酒店月度质检报告.doc
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酒店月度质检报告酒店名称: 报告月份:1. 客房出租率:2. 宾客意见满意率: 宾客意见总条数: 满意: 条 不满意: 条3. 宾客不满意意见分类:客房 条 % 餐饮 条 % 其他: 条 %4. 酒店员工意见满意率: 满意 条 % 不满意 条 %5. 酒店质检系统检查: 条 列入总经理考核: 条6. 重大宾客投诉意见调查处理情况 无 有 贴附专项调查处理报告7. 特大安全事故、恶性突发事件 无 有 贴附专项调查处理报告8. 酒店安全基础管理方面存在的主要问题及整改措施上月主要问题的整改情况本月存在的主要问题及整改措施9. 酒店对客服务质量方面存在的主要问题及整改措施上月主要问题的整改情况本月存在的主要问题及整改措施10.下月质检工作重点及要求11. 酒店月度安全卫生工作例会纪要 贴附件12. 酒店月度服务质量分析例会纪要 贴附件 培训质检部经理:报告日期: 年 月 日1
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