大众点评规则与升级攻略.ppt
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1、大众点评规则说明与升级攻略,If you do something, do it well.,崔强隆,2019 / 8月11日,CONTENTS,01,大众点评规则说明,02,大众点评排名因素讲解,03,大众点评商家排名规则,04,快速提升个人LV级别攻略,05,门店大众点评优劣势分析及解决方案,目录,大众点评规则说明,01,一:大众点评规则说明,商户/点评/其他相关的常见问题 Q1:哪些商户原则上不开放收录? Q2:对不收录内容的处理方法? Q3:我看到的商户信息是怎么来的? Q4:商户的星级和打分是怎么算的? Q5:为什么有些商户没有点评也会有星级? Q6:哪些是不符合规定的点评? Q7:
2、哪些是不符合规定的回应? Q8:为什么我找不到我的点评了? Q9:什么是网友点评,怎么产生的? Q10:提交商户认证信息不符合条件怎么办? Q11:哪些是不符合规定的图片? Q12:会员所写的点评,与事实不符,可以要求删除点评吗?,1:哪些商户原则上不开放收录?,除了餐馆的商户类型相对单一外,其他频道的类别确实无法尽述。通常情况下,以下几类内容原则上不开放收录,即大家添加时有可能被暂停收录。 违反国家法律法规和政策 国家政府/政策相关类的公众服务机构/媒体 产品类,如海飞丝、麦丽素等 网站/app上的虚拟账号以及淘宝类商铺 旅游路线/临时活动/临时展览 经常出现广告/虚假信息,待查核类商户,如
3、维修、快递、医院、搬家、开锁、KTV、花店等 可能真实存在,但会员无查找及参考需求,如垃圾中转站、货运火车站等 信息完整度偏低,如没有路名的地址信息 整体稳定的交通或景点类的基础设施,包括飞机场、火车站、汽车站、旅游景点、学校等 合作品牌商户,信息由专人维护,如星巴克、麦当劳等 以上未列举的,与“商户”出入较大的个别内容,经评估暂无法收录的。,2:对不收录内容的处理方法?,大众点评鼓励每一个会员的参与,也充分尊重大家的劳动。在屏蔽暂不收录的商户时,会将相关点评发送到原作者的注册邮箱。,3:我看到的商户信息是怎么来的?,网友会添加商户名字、地址、图片等,网站的编辑会对这些信息进行审核。 大众点评
4、工作人员会定期浓缩提炼网友们的点评内容作为商户的简介,相当于点评的精选汇总。 简介会不断进行修订,并且简介的编写绝不会含有任何商业成分。 推荐菜的排队次序完全取决于被网友们推荐的次数。,4:商户的星级和打分是怎么算的?,在很多地方,你会看到网友给商户评价的“星级”,比如,商户的星级是综合网站众多会员的“总体评价”,根据科学的计算公式由系统自动更新而成,没有任何的人工干预。 在很多地方,你也会看到网友给商户的评分: “口味 7.1 环境 7.2 服务 6.5” 6.0-6.9分7.0-7.9分8.0-8.4分8.5-8.9分9.0+分 一般尚可好很好非常好 一般来说,点评数越多,评价相对越准确和
5、客观,分数的计算方法是: 会员按照“差=0分;一般=1分;好=2分;很好=3分;非常好=4分”的标准,对该商户的口味、环境、服务等打分; 系统将所有会员的打分进行平均,再根据预定的几项指标(包括点评数、点评时间、会员/商户的信誉度等)进行调整; 系统每天更新评分,当天新增的默认点评将在两天后纳入星级计算(即9月1日添加的默认点评将在9月4日纳入星级计算); 点评数低于1份的商户暂时不计算评分; 关闭或歇业、暂停收录点评、尚未营业的商户,不计算和显示星级等信息。,5:为什么有些商户没有点评也会有星级?,在很多地方,你会看到某些商户明明没有点评,却还是有“星级”。 这是为了给用户提供更多的参考信息
6、,由科学的计算公式、结合商户的自身情况(如连锁或附近商户信息),以及同行业网站信息,补充的一个预设星级。 预设星级只会出现在无点评的部分商户中,当这些商户产生点评时就会根据实际点评情况计算商户星级。 预设星级计算方式没有任何的人工干预,而且每天更新。 关闭或歇业、暂停收录点评、尚未营业的无点评商户,不计算和显示预设星级等信息。,6:哪些是不符合规定的点评?,抄袭/雷同点评 频繁引用他人或他处文字(如抄袭网站简介、他人点评、他网资料等)的非原创点评或自己在多家商户发布内容一致的点评。 灌水/刷分点评 无意义字符反复发布,或为了获取贡献值/积分恶意凑字数的点评。 非亲身/无主体体验点评 点评内容描
7、述表明是听说的,来自他人的体验,或者因被报道而引发的围观性评论,而非本人在该商户进行体验的点评。(咨询、等位、预约等,凡与商户产生接触都属于体验,希望商户关注各个环节的服务) 炒作点评 与商家相关的人员如亲友、员工等在其商户下的点评;商户雇佣第三方或通过优惠措施如折扣、升级、送菜等方式收买会员交换的点评;其他出于明显商业利益的商家炒作性质点评等。 含不当语言点评 含有脏词、泄露他人隐私等不当内容的点评。,广告点评 出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信息的点评。 违法违规点评 存在违反相关法律、法规内容的点评。 色情违规点评 存在色情淫秽不当内容的点评。足疗按摩、洗浴会所类的商户仅能对手法
8、、环境进行评论,不可对技师长相、身材等特征进行描写。 恶意攻击点评 指商家员工所写的负面评价(举报需提供雇佣关系的证明材料,且有姓名、手机号等员工信息); 同行竞争者所写的负面评价(举报需提供竞对身份、电话等信息); 消费者为谋取额外财物或其它不当利益威胁商户所写的差评(需举证双方点评网站内信聊天记录,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。用户体验后差评,商家引导会员提出要求不算勒索,举报不受理)。 其他违规点评 其他违反网站规则的点评,如恶意注册/使用多设备多账号写点评,包括但不限于以牟利、炒作、套现、获奖、攻击等目的。,7:哪些是不符合规定的回应?,违法
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