药学部突发事件应急处理流程.docx
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1、药学部突发事件应急处理流程一、门诊药房窗口排长队或病人突发性增多,超过门诊中、西药房工作负荷应急处理流程(一)门诊药房窗口排长队应急处理流程1. 药房负责人调控各窗口出单数量,将患者分流到排队少的窗口,必要时可将特殊窗口改为普通窗口,分流部分病人。2. 安排药辅人员到大厅指引、分流患者。3. 抽调二线人员协助窗口配发药品。4. 报告科室主任,抽调其它部门人员协助窗口配发药品。5. 延迟下班时间,事后适当安排补休。6. 登记备案,做好工作记录。(二)西药房日最高负荷取药人数约为10000人,超过10000人,病人侯药时间将延长至0.5小时以上,为缓解窗口压力,安抚病人情绪,指导病人有序取药,当超
2、过负荷人数时,应报告组长,启动以下应急措施:1. 抽调二线人员协助窗口配发药品。2. 报告科室主任,抽调其它部门人员指引、分流患者及协助窗口配发药品。3. 延迟下班时间,事后适当安排补休。4. 登记备案,做好工作记录。(三)中药房日最高负荷取药人数约为800人,超过800人,病人侯药时间将延长至1.5小时以上,为缓解窗口压力,安抚病人情绪,指导病人有序取药,当超过负荷人数时,应报告组长,启动以下应急措施:1. 抽调二线人员协助窗口配发药品。2. 及时贴出相关通知,告知患者侯药时间将延长(中药房),安抚病人情绪。3. 报告科室主任,抽调其它部门人员指引、分流患者及协助窗口配发药品。4. 延迟下班
3、时间,事后适当安排补休。5. 登记备案,做好工作记录。二、住院药房自动包药机故障应急处理流程1. 通知设备维修人员或厂家维修。2. 通知各临床科室提供口服摆药杯。3. 报告科室主任,抽调其它部门人员协助配发药品。4. 登记备案,做好工作记录。三、静脉药物配置中心操作台故障应急处理流程1. 通知设备维修人员或厂家维修。2. 必要时通知病区,并将药物打空包送到病区。3. 登记备案,做好工作记录。四、信息系统故障应急处理流程(一)门诊药房突发信息系统故障应急处理流程:1. 立即通知信息科处理故障。2. 报告科主任,抽调人员指引、分流患者及协助窗口配发药品:a、 指引患者到收费处手工定价收费(由信息科
4、提供单机版定价收费系统)。b、 指引已定价收费的患者分流到各取药窗口。c、 收已定价收费的处方并配发药品。3. 登记备案,做好工作记录。(二)住院药房及静脉药物配置中心突发信息系统故障应急处理流程:1. 立即通知信息科处理故障。2. 报告科主任,并通知病区到住院药房凭医生医嘱借药。3. 事后补交费,核对收费信息及借药单,确认无误销账。4. 登记备案,做好工作记录。五、 停电应急处理流程(一)门诊药房突发性停电应急处理流程:1. 立即通知电工房处理故障。2. 报告科主任,抽调人员指引、分流患者及协助窗口配发药品:a、 指引患者到收费处手工定价收费(由药学部提供纸质版定价收费系统)。b、 指引已定
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