服务点巡查保障管理系统方案V1.0.docx
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1、服务点巡查保障管理系统方案书目录第1章概述部分41.1建设背景41.2建设目标4第2章总体框架52.1系统体系架构设计52.1.1用户层52.1.2业务层52.1.3支撑层62.1.4数据层62.2系网络架构设计62.2.1微信平台服务器配置7第3章业务流程83.1ATM巡查故障处理流程83.2自助设备管理流程93.2.1新布设ATM设备流程93.2.2ATM撤机流程10第4章系统功能114.1微信端功能114.1.1微信用户关注与认证114.1.2ATM机器二维识别码绑定114.1.3ATM巡查114.1.4ATM故障确认114.1.5ATM故障处理114.1.6我的代办任务114.2后台管
2、理端功能124.2.1用户管理124.2.2用户角色管理124.2.3用户权限管理124.2.4机构管理124.2.5系统公告功能124.2.6工作流管理134.2.7费用类型维护134.2.8ATM巡查任务清单维护144.2.9ATM故障处理查询144.2.10ATM机器管理144.2.11ATM“新机器布设”流程144.2.12ATM“撤机”流程154.2.13ATM布设流程查询154.2.14费用审核与出账(财务功能)154.2.15ATM仓库管理15第1章 概述部分1.1 建设背景目前厦门农商拥有各类自助机具800多台,ATM的维保涉及机具、UPS电源、监控设备、网络设备、装修等多个方
3、面,参与人员有ATM巡查员、加钞维护人员(行内、鑫融联外包公司)、ATM厂商、监察保卫部、装修公司等,目前多采用人工登记的方式,故障处理效率较低,如果遇到故障没有及时处理,可能影响自助设备的安全性和设备的开机率。通过对微信企业号的应用开发,可以实现ATM维保工作的智能化、移动化,保障ATM维保工作的高效开展,将ATM巡查、ATM故障申报、维保任务分配、维保任务跟踪、维保情况核实、维保结算等维保涉及的相关工作统一到ATM维保平台上,保证我行自助设备的正常运行。1.2 建设目标厦门农商根据业务需要,提出进行厦门农商服务点巡查保障管理系统的建设。实现ATM的运维管理流程的电子化和故障具现化,实现全流
4、程的管理和跟踪。并能通过平台进行任务提醒、计划安排等日程类的服务。为厦门农商的服务点保障工作提供优良的工作平台,大大提高工作效率。第2章 总体框架2.1 系统体系架构设计2.1.1 用户层表示层主要由微信企业号子系统和后台管理子系统来组成,微信企业号子系统主要提供二维码扫描、ATM巡查、ATM故障处理、ATM故障确认、ATM状况查询ATM故障查询等前端的功能来组成,主要提供给ATM服务提供商、ATM巡查人员、ATM的管理人员来进行随身使用。后台管理子系统主要提供给ATM管理团队使用,主要提供ATM巡查任务分发、ATM故障后台管理处置、ATM机器管理、ATM新机布设、ATM撤机、费用审核出账、A
5、TM仓库管理、系统公告和消息推送、用户和机构管理等功能,作为日常管理和维护系统的入口,方便管理团队掌握全方位信息。2.1.2 业务层为降低平台开发的复杂度,增加平台的可扩展性,将系统界面和业务接口层之间连接部分抽象为业务层。该层实现系统的所有业务逻辑,是业务运转的主体。该层支持业务功能的扩展,当有新的业务需求时,可实现快速的功能扩展。2.1.3 支撑层支撑层包含两大模块,一个为接口,一个为工作流引擎。数据接口层主要包括与微信企业号公众平台的对接接口、短信接口、百度地图接口以及未来与其他系统对接的相关接口。工作流引擎主要平台的流程设计、流程审核提供支持,可以进行流程的自定义,并可以根据实际情况变
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