工艺革新带给我们的舒适感受,这是因为在传统沙发海棉座垫的基础上,附带一套独立座垫,座包接受全意大利进口真皮,内装防火公仔棉,坐感特殊舒适;靠包接受意大利进口真皮,精选鹅毛填充,更适应人体坐姿曲线,带给人更好的舒适体验;接受平整实木扶手,便利放置报刊杂志及茶杯,更舒适好用。 C090黑皮沙发:这是一款在2008年4月意大利米兰家具展上获得沙发设计类一等奖的作品,设计大气豪华。引用了
19、大量的高密度海绵,特殊的舒适松软。超长的扶手尽现着霸气十足又简约时尚,是成熟有品尝人士的不二选择;并有两种组合可供选择,可拆可组,可依据客厅的大小自由组合。 C091沙发:米黄色的真皮流露着简欧时尚的韵味,更适合现代都市女性对时尚简约风格的追求。整齐的线条,跳动的色调,配以宽木板扶手既显得它的别出心裁又便利好用。并可依据客厅大小自由给合。2, 卧房系列:结构设计稳固,款式简约时尚,易清洁,好用性强,舒适大方。A:产品设计充分考虑人体工学原理,床屏弧度设计灵活舒适。B:床屏依据个人喜好有实木靠背, 布艺靠背, 进口PVC靠背等多种选择。C:产品制作表里如一,内外都做了细致的处理(如床屏的背面都进
20、行了油漆处理),保证了美威产品的档次,增加产品的防水防霉性能,非一般厂家所能做到。D:床架选用当今国际的最新潮流的排骨架,有利于床垫的透气,防止滋生细菌;有利于床底的清洁卫生,防止床底灰尘的积厚;排骨架韧性大,承重力好。我公司选用的排骨架接受进口优质杨木与钢材制造而成,具有优良的弹性, 透气性,整体承重在1000kg以上。E:规格:1800mm2000mm,1500mm2000 mm,12001900 mm多种不同尺寸供选择。F:床头柜:简结好用,设计与大床的配套,协调统一。产品卖点:HB-0901B/0902B床:有两种配置可供选择;一是可选择床脚不落地,床头由两块独立的脚板支撑,脚板的规格
21、可长可短,自行自由搭配便利,与之协作的床头柜有有两个规格,即长度为800MM/600MM两种规格供选择,公司的标准配置为一边配800MM的床头柜,一边配600MM的床头柜,这样打破传统家具的确定对称,使家居组合更时尚,更现代;二是可以选择有传统的床屏干脆着地,协作两个对称的床头柜,床的主色调是浅色,浪漫温馨,床头柜为黑色钢琴烤漆,工艺探究,床与床头柜黑白搭配,相得益彰,实属家具设计的经典之作。整张床的床头,床身,床尾为全意大利进口真皮,配于高级技师的全手工制作,作工精细,豪华气派,再留意它的床头部分,床头可依据客人不同的运用功能所需多档调整,或卧或躺或靠,都可以获得良好的休闲体验,床头是由两个
22、独立的限制系统进行限制,一边床头的调整不会影响到伴侣的休息,床头的厚度为350MM,打开床头,内置两个独立的800MM180MM250MM隐藏式暗柜,可以很便利的放置一些小物品,便利好用。我们再来看一些微小环节的处理,有床脚柜抽一说,这是强调床脚及柜类产品抽屉的重要性,我们先看床脚,这款产品接受厚达8MM的拉丝不锈钢经热弯成型,每只脚的承重超过1000KG,也就是说可承受高达一吨的重量,可想而知,它是特殊的坚固耐用的,再来看床的其它组成,床侧的连接,接受的是两个75MM8 MM的钢制强力拆装件固定,中间再加上8MM*40MM木榫加固连接,特殊坚实,打开床垫,看干脆受力的排骨架结构,我公司选用的
23、排骨架接受俄罗斯进口优质杨木与钢材制造而成,具有优良的弹性, 透气性,整体承重在1000kg以上,韧性大,承重力好,舒适耐用。美威公司为集团公司,从板式家具,实木家具,软体家具的生产到相关五金配件的制作,全部为美威公司期下的工厂配套生产,这样一方面可以降低成本,让客户享受到更实惠的产品,另一方面更是品质保证,只有达到美威标准的产品才可与与之配套出厂,保证给客户更高品质的产品及服务。HB-0903B床:这是一款简洁好用的木床,看似简洁,实则符合人体工程学,您可以靠在床上感受一下,可以确保背部与床屏最大面积的接触,让身体可以得到尽量的放松,这是一款板木结合的床,细致可以看出,床尾与床屏的木纹相互呼
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