礼仪培训-课程大纲(12页).doc
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1、-礼仪培训-课程大纲-第 12 页 “礼”赢天下!您的礼仪价值千万! 主 题课程大纲课 程 内 容初级班一社交礼仪一. 目光 A谈判注视区B沟通注视区C亲密注视区二. 微笑三个人举止行为的禁忌四介绍礼仪(一)了解介绍的形式(二)遵循介绍顺序(三)掌握介绍的方法男士。女士 晚辈。长辈 客人。主人 未婚。已婚 职位低。职位高 同事。客户五. 握手商务礼仪?六. 名片的礼仪(一)名片的设计与保管(二)名片的作用(三)正确的递交名片(四)接名片的礼仪(五)名片交换的时间、方式、途径(六)如何得体索取名片?主 题课程大纲课 程 内 容初级班二服务接待礼仪二. 乘车商务礼仪1接待贵宾时的礼仪2.禁忌语言、
2、手势3.出租车座次排列 (第1.2.3.4.尊座。)4.轿车座次排列 (第1.2.3.4.尊座。)5.私家车座次排列 (第1.2.3.4.尊座。)6.多排座商务车座次排列 (第1.2.3.4.尊座。)7.吉普车座次排列 (第1.2.3.4.尊座。)三乘车礼仪的常识1.上下车顺序“安全”角度考虑“视觉”角度考虑“服务”角度考虑四乘车的姿势五. 引导贵宾的手势与礼仪1 引领、欢迎贵宾礼仪2上下楼梯引导、接待贵宾的手势与方法3上楼梯时引导、接待贵宾的正确礼仪4下楼梯时引导、接待贵宾的正确礼仪5走廊的引导、接待贵宾的方法及手势六. 乘电梯礼仪及禁忌1)乘坐有人电梯时的引领2)乘坐无人电梯时的引领A箱型
3、电梯 1)右侧电梯按钮(第1.2.3.4尊位。)2)左侧电梯按钮(第1.2.3.4尊位。)B滚式电梯C平面电梯七 乘火车礼仪主 题课程大纲课 程 内 容初级班三沟通与礼仪一沟通的概念(沟通是什么?)二沟通的重要性(我们为什么要沟通?)三沟通前三定位四沟通三要素五沟通方式与技巧1)不敢表达的四个心理特征2)如何克服与提升1)同频率式沟通2)与不同性格人的沟通3)如何有效沟通 A听 (如何有效倾听。)B.说 (封闭式与开放式问题 )C.读 (学会读懂身体语言.)D.写 (如何有效记录反馈。) 主 题课程大纲课 程 内 容中级班一宴会礼仪(一)中餐礼仪1. 中餐宴会服饰要求2. 中餐宴会的桌次排列
4、3. 中餐宴会的座次安排 (现场图示讲解)A园桌 (第1.2.3.4尊位。等)B长桌 (第1.2.3.4尊位。等)C椭圆桌 (第1.2.3.4尊位。等)4. 等待进餐礼仪5. 中餐用筷礼仪与五忌6. 中餐进餐礼仪A餐盘(骨碟)的使用B中餐酒具的使用C为贵宾夹菜礼仪D餐桌话题的禁忌E转台取菜礼节7. 中餐进餐禁忌8. 敬酒与劝酒礼节(二)西餐礼仪1. 西餐服饰礼仪2. 西餐正确入座方法3. 如何使用西餐餐具4. 刀和叉的正确使用方法5. 西餐玻璃杯具的使用6. 西餐用餐流程7. 各道菜肴的正确进食方法8. 在西餐厅如何正确召唤侍者9. 西餐食物残渣正确的处理方式10. 社交西餐礼仪、酒会礼仪(三
5、)工作餐与自助餐礼仪主 题课程大纲课 程 内 容中级班二形象礼仪系列课程(一)服饰礼仪*标准礼仪的起源及商务作用*女士标准商务形象(一)1、认识四季色彩理论2、了解属于自己的色彩季型(春季型 夏季型 秋季型 冬季型)(二)1、女士商务装款型的选择与禁忌 2、女士商务装色彩的选择与搭配3、女士配饰的正确佩戴方法与禁忌A饰品的颜色搭配与禁忌B耳环、项链、戒指的礼仪C胸针、腕饰、徽章的佩戴4、女士鞋袜、内衣的礼仪5、女士指甲、皮肤等细节的禁忌6、女士商务提包的选择与搭配*男士标准商务形象(一)西装穿着规范 1、衬衣的选择 2、衬衣与西装搭配技巧3、领带的选择4、领带与西服搭配的注意事项和禁忌 5、领
6、带夹的运用6、不同款型西服纽扣的正确系法(双排纽扣、单排双粒、单排三粒)7、男士鞋袜与西服的正确搭配和禁忌8、男士西裤与西服的搭配注意事项9、男士商务西服口袋等细节的禁忌10、男士商务装配饰的正确运用与禁忌(二)西装色彩与面料的选择(三)男士领带不同系法 1、展示单领结、双领结、温莎结的不 同系法2、练习领带的多种系法主 题课程大纲课 程 内 容中级班三形象礼仪系列课程(二)形体礼仪*形体训练1展示正确轻松的站姿A基本的站姿B矫正式的站姿C长时间的站姿2练习各种正确站姿3展示正确端庄的坐姿 A坐姿基本形 B两脚交叠的坐姿 C双脚斜放的坐姿 D脚踝交叉的坐姿 E微微张开双脚的坐姿 F脚踝盘住收起
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