前台的规章制度范本最新.docx
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1、可编辑前台的规章制度范本最新 为协作前厅各项工作的顺当进展,标准员工的工作行为,特制定此制度,望前厅人员遵照执行。一、行为准那么1、诚恳,是员工必需遵守的道德标准,以诚恳的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准那么。2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的根底。3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。二、考勤制度1、按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。2、事假必需提前一天通知部门,说明缘由,经部门批准前方可休假。3、病假须持医务室或医院证明,经批准前方可休假。4、严禁私自换班,换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5、严禁代人签到、请假。
2、三、仪容仪表1、上班必需按规定统一着装,佩带工号牌,工服必需干净、整齐。2、保持个人仪容仪表,站、立、行姿态要端正、得体。3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。四、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。例如:提包、外套2、严禁携带不属于自己的物品出店。3、严禁在工作区域范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响本店、客人或其他员工声誉。4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自由工作岗位逗留。5、上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。6、严格遵照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8、上班时间内严禁收看听电视、播送、
3、录音机及任何书报杂志。9、严禁运用客梯及其他客用设备。10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。五、工作要求1、当班期间要谨慎细致,各种营业表格严禁出现错误。2、不得与客人发生争吵,出现问题刚好报告部门经理与当领班,由其处理。3、听从领导的工作支配,保质保量完成各项工作。4、效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳,使来宾感觉亲切、平安。5、踊跃参与部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素养和业务水平。6、工作中严格遵照各项效劳规程、标准进展效劳。7、谨慎做好各项工作记录、填写各项工作表格。8、自觉爱惜保养各项设备设施。8、工作中要留意相互协作、理解、沟通,严禁出现推委现象。9、严禁出现打架、吵架等违纪行为。10、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 3 / 3
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