酒店管家部接单员工作职责.doc
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酒店管家部接单员工作职责1 认真阅读日志簿。2 为管家部员工传递信息(客人要求及管理指令),查询事宜(出电脑纸、查核客人姓名等)。3 督促收发门匙程序执行。4 以礼貌的态度给予来电者最迅速的加复。5 迅速有效地处理房态,修正电脑记录,必要时与客务部联络。6 录及存放客人非贵重遗留物品。7 统计迷你吧单,并填写酒水领料单。8 跟办所有维修工程单是否发出及办妥。9 跟查未完成事宜。10编制一份完整的交更报告表与接替值班之同事;11与楼层管家,公众区管家,洗衣房经理,布草制服管家保持联 络,以跟办工作进展。12跟办来往电话记录。13准备VIP入住资料与主管跟办,并与客务部联络是否有特别所需的准备工作。14明了火警及应急事宜之处理程序;15履行行政管家、行政副管家或其代表所嘱办之其他有关事宜。1
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