万嘉花园社区服务品牌创建汇报材料(3.6定稿)(9页).doc
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1、-倾力打造幸福万嘉确保居民万家幸福-万嘉花园社区“嘉人助家服务站”创建情况汇报社区党总支书记 鲁 璐绿园区林园街道万嘉花园社区积极适应不断发展变化的新形势,始终坚持“以人为本,服务于民”的指导思想,立足辖区实际,探索性的创建了“嘉人助家服务站”,有效保证和推进了社区服务工作平稳、快速、协调、持续发展。一、服务品牌的创建背景万嘉花园社区成立于2009年10月,辖区面积约1.5平方公里,现有居民1679户,常住人口4856人,有在籍党员26人、在职党员196人、社区义工186名,辖区内有近百家各类商户。2012年,在党中央提出“开展基层组织建设年,大力倡导社会管理创新,提高社会服务水平”的新形势下
2、,我们万嘉花园社区党总支严格落实上级党组织要求,深入开展调研走访。针对辖区内困难家庭较多、孤寡老人和留守儿童较多,并且无人照料、生活困难的实际情况,在社区原有各种特色志愿者服务队的基础上,社区党总支牵头,立足辖区商户较多、义工服务人员较多的资源优势,依托社区“商户协会”, 创建了由社区党员和优秀义工志愿者为主导力量的“嘉人助家服务站”。同时,积极引导和发动社会各层次的爱心力量广泛参与,关心、关爱、服务于辖区的困难群体和“一老、一小”,积极延伸和辐射多个受益群体,努力实现“管理指导服务,服务支撑管理”,积极打造万嘉花园社区这个温馨、和谐、幸福的大家庭。二、具体做法和措施我们社区党总支紧紧围绕“倾
3、力打造幸福万嘉,确保居民万家幸福”这个主题,认真贯彻落实各级党委“富民、惠民、服务于民”的方针政策,借助和依托辖区现有的资源和优势,扎实抓好“三项工程”建设,保证了方便群众、服务于民、营造和谐幸福生活环境的各项工作真正落到实处(向大家介绍:去年7月份,区委孙英利书记到我们社区调研指导工作时,认真听取了居民代表对社区实施“三项工程”的受惠感受,对我社区推行的“三项工程”给予了高度赞扬和认可)“三项工程”我们具体做了以下几个方面的工作:(一)实现“商居互助”,延伸服务百姓的多个环节我们社区整个辖区现有商户81家,2012年7月正式成立了“万嘉花园社区商户协会”。社区党总支全面把握各个环节,积极开展
4、“商居互助”共建,实现了“社区居委会规范管理、政策扶持商户,商户为社区居委会提供服务载体,为居民提供服务项目”的目标,从而形成了社区居委会、商户、居民三者之间,互助、互惠、互利的和谐局面,进一步提升了社区居民的幸福、满意指数。1、采取灵活多样的“商居互助”形式。我们以万嘉中央街作为示范街,借助东方国际幼儿园、弘扬美发店、百草大药房等义工服务网点较为集中、辖区志愿者服务团队较多的优势,建立了“商居互助示范一条街”,服务所在街区居民的同时,将服务工作延伸到周边居民。由社区党总支牵头,在辖区商户中搭建了“先锋商户大擂台”,通过分别组织“商户介绍服务特长能力”、“居民讲述受惠感受”等形式,开展擂台竞赛
5、比拼。对取得优异成绩的商户,给予党员发展优先、社区免费宣传、发放奖金激励等形式的奖励和鼓励,从而有效调动了商户服务辖区百姓的积极性和主动性。2、开展双赢互利的“商居互助”活动。每逢重大节假日,社区主动协调组织“商户协会”和商户义工网点,积极开展与商业利益相适应的服务居民活动。如:组织辖区商户“六一”儿童节儿童用品打折促销,“七一”走访慰问贫困老党员,中秋节看望孤寡老人、空巢老人,重阳节开展帮老、助老、爱老等爱心援助活动。我们抓住这些有效节点和服务载体,在扩大商户影响的同时,不断推进服务百姓、方便群众的各项工作深入落实,实现了“商居互助”的“互利、双赢”。3、建立互惠互利的“商居互助”机制。社区
6、免费为每家商户制作了专属的“商居互助联系卡”,联系卡正面体现该商户能为居民提供的义务服务项目,背面体现其特色的商业宣传。此卡广泛发放到接受服务的居民对象手中,既给百姓生活带来了实惠和方便,又起到了商户服务群众、服务社会的弘扬和宣传作用。同时,商户义工向社区居民发放“意见反馈积分卡”,在服务活动结束后,由接受服务对象填写义工服务质量的评价意见。社区每季度收集群众反馈意见,汇总后作为定期评优、授奖的一项重要依据。在激励、促进“商居互助”实现“利益共赢”的同时,将商户和辖区居民紧紧的联系在一起。4、积极拓展“商居互助”的联系渠道。在社区的积极倡导下,我们创造性的建立了“商居互助微信平台”,充分利用当
7、前最流行、最便捷、最廉价的社会资源,发动每个片区内有智能手机的居民和商户开通微信,简单、低耗、有效的沟通形式,为百姓生活需求提供了求助平台,也为商户发展壮大提供了宣传平台。在积极拓宽“商居互助”沟通渠道的同时,既实现了“商居互助”的密切联系,又为商户和辖区居民发挥了良好、有效的服务保障作用。“商居互助”工程的积极推进,有效发挥了服务辖区居民、方便群众生活、帮助困难群体的良好作用,营造了互帮、互助、互惠、互利的和谐环境。(二)建设“幸福驿站”,覆盖辖区居民的多个群体我们及时理清现有商户义工服务网点,调查摸清居民的生活需要,将服务组织和需求对象进行细化分类登记,建立健全了社区服务体系。针对老人、儿
8、童、特困、身残、体弱、智障这些重点、特殊群体,实施“幸福驿站”服务工程,提供专项服务和救助,强化了公益事业和志愿服务的社会属性。1、让空巢老人感受儿女的关爱。结合区里开展的“党员干部走基层”活动,我们重点对辖区内25名空巢老人进行了走访慰问,及时引导和鼓励义工及代理儿女发挥良好的服务作用。在此基础上,考虑到经济发展的社会大环境,我们尝试性的探索和开展了义工低偿服务活动,引导他们为辖区空巢老人开展打扫卫生、代购生活用品、代送(取)邮件物品、代为点餐送餐、聊天医疗陪护等多项家政服务。义工和代理儿女的服务行动,既开创了居家服务的新模式,又营造了温馨和谐的家庭氛围,让空巢老人感受到了儿女的关心和关爱。
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