催收话术(4页).doc
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1、-催收话术-第 4 页晓之以理增加对方的失信成本动之以情维护好双方的关系导之以利站在商业发展的角度看问题施之以法有针对性的进行试压打催收电话之前,一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情,即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成功而伤害别人。抱持着一种积极的态度和正面的心情。这个技巧可以安抚任何生气的人,请使那些存心找机会拖延的人,马上付清旧欠,更重要的是增加你得到正面响应,平 等互惠沟通的比率。提出你的要求,在每一句话之后称呼对方的名字,带着微笑的声调说话,保持好心情。打催收电话时,最忌讳的事情,就是用负面的语气、措词去破坏别
2、人的心情,甚至伤害了别人的自尊心,所以当心情不佳时,请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪,再开始拿起电话去催帐。再次提醒你:绝对不要用你负面的能量,去破坏对方的心情,纵然对方是你的债务人。催收话术先核实客户身份【客服】您好:您是XX先生/女士吗?您在我司办理的XXXX元信贷已经逾期,您是否知情。知道/不知道【客服】XX先生/女士,您好!我是(简单借/优分期)回款部,我姓X。抱歉打扰您了,您的欠款已经逾期3天,是因为什么原因没有处理呢。【客户】我知道了,会马上处理的。【客服】先生女士您好,请问您大概什么时间能够还上呢?我这边帮您做个备注,到时我再给您去个电话确认一下,这样可以确保您后期借款能
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