最新KTV应急事件的处理方案.doc
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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateKTV应急事件的处理方案应急事件的处理方案应急事件的处理方案一、程序:1、 为了更好、更有效的控制现场,保安员须按指定位置站岗,站岗时注意观察周围区域的变化与动静,如发现有可疑情况或苗头,立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知,队长到达现场后根据情况,呼叫总经理或经理,如大吵大闹,保安对长立即派保安巡逻大队人员赶到现场,先由楼面负责人调解,保安在现场预备控制作用,如调
2、解无效,将进行防备措施,必要时通知110和派出所进行调解;2、 若在自己区域发生冲突时,保安应先控制。在劝阻不听的情况下,将其从本区域最近的通道强硬拉出现场,以免影响现场其它客人,减少现场混乱,在现场总经理的指示下,再进行有效处理;3、 保安处理突发事件的同时,不能盲目冲动,重点保护出面调解的俱乐部负责人、服务员、被动客人的安全,行动中既要动作迅速,又要反应灵活,站在公司立场上,维护公司利益,一切行动听从指挥;4、 在出事故的同时,所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安,在征求总经理同意获得授权的情况下打电话给派出所,使他们快速赶到现场控制处理;5、 保安行动中切记:听从指挥遇事镇定,
3、与楼面配合协调,该向前冲的要向前冲,反应要果断迅速,不能遇事退缩,一经发现立即开除。二、案例:1、 酒醉的人一般都失去正常人的理智,处于不能自控的状态,在工作中如遇此情况,可做如下处理:、 在客人醉酒后,尚未完全失去理智的情况下,发生冲突,需以好言相劝或约束到适宜的地方,待酒醒后解决;、 如不听劝阻的,继续打人闹事的客人,影响本俱乐部治安秩序的,要强行制止,情节严重的报警处理;、 如纯粹属于借酒闹事、打架斗殴的,应立即制止打斗,如有份伤人或毁坏公司台、椅、器具及其它贵重物品的报告公安机关处理;、 如双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,迅速报告公安机关,如有重伤人员送附近医院抢救;、 协助
4、公安人员勘察现场,收缴打斗的凶器,分清为首分子,并指证为首分子;、 如有醉酒客人殴打本公司员工的,应急时制止,问清情况给予妥善处理。2、对在大厅客人之间纠纷或斗殴事情的处理:在大厅里面的客人产生纠纷或斗殴事件时有发生,大致分为两大类:(1)在场内因相互发生碰撞而引起;(2)在场内因谈判无效后引起斗殴。第一类情况的处理方法:、 接到报告或直接发现时,应及时通知楼面管理人员、大厅所有保安员,赶到现场,第一时间阻隔矛盾双方,有效地进行劝阻;、 当劝阻双方平息下来后,劝阻双方离开本场,以免拖马闹事;、 当劝阻无效时,保安经理(或营业总经理)可下令采取强制措施,责令双方离开本场,事态严重时,经上级领导同
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