2022年每家美和家政服务创业计划书 .docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 第一章摘要在当今经济全球化,信息高速化的新经济战略格局带动下,我 国也快速进入了经济转型时期,而随着产业结构的升级与经济结构 的调整,下岗、失业自然地成为了一个必定现象,“ 高校毕业即等 于失业” 便成为了当今国人众所周知的公开隐秘;这些由产业结构 调整大环境所致的农村剩余劳动力,下岗职工失业率及高校毕业生 待业率等因素也就不行防止的促成了我国劳动力充分现状;然而与 此同时,由于我国正处于市场经济转型期,我国国民价值观念开头 发生了由“ 积存、储蓄” 的保守型观念向“ 重服务,即时消费体验 享受” 的开放性观念的转变,且因我国现阶段“ 家庭小型
2、化” 、“ 人口的老龄化” 、“ 生活节奏高速化” “ 家务外包化” 等诸多特 征因素的影响而促进了很多家庭对家政业务的现存需求;在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求,政府大力提倡着重开 放进展服务行业市场的背景条件下,国内家政行业快速升温,诸多 家政公司崛地而起;然而由于传统的家政服务行业存在着服务单 一,安全系数低,不成规模、治理制度不健全等类缺陷而不能满意 消费者因学问层面的提高、工作节奏的加快和重视对生活品质追求 所致的高层次服务需求;另外,随着市场经济的对外开放,近年来 外国人在中国长期的居住增多,也促使他们对高素养家政服务人员 的需求大幅度增加;鉴于此基础上,本团队立足于满意市场进展
3、趋1 / 44 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 44 页精选学习资料 - - - - - - - - - 势之所需,通过调查分析讨论国内外家政服务公司的优劣特点,创 建了一套具有中国现代化特色的家政服务公司;我团队所方案创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服 务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司,即公司将以业务人员 招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务,实行全程企业化运作 即是把家政服务员作为公司员工,公司与雇主 签订劳务合同,收取服务费,然后由公司发工资给家政服务员,公 司负责对服务员进行培训和治理运营模式);公司的创建旨在科学 进展第三产业
4、的服务行业,转变国内内需疲软病态,力争帮助政府 的宏观调控手段有效缓解我国当前面临的“ 就业难,失业繁” 现存 问题,促进社会经济和谐进展;2 / 44 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 44 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其次章 公司介绍一)企业名称:每家美家政服务公司二)公司章程及目录: 附录 1)附录 2)公司的宗旨1)创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司;2)有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能; 公司经营理念本公司以顾客为中心,培训能尽可能的满意顾客各种合理、合法要求的高级服务 人员 - 高级家庭助理,更
5、好的帮忙顾客治理家庭日常事务;本公司的目标是尽可能的占据国内高端家政服务业30%的市场份额 ,最终以服务性公司上市;让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得更多的利润;公司以抽取佣金为获利来源,为从业人员进行“ 三金” 提取;企业与雇主签订合同附录 3),企业为雇主供应高级家庭助理为雇主进行家政服务,雇主按期把工资转入公司账户;企业与从业员工签订合同 附录4),保证员工在从业中的合法权益,公司按期为从业者发放工资且提取“ 三金” ;企业通过多方互利的形式进行进展,并且为社会和投资者制造利润;六)公司经营策略本公司的高级家庭助理经过专业的培训、且可以为雇主进行特地针对性培训,以便更好的满意雇主的要
6、求;现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的抵触,本质在于国内很多家政人员素养较低、服务质量较差、职业道德不高等,影响了人们的一般观念,所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去接受是一个问题;我们为明白决这个问题,可以让顾客参观我们的培训,设立投诉部门,免费体验,设立奖惩制度等等 具体的可见 第六章), 企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简洁地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链;七)公司经营战略公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额,立足国内市场,努力
7、拓展国际市场,打造国际知名的品牌企业的目标;拟实行如下措施,划分阶段,分 期实施:4 / 44 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 44 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第1、2、3年为成长阶段: 进行稳健型经营,不追求公司短期的最大利益;主要是将本公司服务推向市场,提高公司知名度,树立品牌形象,逐步 建立健全营销网络,扩大市场占有份额;增加员工来源,建立培训基地,通过 娴熟、精细治理,不断降低成本,增加盈利;第4、5年为进展期 : 这期间,公司将提升品牌形象,增加无形资产,建立完善的现代企业制度和公司治理结构,提高培训效率,降低成本 , 进展企业规 模
8、,加强市场开发和开拓,不断扩大市场占有率;依据市场的需求,增加新的 服务工程,更多的占有市场份额;第610年: 为快速扩张与进展期;本期将进一步完善和健全营销网络,加大研发力度 公司可进行相关家政服务产品的研发与代理),实行多元化的经 营战略;巩固已占有的市场;第11以后年: 多元化经营期;本期将开发更多新服务及家政产品 , 企业可跨行业进展,建立集团化经营模式;同时要加强企业内部治理,建立完善的 综合经营体制,降低内耗,提高经济效率,占据国内市场,集中力气进展优势 产业并迈向国际市场,打造国际知名品牌;八)企业方案:1、近期方案1)建立培训基地, 家政从业人员培训及举荐;2)提高公司知名度,
9、树立品牌形象;3)加强市场开发和开拓,不断扩大市场占有率;2、远期方案1)建立集团化经营模式;家政行业公司治理指导和经营策划;收购保洁公司、保安公司;收购园艺护理公司;家庭服务产品开发、销售及代理;2)进军 国际市场,打造国际知名品牌;5 / 44 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 44 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第三章 产品与服务一)服务概述 公司的创立旨在解决农夫工、大中专毕业生和城镇失业人员就业问题,采纳先进 运作模式;公司秉承“ 家政人员一小步,国民经济一大步” 的核心理念,全面提升我 国高端家政人员的专业素养;为了达到顶级家政服务,我公
10、司将会面对大量来自国内、外知名企业 CEO,以及各 国驻华使领馆人员,针对他们对家政服务和私人管家的需求,进行信息整理分类;再 由人力资源经理为本公司员工,供应“ 一对一” 的职业规划辅导和国际化的职业技能 培训;本公司面对高薪“ 金领” 阶层供应配套家居服务的高素养人员;实现在各知名 企业 CEO的私人别墅,各国驻华使领馆官员的私家官邸,其他高端幽雅环境都有我公 司的家政服务;对于公司的专业培训,旨在使公司员工能娴熟操作各种居家设备,具有全方位饮 食文化水平和高等办理及健康搭配学问;本公司职员以保洁修理等基本家务杂事为基 础,办理医疗和心理沟通为帮助,电脑操作、公务协管和家庭训练为重心,具备
11、吃苦 耐劳为精神,全方位的为雇主排忧解难,为雇主供应一个温馨、便利的家庭环境;在 服务业界中呈现出高素养、高情操的家政服务集团!公司将高级家庭助理的培训分为 能, B级为基本的家政服务人员;对于A、B 两级, A 级为公司特色,把握一些特地技 B级高级家庭助理,公司培训的内容如下:家政职业规范、服务态度培育 理论)、家务技能、基本修理常识、电脑操作基础、小孩照看、花卉养植、宠物饲养、老人陪护、饮食烹饪、健康保健护理、医疗常识、汽车驾驶、家庭训练、法律常识、家庭现代设备使用技能、陪聊、月子护理、衣服搭配技巧等技能,使经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮忙和便利;针对 A 级的高级家庭助理,要
12、求其在把握B级基本技能的基础上,再从养分学与配膳、心理辅导学、茶艺、文件分类处理、财务基础学问、股市基本学问、私人管家、家政常用英 语、宴会礼仪与举止规划中,挑选几项特地的技能作为自己的特色服务,表达高素 质,高情操的家政公司特色!6 / 44 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 44 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二)服务类型A 类: 此类家政人员是在B 类的基础上,学习A表中的一些更高层次的技能,进一步提升自己的综合素养,为雇主带来更专业、高端的服务;B 类: 此类家政学员通过学习B表中的全部技能, 经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮忙和便利
13、,让雇主享受到专业、高端的服务;A表)课程序号课程内容课时数1 家政职业规范4 2 服务态度培育 理论)6 3 家务技能22 4 基本修理常识20 5 电脑操作0 6 小孩照看12 7 花卉养植8 8 宠物饲养8 9 老人陪护12 10 饮食烹饪24 11 健康保健护理12 12 医疗常识18 13 汽车驾驶0 14 家庭训练14 15 法律常识12 16 家庭现代设备使用技能16 17 陪聊6 18 月子护理14 19 衣服搭配技巧4 20 养分学与配膳12 21 心理辅导学8 22 茶艺6 23 文件分类处理8 24 财务基础学问12 7 / 44 名师归纳总结 - - - - - - -
14、第 7 页,共 44 页精选学习资料 - - - - - - - - - 25 股市基本学问12 26 私人管家12 27 家政常用英语20 28 宴会礼仪与举止规划训练8 总课时数: 310 A级培训内容介绍养分学与配膳: 对家政人员进行养分学的授课,让培训人员学会如何合理搭配营 养,依据雇主的自身身体情形,家政人员搭配饮食,一日三餐能合理膳食,进而提高雇主家庭生活质量;心理辅导学:培训人员通过学习心理学基础学问,能够处理一些稍微的心里 疾病,例如开通、疏导雇主,调解家庭纠纷等;茶艺: 经培训后的家政人员,懂一些茶文化,比如早中晚依据雇主身体状况,适 宜泡什么样的茶,在满意生理的基础上进而达
15、到提高雇主的生活档次的目的;文件分类处理: 接受培训后,培训人员具备基本的文件处理才能,能帮雇主整理 文件,给雇主工作上更多的帮助,减轻雇主工作压力;财务基础学问: 通过学习基本的理财学问,学员能够将资金做出最明智的支配和 运用 , 使金钱产生最高的效率和效用,能够帮住雇主在家庭方面节约开支;股市基本学问: 对家政学员进行股市的基本学问讲解,使我公司家政人员能对股 市有个基本的明白,学会股市买卖的基本运作;可以在雇主的授权下,帮忙雇主进行一些简洁的操作;私人管家: 对培训人员进行私人管家的授课,通过专业老师的讲课和案例分析,使得我公司家政人员能为雇主的日常生活、日常开支支配的井然有序,做一个优
16、秀的私人管家;家政常用英语: 对家政学员进行常用英语学问、口语培训,以便在服务外国人员 时能进行简洁的沟通,也可以在特殊场合为雇主与外国人员沟通起到一个“ 过渡” 作用;宴会礼仪与举止规划训练:通过对家政人员进行此技能的培训,使我公司的服务人员能对雇主在出席一些高档宴会时,在礼仪举止上提出以些建议;让雇主能 安心、高兴的完成宴会出席;8 / 44 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 44 页精选学习资料 - - - - - - - - - B表)课程序号课程内容课时数1 家政职业规范4 2 服务态度培育 理论)4 3 家务技能18 4 基本修理常识16 5 电脑操作基础0
17、6 小孩照看8 7 花卉养植6 8 宠物饲养6 9 老人陪护8 10 饮食烹饪20 11 健康保健护理8 12 医疗常识16 13 汽车驾驶0 14 家庭训练10 15 法律常识8 16 家庭现代设备使用技能12 17 陪聊4 18 月子护理10 19 衣服搭配技巧2 总课时数: 160 B 级培训内容介绍:家政职业规范: 对参与家政培训人员进行职业规范引导,通过学习本公司规章制度,使他们的服务更加规范化、职业化;附本公司规章制度)服务态度培育: 对参与家政培训人员灌输一种有礼节的,具有亲和力的服务态 度,通过专业老师的理论讲解,使培训人员在思想上具有高素养的服务意识;9 / 44 名师归纳总
18、结 - - - - - - -第 9 页,共 44 页精选学习资料 - - - - - - - - - 家务技能: 对参与家政培训人员进行较全面的家务技能教案 保洁、清理衣服、购选日常用品等),通过此项技能培训,使培训人员在家务操作才能上得到提 升,对雇主供应更舒服更高层次的服务;基本修理常识: 对家政学员进行修理常识培训,通过专业老师理论讲解和实践操 作,使学员把握家庭基本物件的修理与保养;为雇主制造一个放心、安全的生活环境;电脑操作基础: 对参与家政培训人员进行运算机基础学问、办公软件、运算机网 络基础、多媒体技术基础的学习;使得培训人员能较娴熟的操作电脑,为雇主的工作与生活供应便利;小孩
19、照看: 对家政学员进行此技能培训,意在通过专业老师的言传身教,使学员 明白该怎样正确的、有效的、安全的照理小孩;花卉养植: 对参与家政培训人员进行花卉学问的讲解和养殖技巧的传输,使培训 人员能在短期时间内把握养殖一般花卉的技术,也能对一些高档花卉的养殖进行 肯定的处理,为雇主供应一个“ 鸟语花香” 的家庭环境;宠物饲养: 对培训人员进行宠物饲养理论学问的讲解,通过饲养师的授课;使培 训人员明白该怎样做到一名优秀的宠物饲养者,为雇主们排忧解难,解决雇主们的“ 宠物饲养之忧” ;老人陪护: 对家政学员进行老人陪护学问的授课,通过此技能的培训;使学员更 能明白老人需要什么,怎样做才能使得雇主获得更大
20、的中意度;饮食烹饪: 对参与家政培训人员进行烹饪学问的授课,通过此技能的培训,使得 各家政人员能把握烹饪的技巧;用美味的饮食抓住雇主的心;健康保健护理: 对家政人员进行健康保健学问的讲解,通过此学问的传输,使得 我公司家政人员在肯定程度上能明白、运用保健学问;对雇主的身体健康能起到一个引导和提示作用;医疗常识: 对家政学员进行医疗常识、急救情形处理的培训,使得学员能在一些 医疗突发大事上准时的为雇主解除危机;汽车驾驶 : 对培训人员进行汽车驾驶培训,通过专业驾校公司的教案,取得驾 照;使家政人员在生活上为雇主又能多增加一分力!10 / 44 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页
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