催收的常见话术(3页).doc
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1、-催收的常见话术-第 3 页常见问题标准话术1.对于客户质疑利息、服务费费计算方式的解答:1)您是成年人,有独立民事行为能力,利息、服务费的计算方式,在借款合同中写得明明白白,没人胁迫您签合同,既然您当时已经认可,现在不应该反过来纠缠这个问题。2) 我需要提醒您,您每天的罚息是X元,每耽搁一天,您会产生额外罚息支出,我们不能这样无限制的拖延下去2. 对于借款利率、罚息率高的解答:1)我司的借款利率通过了人民银行、银监局的审查,是处于合法范围内的,在合法性上不容质疑。2)如同每种商品的价格都不一样,每种借款的利率也不相同,传统的银行贷款产品,一般都有抵押、质押、担保,风险低,我司信用贷款属于无抵
2、押、无担保,纯粹信用贷款,风险高,利率也相应较高。3)逾期罚息只是针对逾期后收的费用,如果您每期能按时还款,也根本不需要其承担这部分费用。既然您的还款逾期了,就需要承担逾期责任,支付逾期罚息。3. 对于逾期后要较长时间才还款客户的解答:1)您签的贷款合同写明必须每月按时还款,不是随时有钱随时还款,这个您首先有明白;2)如果这个月有困难,不能及时还款,也要在三、五天内补上,并要承担逾期罚息;3)在逾期期间,会有同事联系您,这是我们的工作职责,请您理解;4) 逾期会影响您的信用记录,影响您在我公司的后续业务。4. 对于存对公帐户为什么要回单的解答:1)您现在是把款直接转到我公司的对公账户,由于我公
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