酒店浴区服务员服务规范.doc
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酒店浴区服务员服务规范一、 站立服务:站立时肩要平,重心放在脚上。双臂自然下垂,双手轻握放在腹前。二、 保持精神饱满,仪态自然端庄,要面带微笑,不允许在客人面前伸懒腰,吸烟、吃东西、挖耳朵等。三、 保持工作服的整洁,头发及身体各部位干净,女员工化妆要适度。四、 见到客人时主动问好,回答客人问题时要耐心、诚恳、准确。五、 客人要求办到消费手续时要尽快接待,语言要亲切,简明,用尽可能短的时间为客人办理好相应的手续。六、 工作期间严禁聊天,打闹。七、 对设备使用时发生故障要及时处理。八、 客人投诉时态度要诚恳,任何情况下不得与客人发生争执。九、 工作中,有客人时以服务为主,无客人时以卫生为主。十、 每天交接班前后必须打扫一遍工作区域的全部卫生,当班领班检查并做好记录。十一、 上岗前应穿好工作服,做到干净整洁,工作中严禁吸烟。对营业使用的客用物品,如:毛巾、浴服、拖鞋等要及时进行消毒。2
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