条世界著名企业家企业经营管理智慧小故事.doc
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1、38条世界著名企业家企业经营管理智慧小故事1、王安的教训22、王安的经营理念23、松下幸之助的生命体悟34、松下幸之助的实例45、松下幸之助与小华特森的谈话56、王永庆与山下俊彦的实例67、王永庆与蔡万春的故事68、王永庆标购原木的故事79、王永庆的经营手法810、王永庆说卖冰淇淋应该在冬天开业911、史隆下决策的实例912、斯瓦伯鼓舞员工的故事1013、艾科卡的主张1114、艾科卡丢鸡蛋的故事1215、张国安的经验1216、张国安的成功的秘诀1317、赵耀东的成功抉择1418、郭进财成功的因素1419、张广博买冰棒的故事1520、赖孝义病中的收获1621、钢铁大王卡内基的智慧1722、麦当劳
2、创业的经过1823、石滋宜的顿悟1824、成田昭夫开发新产品的发感1925、李瑞河开店的经验2026、土光敏夫的故事2127、张崇铭的推销理念2128、吴修齐从员工打瞌睡中得到体会2229、陈茂榜自修的故事2330、IBM创始人汤姆华特森的箴言2431、小华特森与IBM的三大信念2432、专业商务旅馆的启示2533、原一平的觉醒2634、何传的小故事2735、欧纳西斯的成功秘密2736、台南帮的传统2837、花光信从木讷寡言到滔滔不绝2938、吴三连的三无哲学291、 王安的教训当机立断,马上行动只要是对的事情,绝不可优柔寡断,必须马上付诸行动。华裔电脑名人王安博士,在美国企业界是一位传奇人物
3、 。他从一个人以六百美元创业,到今天员工三万人,年营业额高达三十亿美元。他非但名列全美十大富豪,而且获选为全美杰出的十二位移民之一。王安表示,一个人的成功与失败之间,总有运气的因素存在,但他确信成功是没有秘诀的。固然他认为成功没有秘诀,然而从许多的错误之中,、吸取经验与教训,却是他事业成功的主要原因。而影响他一生最大的教训,发生在六岁之时。有一天王安外出玩耍,路经一棵大树,突然有东西掉在头上,他伸手一抓,原来是个鸟巢。他怕鸟粪弄赃了衣服,于是赶贤用手拨开。鸟巢接著掉落在地上,从里面滚出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜欢他,决定把它带回去饲养,于是就连同鸟巢一起带了回家。王安走到家门口,忽然想起妈
4、妈不允许他在家养小动物,所以他轻轻地把小麻雀放在门后,急忙走入屋内,请求妈妈应允。在他苦苦哀求下,妈妈破例答应了儿子的请求。王安兴奋地跑出站外,不料小麻雀已经不见了,他只见一只黑猫意犹未尽地擦拭著嘴巴,原来就在他向妈妈请求之时,小麻雀已被黑猫吃掉了。他为此事伤心了好久。从这件事,王安得到了一个很大的教训:只要是对的事情,绝不可优柔寡断,必须马上付诸行动。企业家徐有庠说:不能做决定的人,固然没做错事的机会,但也失去了成功的机运。2、 王安的经营理念找出需要,满足它!顾客要的不是技术,而中实际解决问题的方法。名列全美十大富豪之一的华裔电脑巨人王安,他的经营理念只有七个字找出需要,满足它!众所周知,
5、王安在哈佛大学取得博士学位,是一位卓越的技术研究人才。他靠发明记忆磁蕊开始创业,接著开发出林纳赛克的照相排版设备、洛其对数计算器、三型计算机等产品,奠定了他日后事业成功的其础。洛其于一九六五年问世,它是为了科学家与工程师等专业人员,所开发出来的第一部桌上型计算器。当时,王安公司财务部的年轻职员米勒,喜欢利用中午休息时间操作洛其。有一天他脱口说:如果(洛其)能更简单地操作,将成为商业上的一大利器。米勒无意间的一句话,重重震撼了王安。他心想:多年来,我一直只考虑到科学家与工程师等专业人员的需要,因此忽略了其他大多数的人需要。王安针对洛其深入研究,并不断改良。十个月后,一部任何人都能操作的商用计算机
6、三计算机终于上市。由于它满足了大多数人的需要,所以很快就成为市场上的宠儿。王安说:经营企业,必须努力从顾客的立场去考虑,顾客要的不是技术,而是实际解决问题的方法。汽车商不必让顾客去研究内燃机,电脑公司也不该要顾客都懂电脑。一部机器能使作业简化、效率提高的话,人们自然会对它发生兴趣;这时它是否叫做电脑,根本就不重要了。从上面这个小故事与王安的一段话,对国内的企业家应该有一点启示:在经营任何产品时,千万不可因为醉心于纯技术的改良,而忘记了最重要的关键所在满足大众的需要。(注)林纳赛克洛其均为产品的命品。赚钱的八字箴言:察其所需,供其所求。3、 松下幸之助的生命体悟坦然面对疾病和死亡人在活著时,应多
7、做一点有意义的事情。日本经营之神松下幸之助,从小体弱多病,二十岁时罹患肺病,涉临死亡边缘;四十岁以前,几平有一半的时间,都躺在病床上,算命先生说他只能活到三十八岁,亲友们预料他活不过五十岁;可是,他已经九十四岁了,还是活得好好的。松下虽然体弱多病,却能长寿,主要原因在于,他能深刻体认体弱多病的事实,而后诚心地接纳它。因而更留意身体的保养与健康,依身体的状态,顺其自然地生活,所以他能长寿。有一次,松下的一位部属中川,因心脏、贤脏、肝脏、糖尿诸病并发而住院,医生警告他,若不好好治疗的话,恐怕生命有危险。中川因此显得非常的沮丧与消极。松下就告诉中川:你住院之后,医生一定给你很多建议,是吗?其实一个人
8、生病,最好的医生就是他自己,医生只不过在旁提供建议罢了!对于疾病,你愈怕它,它愈接近你;你愈喜欢它,它反而离你远远的。我想,这一定是松下长期饱受疾病的折磨之后,所体会出的宝贵心得吧!他不但接纳疾病,而且坦然地面对死亡。一九一三年,松下罹患当时被认定的绝症肺结核病。他的因应之道是:反正都得死,与其傻傻地等死,还不如趁著没死之前,多做一点有意义的事情。一想通之后,他就坦然地面对死亡,每天照常工作。奇怪的是,他的肺病并没有因此而恶化,不久反而逐渐康复了。松下面对疾病与死亡的态度,值得我们深思。松下幸之助说:不必对(死亡)太过悲伤,因为其中含有(重生)的意义。4、 松下幸之助的实例责骂部属的技巧待人处
9、世,在一收之间,必须捏得恰得好处。日本经营之神松下幸之助骂人的理论是:该生气就要生气,该责骂就要责骂,千万不可矫揉造作,因为责骂是进步的原动力。有一次,一位厂长做错事,松下不但暴跳如雷,而且破口大骂。他一边痛骂,一边拿著火钳猛敲取暖的火炉,由于用力太猛,把火钳都敲弯了。后来,实在骂得太凶,厂长因受不了而昏倒;随后,立刻被松下用酒灌醒了。松下拿了那根敲弯的火钳送给厂长说:这根火钳都是为了你才敲弯的,你可以回去了。不过在回去之前,要把火钳弄直。厂长如释重担,急忙接过火钳,努力把它扳直。当厂长挨骂走出门口时,松下的秘书已等候著要送他回去。秘书说:老板怕你想不开而自杀,特地要我送你回去。秘书把厂长送回
10、家后,还偷偷地交待厂长夫人:厂长先生伤心过度,说不定会自杀请漏夜注意他的一举一动。次日一大早,松下就打电话给厂长:是厂长吗?你是否还在意昨天的事呢?没有吗?那太好啦!责骂部属,每一位老板都会,难就难在收尾巴:非但要让部属知道你是爱之深,所以责之切,而且还要搬来一个大楼梯,让两个人一块儿走下来。松下一看到部属做错事,马上大发雷霆,可是事后一定派人安慰一番,这一放一收之间,拿捏得恰到好处,令部属佩服得五体投地。松下幸之助说:挨骂就是进步的原动力。5、 松下幸之助与小华特森的谈话逆耳的忠言要能虚心求教,才不会丧失进步的机会。中国有句俗话说:良药苦口,利于病;忠言逆耳,利于行。不只是我国而已,日、美两
11、国的大企业家松下电器的松下幸之助与IBM的小华特森(Thomas Watson Jr)他们对利于行的逆耳忠言,都有很深的体认。一般的商人对挑剔的顾客都很厌烦,而且对抱怨的顾客视同瘟神,避之唯恐不和。可是,松下对这二类的顾客反倒非常感谢。松下说:人人都喜欢听赞美的话,可是顾客光说好听的话,一味地从容,会使我们懈怠;没有挑剔的顾客,哪有更精良的产品。所以,面对挑剔的顾客,要虚心求教,这样才不会丧失进步的机会。他又说:顾客的抱怨,经常是我们反败为胜的良机。我们常常在诚恳地处理顾客的抱怨中,与顾客建立了更深一层的关系,因而意外地获得了新的生意。所以,对于抱怨的顾客,我实在非常的感谢。部属的谏诤是忠言的
12、另一种。小华特森认为,光是与你喜欢的部属在一起,那很容易跌入失败的陷井里,因为只有那些你不喜欢的部属,才会告诉你事情的真相。所以,小华特森对那些他不喜欢的部属,非但重视他们升迁的情形,并特意安排接近的机会。小华特森说:我非常注意那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙,他们才会勇于谏言,直话直说,如果你能找到足够的这种人,让他们时刻跟在你身边,然后耐心地听他们说话,你的前途一定不可限量。从松下幸之助与小华特森的谈话中,我们深深地感受到,逆耳的忠言,对企业家来说,实在太重要了。企业家陈永泰说:在经营的过程中,不可能没有缺失,对于好的消息我固然高兴,但我更重视坏的情报。6、 王永庆与山下俊彦的实例恒心慢跑
13、,积健为雄平凡的累积,就是不平凡。大家都知道有恒为成功之本,但有恒心的人毕竟太少了,难怪成功者一直都是少数人。大家出都知道,健康之道,无非天天运动而已;但试问,能够持之以恒,每天运动的又有几人呢?有,下面就有两个实例。台塑董事长王永庆从四十九岁开始运动,二十二年来从未间断。他以前打高尔夫球,从民国六十七年八月起开始晨跑。他每天清晨四点钟起床,不论再冷的天,或是刮风下雨,他的晨跑从没间断过。却使身在国外,甚至生病,也不例外。他慢跑的地点,就在敦化南路台北市立体育场,后来改在家中顶楼空地。原来每天跑一万公尺,医生说他大瘦,必须减少运动量,所以现在每天跑五千公尺。王永庆说:跑步很苦也很枯燥,但是为了
14、身体的健康,就必须持之以恒地跑下去;久而久之,就会感觉像是日常的工作之一,而不觉得辛苦了。另一个例子,是日本松下电器公司前任社长山下俊彦,他在十年社长任内,把松下电器产品制造商,带到生产电子科技产品的新领域,成绩斐然,居功厥伟。山下俊彦相貌平凡,近视很深,但他神采奕奕,步履轻盈,充满了自信。一位年过花甲的老人,为何仍然红光满面、身轻如燕呢?他的秘诀,就是数十年如一日,从不间断地慢跑。他也每天清晨四点起床,以一小时十五分跑完一万公尺,每次都尽可能流出约两脸盆的汗水,全身湿透。洗完澡,喝一小瓶啤酒,再睡个把钟头后,他才去上班。山下俊彦说:我的应酬频繁,酒喝得多,如果运动量不够的话,酒精积存下来,是
15、会中毒的;所以每天必须慢跑,以汗水来洗澡。平凡的累积就是不平凡;像慢跑这么平凡的一件事,倘若能持续十年的话,就会变成不平凡的事了。俗云:集腋成裘,滴水可穿石。7、 王永庆与蔡万春的故事节俭的大企业家将节俭的观念,善用于企业经营上,就能不断降低各种成本,提高经营绩效。只要是白手创业成功的企业家,大都有一个共同点非常地节俭。国内第一代知名企业家王永庆与蔡万春两人,就是最好的例子。王永庆每天做毛巾操(一种以毛巾为道具的体操)所用的毛巾,一用就是二十九年,到今天还在用。他曾告诉工人说:你们所戴的工作手套,如果手掌磨破了,不妨翻过来,可换戴在另一只手上再用。蔡万春是国泰企业的创办人,他年轻时当推销员,为
16、了省钱,请客户抽全支香烟,自己则抽半截的。当时,他买袜子总是若干双款式与颜色完全相同的,有人问他为何不多挑同种式样与颜色呢?他回答说:一双袜子穿久了总会破,可是往往不是两只几时破损。只破了一只就丢掉一双太浪费了。买同样款式与颜色的袜子,破一只就换一只,可省下不少钱。他如此刻苦成功,可惜他脑中风后,事业被他的儿子蔡辰洲败光了。国内另一位企业家张国安讲过一个有关节俭的故事。民国二十六年时,内湖地区有个地主名叫颜庆,他虽然家财万贯,但很节俭。他为了要四个儿子养成刻苦节俭的习惯,要他们利用农闲时,四处去卖香。颜庆虽然要儿子长途跋涉去卖香,却不买草鞋给他们穿。他对儿子们说:丢在路旁的草鞋,一只当中总有一
17、只是好的,只要找一两只被丢弃的草鞋,就可凑成一双了。目前第二代的企业家,有人对第一代此种刻苦节俭的作风不太以为然,认为太迂腐,太刻薄自己了。殊不知,节俭的观念运用在现代企业经营上,就能不断地降低各种成本提高经营绩效,千万不能等闲视之。节俭是穷人的财富,富人的智慧。8、 王永庆标购原木的故事追根究底不查得一清二楚,绝不善罢甘休。台湾经营之神王永庆经营企业的秘诀追根结底,也就是凡事不追究到水落石出,绝不罢休。大家都知道,王永庆以木材起家,因塑胶而发迹。他早年的木材生意,都是向林务局的林场标购原木,简单加工后,再转售出去。那些待标售的原木,为了避免因干燥而龟裂起见,全都浸泡在大池里面。当时木材商向林
18、务局标购原木的做法是,先用长竹竿在水池中探测原木的数量,再用肉眼观察原木的品质后,即写出价格向林场投票,最后由最高价者得标。因为大部分的原木都泡在水里面,光用竹竿评估数量,经常造成很大差距,因而标购水池的原木风险很大,赌的味道很浓。有一次,王永庆向林场投标原木,出乎同业意料之外,王永庆所报的价格虽然高出别人甚多,可是还因购得那一池原木,赚了不少钱。同业都大惑不解,到底他用什么方法,能够把原木的数量算那那么准确。原来王永庆在招标截止的前一天晚上的时间,把水池里原木的数量点得一清二楚;所以,第二天他非但能报出合理的价格,而且还赚了一票。这就是五永庆经营的秘诀追退究底,不查得一清二楚,绝不善罢甘休。
19、经建会主任委员赵耀东说:王老板(指王永庆)追根究底的功夫,真让人钦佩,这是王老板经营企业最成功之处。9、 王永庆的经营手法以服务取胜在顾客中的所需即将匮会之前,适时送达,即可确保客户不会转而他求。台湾首席企业家王永庆,十六岁时,他就很有生意的头脑。当时的电话很不普遍,买米一定要到街上的米店去买。就客户来说,非但很不方便,而且稍不留意就会在煮饭时,才发现没米而断炊;就米店而言,要等客户上门才有生意做,完全是被动的。在了解了米的买卖情况后,王永庆想出了一套服务到家的经营手法。每当有客户来买米时,他主动向客户说:您所买的米,我送到您家好吗?客户当然说好,米那么重,有人愿意送米到家,那是求之不得的事。
20、等到王永庆把米送到客户家里之后,自然要把米倒入客户的米缸中。这时,他就记下这户人家的米缸容量。然后,他向客户说:下一次,您不用到我们店里买米了。客户大吃一惊,他接著说:我会主动把米送到您家里来。客户当然一口答应了。王永庆又问客户:您能不能告诉我一些简单的资料,像贵府有几个大人?几个小孩?每一顿饭大人吃几碗?小孩吃几碗?一天米的用量大概是多少?对客户来说,这非难事,立刻就告诉了他。于是,王永庆乃根据这些资料,计算出这家客户米的用量,以和这次送来的米大约食用的天数。在客户吃完米前的两三天,他就主动把米送到客户家里去了。这么一来,不但客户可确保无断米之虑,而且他也可以确保客户不会因断了米面临时转向别
21、人买米。王永庆服务到家的经营手法,使得他的米店大获成功。王永庆说:客户就是市场,不掌握客户,就没有市场。10、 王永庆说卖冰淇淋应该在冬天开业老天要器重一个人,就先让他吃苦。台塑董事长王永庆曾说:卖冰淇淋应该在冬天开业。乍听这句话,无论谁都会楞一下,心想“天下哪有这样的傻瓜,卖冰淇淋应该在夏天开业才对啊!为何偏偏选在冬天呢?王永庆所持的理由是,冬天顾客少,必须节省费用,严格控制成本;同时必须倾全力推销,加强服务,使客户乐意来购买。如此一点一滴努力建立基础,在冬天的困境中度过难关,并培养自己的实力,等到夏天时,发展的机会到来,一举便能成功。王永庆那一句卖冰淇淋应该在冬天开业,其实就在阐述先苦而后
22、才有甘的道理。世界上每个人的聪明都相差无几,可是,为何有人成功,有人失败呢?其关键就在能否吃苦而已;凡事都有前因后果,下苦工夫才会有好结果。时下的年轻人大都希望做有意义而又容易做的工作。其实,容易做的工作是不会有多大意义的。怕吃苦的人,到头来不但一事无成,反而一生吃尽苦头。王永庆还以吃苦来解说为什么富不过三代。第一代,脚踏实地,吃苦耐劳,克服一切困难,最后成功了。第二代,多少受第一代言行的影响,还知道吃苦用功,但其努力程度已比第一代差多了。第三代,不但没吃过苦,甚至见也没见过,自然而然就松懈下来了。人一旦养尊处优,松懈下来,久而久之成为温室里的花朵,不能抵挡任何横逆,离败亡也就不远了,所以说,
23、富不过三代。和成董事长邱弘文有一句名言:吃苦就不吃亏。有一位老禅师说过:老天要器重一个人,就先让人吃苦。对于怕吃苦的人,这二句话可说是一生受用不尽的金玉良言了。王永庆说追求舒适与快乐的代价就是刻苦耐劳。11、 史隆下决策的实例没有问题?有问题!只要有问题,就有存活的希望。艾弗烈史隆(Aifred P.Sloan.Jr.)是美国通用汽车公司(GM)有史以来最杰出的领导者,他在通用总共待了四十二年,他所设计的中央集权与地方分权兼而有之的组织制度,使通用汽车在策略与产品上,都充满了活力与竞争力,因而使通用得以安然度过经济萧条与世界大战等危机。史隆每次在主持干部的决策会议时,倘若与会的干部提不出问题或
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