产品设备供货计划和应急保障方案.docx
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1、产品设备供货计划和应急保障方案1、供货计划1、1设备安装计划针对本工程的实际情况,我司坚持用户第一的思想,用户的需要 就是我们工作的目标;用户的要求就是我们工作的标准。我们将按照 国家或专业标准保护措施对设备进行包装,在第一时间内组织运输线 路的考察,确定最正确运输方案并与客户进行协调,保证产品完全无损 运抵现场,并进行设备安装。1、2设备包装、运输、安装(1)设备包装1)根据运输地点的特点,使用合适的包装方式。设备设有密封 层,防潮、防雨、防尘、防腐。2)根据合同要求,所有供应货物包装之前均经过交收检验,检 验合格的仪器由检验人员签发产品合格证,然后交付包装,合格证上 应有仪器名称和型号,制
2、造厂名称,检验人员的签章和检验日期。应 用塑料薄膜袋包装,所有塑料薄膜袋应完整、无破损。仪器装入塑料 袋后应放入产品合格证、说明书、装箱单、易损元器件、干燥剂等, 然后封口密封。人员保障:在公司范围内建立应急反响组织和应急救援抢险队 伍,并通过定期进行培训和演练,不断提高应急反响处置能力。财力、设备、设施和技术保障:公司根据实际情况和需要,配 备应急设备、耗材等应急设备,并建立相应的检查、维护制度,确保 正常使用。通讯、交通保障:公司根据实际情况和需要,配备有效的通讯 设备和交通工具,并建立相应的检查、维护制度,确保正常使用。(9)善后处理公司根据实际情况和需要,组织力量妥善处置突发事件,尽快
3、 消除不良影响和恢复正常生产。积极配合上级和有关部门对事故或事件的调查处理工作。按照事故处理“四不放过”的原那么,严肃查处事故和落实整改 措施。对事故、紧急事件或重大险情的应急处置工作进行分析评估, 认真总结经验教训,不断提高反响速度与应对能力。(10)应急反响的训练和演习公司按照有关规定和结合实际组织进行应急反响的培训训练 和演习,以不断提高全体员工对平安生产及突发事故应急处理的实际 能力。对所有应急反响的训练和演习,应认真做好记录和总结并归档 保存。2、2供货配送不及时应急措施如果我司因任何原因导致货物配送不及时,我司采取以下应急措 施:(1)我司与索尼、惠普、联想等各大运营商有合作授权,
4、保证 具有充足设备备件。我司会立即联系授权商进行调货,并且保证货物 在1个小时之内运至甲方指定地点。(2)我司配备的有专门的运输车辆,保证在第一时间内为甲方 配送货物。(3)无论何种情况,我司保证按照与甲方的约定供货,保证供 货期。2、3设备更换维修应急预案如果我司提供的设备需要维修或者更换,我司采取以下应急措施: (1)第一时间选派维修骨干,30分钟内赶制甲方地方,进行设 备维修与更换。(2)我司具有足够的备品备件,保证第一时间恢复甲方设备运 行与使用。(3)无论何种情况,我司保证按照与甲方的约定,保证为甲方 提供最快的解决方案。2、4设备使用中损坏应急预案(1)操作失误应急措施1)加强培训
5、力度,掌握培训效果,检验操作人员操作水准,提示考前须知。2)操作失误未造成即成结果或数据未丧失情况下,保障数据安 全,反之,协调相关部门,进行补救。(2)设备硬件系统故障如不能启动设备,联系售后服务人员,售后服务人员检测不能立 即修复的,立即起用备用设备对其进行更换,并做好备用设备的安装 调试工作。2、5供货运输应急预案(1)发生交通事故,当事人应立即进行自救,并报警。 : 122 (交警)、119 (消防)、120 (急救),应简明讲清事故地点、伤亡、 损失等情况,以及事故对周围环境的危害程度,保护现场,抢救伤员, 保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。(2)当事人应立即切断车辆电源开关,
6、使用消防器材,布置好 平安警戒线,应果断处置,不要惊慌出错,防止造成更大的灾害。(3)对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理,发生骨折者应就 地取材进行骨折定位,并移至平安地带,对死亡人员也应移至平安地 带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤,防止事故扩大化,把 伤害减至最低程度。(4)保护好自身的平安,积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。(5)立即报备主管部门实际情况,公司安排应急车龄车辆进行 配送货物,保证货物按时按质按量送至甲方指定地点。(6)无论何种情况,我司保证按照与甲方的约定供货,保证供 货期。2、6客户投诉应急预案针对本工程实际情况,我司将设立用户投诉和回访制度。
7、(1)在合同期内定期征求用户意见建议,并形成记录;(2)公布24小时服务监督 0376-6166318;(3)在受理投诉3小时内,了解核实情况,经核实确属本企业 相关当事人员责任的,应按照相关规定予以处理,于3个工作日内将 处理结果告知投诉人。(4)受理人员(包括接待人员和 接线员)应当做到服务热 情,用语规范,表述清晰,耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和 反映事件的有关情况;(5)受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规;(6)受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧,通过与投诉人的 沟通,较为准确地判断投诉的性质,并通过询问,详细了解与投诉密 切相关的要点和细节问题;(7)受理投诉时
8、,与投诉人的通话要求全过程记录,并归档保 存;(8)受理投诉时,要遵循合法、合理、合情的工作原那么。对不 属于公司工作职责范围的投诉不予受理,应明确告知并讲明道理;对 能够当场答复的,应当场给予答复;对需要进一步调查和处理的,应 明确告知公司将进行调查和处理以及反响的时间期限,要求其耐心等 待;(9)受理投诉时,要明确告知投诉人相关的权利和应当承当的 义务(如配合调查、举证等),告知投诉人投诉的时效性以及不得无 理投诉或胡乱举报;(10)投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求,态度热情, 用语文明;(12)要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述,以事实为依据, 以法律为准绳,不得武断处置,作风粗
9、暴;(12)投诉处理过程中,对投诉人和被投诉人双方的合法利益应 当维护;(13)投诉受处理过程中,工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。3、服务承诺感谢您对我单位产品及服务的支持,我司以顾客为本的精神,结 合长期以来的销售及服务经验,为让我们的设备发挥其最正确的性能得 以提高贵单位的生产效益,我司坚持以“快捷、实效”的服务宗旨保 证为贵单位提供最优质的服务,特就本次投标工程中包括设备的供给 和质量保证、设备安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指 导培训工作、设备维修工作、设备后期运作过程中易损零部件的购换 等一切售后服务事项作出以下承诺:(1)设备供给和质量保证承诺我司保证所提供的所有投标设备
10、均为全新产品及标书所示原厂 家生产,设备符合国家质量标准及国际行业相关标准,并附有出厂合 格证是使用说明书。并严格按照国家“三包”法进行保修,认真对待 质量监督投诉等。(2)设备安装调试工作承诺我司保证按照投标文件要求全权负责本次投标所有产品的免费 安装、调试直至设备正常运行工作。(3)设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作承诺我司承诺将在所有设备安装调试正常后,根据客户公司意愿,在 安装现场免费为用户提供产品的安装流程、设备技术、设备操作及设 备性能用途介绍,同时也可以根据用户特殊要求,在设备运作后期提 供适当的技术和管理培训。加强设备使用者的技术能力,帮助其对设 备进行有效的使用和管理,
11、保证设备使用寿命的同时提高工作效率。(4)设备维修工作承诺为保证产品的质量,对客户恪守信誉至上,客户至上的原那么,我 司为设备维修做出以下承诺:但凡我司提供的产品设备,客户均享受 我司承诺提供的免费维修服务,同时享受我司提供的最及时、最优质 的本地化优先服务。(5)技术支持承诺我司拥有高级培训师2名(熟悉生产流程、技术设备维修和保养、 设备升级和改造及设备配套等),普通培训师3名(熟悉设备的维修、 保养及设备的提升和改造等)。凭借着丰富的技术资源,我司将为用 户提供免费的、长期的技术支持,为了方便用户的管理,我们将向用 户提供整套设备管理方案,以确保用户及时获得所需要的增值服务。 派出人员是熟
12、悉产品,技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的 技术人员,能彻底免除您的后顾之忧,令产品发挥其最大的使用价值。(6)售后服务承诺1)免费服务工程技术咨询服务:客户可以通过我司的 、电子邮件,在先留言 等形式免费询问使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。2)有偿服务工程质保期外,设备维修只收取取本钱费,我司为本地技术公司,上 门不收取技术服务费用。3)售后服务的其他内容定期跟踪我司会根据用户的档案,在相关产品/工程/技术工程的维护期 内定期联系用户,询问该段时期内的使用状况、发生的问题,提供帮 助用户的参考建议,解答有关问题。反响记录我司对用户反响回来的关于我单位提供的产品/工程/技术项 目的
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- 关 键 词:
- 产品 设备 供货 计划 应急 保障 方案
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