管理人员走动式管理方案.doc
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1、管理人员走动式管理方案一、 目的及目标:加强各分部遵守现场纪律的意识,加强员工自我管理、自我约束的能力,养成遵守纪律的好习惯,从而减少或杜绝聊天现象。各分部合格率达90%二、 容易出现聊天现象的时间及整改办法: 1、易出现聊天现象的时间(分部重点监控时间)A:上午11:30下午15:30 B:晚上20:30-22:00C:顾客较少时 2、巡场时间要求:针对上述容易出现聊天的时间,特拟制现场管理人员巡场时间(注:除正常巡场外)如下为必须巡场时间,有顾客投诉或需紧急处理的事物时可有管理人员在办公室。 百货楼层:楼面经理:早上:8:4510:00(开业前准备及开业巡场) 下午:2:453:30 (营
2、业员交接班时间) 4:455:30(接待供货商和处理顾客投诉除外)楼面经理每天巡场时间不少于3小时。重大促销全天在现场。值班经理、柜长:上午 8:4510:00 11:30下午3:30 晚上8:30营业结束值班经理每天巡场时间不少于5小时。柜长要求全天在现场巡场。值班经理、柜长每班次在办公室次数5次,每次时间5分钟;每周做周分析时间不超过2小时,每月28日下月1日分部需做各种报告、绩效,但做报告的时间段必须避开重点监控时段(A:上午11:30下午3:30 B:晚上8:3010:00 以及其他明确的巡场时间,做报告的管理人员可以在办公室但只能一名管理人员在办公室做报告其他管理人员在现场巡场,分部
3、根据工作需要可将管理人员做报告的时间提前安排,以保证分部不出现抢电脑的现象。超市:1、 8:00-10:00 重点检查:商品陈列、货源以及员工仪容仪表、迎宾;2、 11:30-15:30 重点检查:员工交接班规范、仪容仪表;3、 17:00-20:00 21:00-22:000 重点检查:现场员工纪律、陈列、货源、商品还原、消防安全等。以上时段所有管理人员必须在现场(分部经理:8:15-9:00 14:45-15:30 17:00-17:30在现场)货架区管理人员在9:00前可以有一名管理人员在办公室审核定货单。值班经理、柜长每班次在办公室次数5次,每次时间5分钟;每周做周分析时间不超过2小时
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