急诊护患沟通技能.ppt
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1、急诊护患沟通技巧,-李少玲,学习目标,1、了解护患沟通的重要性。 2、了解影响护患沟通的因素。 3、掌握护患沟通的技巧。,护患沟通?,护患沟通是护士与患者之间信息交流和互相作用的过程,所交流的内容是与患者健康直接或间接的相关信息,包括思想、情感、愿望和要求等方面的沟通。,急诊护患关系的特点,建立的时间短 要求高 矛盾多,急诊护患沟通的重要性, “以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务,是现代急诊服务模式。 满足急诊患者的需求,让患者获得安全感,获得心理满足,获得全方位的照料,降低纠纷的发生率。,急诊护患沟通的重要性,通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度; 要重视患者对护理
2、服务的满意度,不断学习新技术及新知识,要运用各种机会、形式征求患者意见,满足患者的各种合理要求,及时解决问题,为其排忧解难,让患者得到满意服务。,影响护患沟通的因素,急诊科的环境具有特殊性 患者的障碍 护士的障碍 来自第三人的障碍,急诊科环境的特殊性,急诊科是医院所有急症患者入院治疗的必经之路,患者来源复杂,由于环境和就诊的特殊性,急诊科成为医患冲突、医疗纠纷的高发区域。,患者的障碍,急诊患者常是发病急、快,很难适应从健康到患者的角色转换,因此容易紧张、焦躁等,对护理人员的要求高,如做不到,就会引起不满。,护士的障碍,国家财政对医疗卫生事业的投入不足,护理人员严重不足。 有的护士只是机械地完成
3、工作,忽视了患者的心理感受和心理需求,语言表达能力差,对病情的相关知识欠缺,解释简单,态度生硬,从而引起家属反感。,来自第三人的障碍,第三人包括患者家属、同事、朋友等。他们对患者的极度关心及疾病认识上的不足,其焦虑程度有时比患者更强烈,护理人员稍有疏忽就容易引起患者家属的不满和指责。,护 患 沟 通 的 类 型,语言性沟通 使用语言和文字进行沟通,非语言性沟通 包括:面部表情、身体姿势、语气、语调以及手势、眼神甚至外观,急诊护患沟通的原则,尊重原则 真诚原则 保护原则,详尽原则 通俗化原则,尊 重 原 则,尊重患者的权利,维护患者的人格尊严,医患双方应在人格平等的基础上互相交流,包容患者家属的
4、心理、语言、个性、习惯。 急诊科医务人员要站在患者的角度和立场考虑问题,想患者所想、急患者所急。,真 诚 原 则,在与患者的沟通中,态度要诚恳,要真诚地表达对患者的关心,希望为患者寻求最佳的治疗和处理方法。 制订治疗方案要站在患者的角度考虑,以最小的付出达到最大的治疗效果,让患者及其家属充分体会到医疗机构及医务人员的诚意。,详 尽 原 则,在与患者或家属沟通时,要将医疗过程中可能发生的情况,如医疗行为的效果、疾病的转归、相关并发症、药物的不良反应及医疗措施的局限性和危险性等情况,尽可能详尽地告知患方,让其有心理准备。,保 护 原 则,在医患沟通中要关系运用保护性语言,防止语言信息对患者产生不良
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