汽车贸易有限公司各岗位职责.pdf
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1、-汽车贸易各岗位职责一、总经理职位名称总经理直接下级:副总经理、销售总监、效劳总监、销售经理、售后经理、市场经理、客服经理、行政经理、财务经理、销贷经理、精品经理工作内容:1、落实国家及行业的各项法律、法规,制定、落实企业方针、政策,并贯彻乘用车营销公司的各项政策;2、直接领导各部门的工作,负责制定公司经营方针政策和经营方案,并监视实施;3、负责公司内文件的审批;4、负责定期对公司的经营状况、管理、效劳质量等进展评审;5、负责公司所需资源的配备;6、负责处理重大事情决策权;7、有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权。二、副总经理职位名称副总经理直接下级:销售总监、效劳总监、销售经理、
2、售后经理、市场经理、行政经理、客服经理、销贷经理、精品经理工作内容:1、协助总经理的工作,并在总经理领导下,负责公司的日常事务管理,做好销售店的整体运营;2、全面负责销售店的销售工作。对市场和行业现状、开展趋势的调研与分析,结合本公司实际情况制定年度销售开展规划。3、拟订公司内部管理机构设置方案;4、领导公司内部团队建立,内部管理机制的完善;5、协助总经理进展公司经营管理和开展方向的调研,并为上级决策提供建议性的意见;6、负责监视各项业务运作和公司各项流程制度的建立7、负责公司人才培养和团队建立工作,不断提高员工素质,打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍8、完成总经理交办的其
3、他事务。三、行政部行政经理职位名称行政经理所属部门行政部直属上级总经理直接下级:行政助理工作内容:1、完成总经理临时交办的各项工作任务。.z.-2、组织制定行政管理规章制度及催促、检查制度的贯彻执行;3、组织、协调公司年会、员工活动、及各类会议;4、组织好来客接待和相关的外联工作;5、协调公司内部行政人事等工作;6、制定和完善人力资源管理制度;7、公司员工日常行为标准、办公纪律的督导,以及日常办公用品、办公设备、固定资产的管理;8、平安、消防、卫生、车辆、办公设施、环境和后勤管理;9、行政部各项工作的跟进。行政助理职位名称行政助理所属部门行政部直属上级行政经理工作内容:1、管理公司的考勤,招聘
4、及组织、安排应聘人员的面试等工作;2、核算每月人员工资。3、及时缴纳员工保险;4、进展内务、平安管理,为其他部门提供及时有效的行政效劳;5、会务安排:做好会前准备,为其他部门提供及时有效的行政效劳;6、负责公司行政、采购事务管理;7、公司试乘试驾车及油卡的管理,8、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作;9、做好材料收集、员工档案管理、公文制定、文件收发等工作;10、做好公司各部门之间的协调工作。四、销售部销售总监职位名称销售总监所属部门销售部直属上级副总经理直属下级:销售经理、二网经理、大客户经理工作内容:1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售部人员的业务能力和团队协作精神,提高销售人员的综
5、合素质。2、企业营销业务的具体运作与方法。3、制订本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和方案,并具体落实实施。4、排除业务上的困难,迅速、切实的处理业务工作,完成目标任务。5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况,采取相应的营销策略和方法。6、严格执行公司规定的价格政策,直接监视检查销售部的营销工作。7、标准管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正的对其进展业务考核。8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。.z.-9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。10、主持召开周会月会。11、每月底对直接下级考核进展汇总分析,次月 3 日前报副总经理。12、催促销售参谋做好展车的
6、卫生保洁工作。13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。14、根据销售情况,及时补充,以保证展厅的布局合理。15、负责大厅的攻坚布局和优化,表达本公司的文化气息。16、催促销售参谋对来店客户的接待工作,并协助销售参谋完成来店接待工作。17、负责监视展厅背景音乐的不连续播放并按音响播放规定操作。18、组织制定部门和岗位绩效目标和纯利的考核方案;根据公司的开展需要,建立员工自我鼓励系统;19、负责销售部预算开支的合理支配20、负责销售部所掌握企业信息完整、私密和平安。21、努力完成总经理和副总经理下达的工作、任务并及时复命。销售经理职位名称销售经理所属部门销售部直属上级销售总监直属下级:销售参谋
7、、销售内勤工作内容:1、贯彻落实朋乐企业文化精神。培养销售参谋的业务能力和团队协作精神,提高销售参谋的综合素质。2、企业营销业务的具体运作与方法。3、制订本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和方案,并具体落实实施。4、排除业务上的困难,迅速、切实的处理业务工作,完成目标任务。5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况,采取相应的营销策略和方法。6、严格执行公司规定的价格政策,直接监视检查销售参谋的营销工作。7、标准管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正的对其进展业务考核。8、裁决部门内部在销售工作中的业务、人事争议。9、与品牌的营销部门建立顺畅的业务、通讯联系。10、主持召开会晨会
8、、夕会。11、每月底对直接下级考核进展汇总分析12、催促销售参谋做好展车的卫生保洁工作。13、完成上级领导授权和交办的其他工作任务并及时复命。14、根据销售情况,及时补充,以保证展厅的布局合理。15、负责大厅的攻坚布局和优化,表达本公司的文化气息。16、催促销售参谋对来店客户的接待工作,并协助销售参谋完成来店接待工作。17、负责监视展厅背景音乐的不连续播放并按音响播放规定操作。.z.-18.负责销售部所掌握企业信息完整、私密和平安。销售参谋职位名称销售参谋所属部门销售部直属上级销售经理工作内容:1 获得并保持产品知识。2 能够说明所有车型的特性和益处。3 有能力销售各种不同车型、车身风格和发动
9、机的车辆。4 了解竞争对手的特色、长处和缺乏。5 有效的利用演示驾驶,以突出产品的特性。6 了解库存情况,包括现有库存和订购中的。7 到达和超越客户满意标准。8 理解和宣传品牌,为部门盈利做奉献。9 遵守经销商的相关政策掌握销售话术。10 实现最大化的车辆销售。11 每周、月度、年度根底制定、实施、检查目标和结果。12 了解使用经销商业务程序,以及展厅工作的步骤。13 参加并积极参与销售会议。14 积极参加各项培训,努力提高自身业务素质,对所有经营的品牌要了如指掌。15 对售后效劳内容及相关业务要有根本了解。16 有责任心,积极参与公司各项广告促销活动与公益活动,并确保促销宣传物品的充分利用。
10、17 努力解决客户的投诉如不能处理,及时汇报上级领导,并遵从管理人员的决定。18 及时有效的与各部门其他成员合作, 掌握根本的财务常识, 确保销售过程的顺利进展。19 每天按时上下班。不得迟到、早退和旷工。20 每天晨会完毕后,须认真清扫责任区内的卫生。21 听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情。22 建立并认真填好三表两卡23 在工作时间内,一律着工作装佩戴工作牌,保持良好的形象,在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时必须保持公司着装标准。24 接待客户时态度要热情大方, 认真、专业的向客户介绍产品和公提供的各项产品及效劳。25 完成上级领导交给的
11、其他工作并及时复命。二网经理职位名称二网经理所属部门销售部直属上级销售总监直属下级:驻外销售参谋.z.-工作内容:根据销售部经理下达的任务和二级网络相关政策,制订和落实二网拓展方案2. 负责收集二网销售信息,建立二网档案3. 负责对二网及直营店进展分级、分类,负责二网、直营店关系的日常维系4. 负责组织、实施二网成员的培训与辅导5. 负责收集二网竞品价格、让利、促销政策信息6. 负责将二网信息及时收集、反响至销售部经理7. 负责完成公司要求上报的二网信息。8. 服从销售经理管理。9. 负责市场调研和需求分析;10. 负责年度销售的预测,目标的制定及分解;11. 确定销售部门目标体系和销售配额;
12、12. 制定销售方案和销售预算;13. 负责销售渠道和客户的管理;14. 组建销售队伍,培训销售人员;15. 评估销售业绩,建立销售团队。16. 调配库存比例,积极处理超期库存。17.负责直营店店面管理,严格按照厂家督导检查表标准直营店18.积极配合销售总监实行正确的价格管控19.监视销售参谋回访用户,到达厂家回访要求的各项满意度目标驻外销售参谋职位名称驻外销售参谋所属部门销售部直属上级二网经理工作内容:1、负责自己管辖区域内的整车销售效劳和进店客户咨询效劳;2、负责自己管辖区域内的各车型的销售资料及客户档案;3、负责自己管辖区域内的开拓产品的销售市场,完成各项销售指标;4、负责挖掘客户需求,
13、实现产品销售;5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。6、熟悉与汽车相关法规,保定朋乐消费贷款流程,7、汽车精品销售流程了解朋乐的公司构造和各岗位的职责;8、维持与顾客的良好关系,并及时更新顾客资料;9、积极准时完成二网经理下发的各项任务指标10、通过追踪潜在顾客,取得顾客名单,促进销售;11、认真填写柳汽厂家销售报告、三表两卡;12、确保二网及直营店展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销方案;13、热爱汽车销售工作;.z.-14、能够准确了解产品的各项参数;15、能够与各部门建立良好的关系,特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求;16、能够在繁忙,活泼的
14、环境中独立作业;17、具有专业的仪表和积极、热情的工作态度;18、能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息,以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法;19、有能力管理自己的时间与工作;20、了解最新的车型以及最新的改进技术;21、了解汽车系统根底的汽车设计和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品;22、了解竞争产品和价格;23、了解销售程序、过程和跟踪程序;24、了解东风风行各个车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等;25、了解正常单车销售,大客户跟单促销标准,并严格遵守;26、严格执行东风柳汽整车销售交车流程;27、向顾客演示风行汽车产品和效劳,包括试乘试驾;28、消
15、除顾客的疑虑与抗拒,专业地处理顾客投诉;销售内勤职位名称销售内勤所属部门销售部直属上级销售总监工作内容:1、严格按照柳汽公司E3S 系统、东风柳汽营销信息网规定的登陆,及时传递相关信息,确保领导快速决策、执行;2、归口管理 E3S 系统文件、资料和信息,并跟踪、催促各部门工程实施情况;3、定时与柳汽公司关于销售方面的数据资料管理每日、每月、每季进展销售表处理4、负责内部销售文件资料的管理工作,及收、发文件的处理工作;5、负责销售内部工作的上传下达6、负责展厅及二网的客户信息工作7、负责销售台帐及看板的管理8、客户信息的统一管理9、负责管理车辆的合格证信息及工具的管理10、负责销售部各种表格的打
16、印及制作11、负责车辆的库存管理及调配12、协助销售经理完成临时工作大客户经理职位名称大客户经理所属部门销售部直属上级销售总监工作内容:.z.-1、管理下属,建立优良精干的团队2、制定并完成部门培训方案及销售任务3、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的落实4、制定并完成大客户拜访任务5、负责确定公司内部所有大客户的开展方向,根据市场调查做出销售预测并根据预测制定费用预算。6、根据客户的需求,制定个性化的营销方案,与客户谈判并达成合作7、主动拜访客户,做好团体购置客户的品牌宣传推广8、在维护现有客户的根底上,积极主动地开发新客户,不断积累客户资源9、重视客户需求及反响,及时快速地解决客户提出的
17、问题10、与公司各部门的沟通、协调工作大客户专员职位名称大客户专员所属部门销售部直属上级大客户经理工作内容:1开发、搜寻新的目标客户,扩展潜在客户2.开发销售渠道,与大客户经理主动沟通,选择正确的客户开展渠道。3.维护客户关系,定期拜访客户4.及时反响客户信息,帮助客户解决难题5.完成大客户销售任务目标6.调查分析潜在大客户7.定期回访公司现有大客户8.统计分析现有客户的需求及信息资料9.定期维护客户关系10.协调公司与客户之间的关系,提高客户满意度五、售后效劳部效劳总监职位名称效劳总监所属部门售后效劳部直属上级副总经理直属下级:效劳经理、车间主管、前台主管、备件经理工作内容:1、对售后效劳部
18、门的所有工作负责,确保用户满意;2、领导和鼓励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心;3、对处理售后用户抱怨工作负领导责任;4、制定策略,以提高公司的售后业绩;5、实现企业领导所制定的业绩目标;6、制定维修业务,配件,附件销售目标,并分解到员工的工作目标7、负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训开展方案和鼓励措施;.z.-8、利用在售后效劳中与客户接触的时机进展汽车、配件和附件销售。效劳经理职位名称效劳经理所属部门售后效劳部直属上级效劳总监直属下级:车间主管、前台主管、备件经理工作内容:1、主持部门日常全面工作。组织编制部门年、季、月度售后效劳工作方案及费用预算;2、协助效劳管理部对
19、售后效劳策略进展调整与完善并组织实施;3、负责与售后效劳部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系;4、强化平安意识、效劳意识、本钱意识的观念,保证生产经营高效有序进展;5、掌握售后市场效劳动态,熟悉售后效劳市场状况,引导和控制售后效劳市场的方向和进度;6、组织本部门开发创新多种效劳手段,完成售后效劳指标并及时回款;7、具有对售后效劳的生产指挥权、监视权、内部人员调动权,对公司投资、经营等活动的建议权;8、重大质量问题及效劳纠纷的处理;9、定期向总经理报告站内的售后和管理等工作;10、配合销售部门,参加各类车辆展销活动。11、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。12、完成领导交办
20、的其他工作车间主管职位名称车间主管所属部门售后效劳部直属上级效劳经理直属下级:维修技师工作内容:1、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间 6S 的具体实施,并保证本部人员有良好的工作状态。2、负责催促员工对车间工具、设备的定期保养和维护,并作记录。3、负责车间平安生产环境卫生的管理、物品标准摆放,监视员工做到油、水、物件,三不落地。4、负责协调与各部门的关系,控制维修质量及生产本钱,确保车辆维修按时、按质完成。5、负责车间管理过程中的事务处理,并及时向管理层反映。6、负责定期召开会议,使车间工作流程不断优化与改进,以提高工作效率。7、负责确定维修员工的培训需求及方案制定,
21、平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。8、负责质量管理体系中的相关工作。9、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。.z.-10、完成公司领导交办的其它工作。维修技师职位名称维修技师所属部门售后效劳部直属上级车间主管工作内容:维修人员岗位职责1、根据前台和车间主任的分配,认真、仔细的完成维修工作。2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、负责按委托书工程进展操作,在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。4、对每个维修工程必须自检,合格后转到下个工序,不断提高专业技术,保证维修质量。5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问,提高效劳质量。6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
22、7、负责维修后的整理工作,做到油、水、物三不落地,保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。8、每月对维修工作进展总结,及时的反响维修过程中遇到的问题。9、遵守公司的售后维修管理制度,严格按照维修的工作流程执行。有问题及时汇报,做好客户的效劳工作。10、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。前台主管职位名称前台主管所属部门售后效劳部直属上级效劳经理直接下级:索赔员、效劳参谋前台主管的岗位职责1、负责售后前台接待与效劳的管理工作,执行并实施前台操作标准。高质高效地完成公司下达的各项指标2、负责业务接待的指导工作,不定期反响和总结业务经历。3、负责本部与车间、配件及公司其它部门的工作协调。4、负责
23、索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开。5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导。6、妥善处理客户投诉,不断提高客户对效劳的满意度。7、负责组织开展效劳营销活动。负责各类营业活动的信息传递、反响及总结工作。8、负责前台效劳参谋、索赔员岗位职责的监视及指导工作。9、负责保有客户维系掌握,并对客户进厂招揽工作提出意见。10、负责前台效劳参谋、索赔员的工作安排以及奖惩、晋升建议。11、负责外出救援效劳、预约效劳、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修效劳工程的评审。12、进厂台数的实绩及分析。.z.-13、负责本部门卫生区域 6S 管理以及本部门人员培训工作。1
24、4、完成上级交办的其它工作。索赔员职位名称索赔员所属部门售后效劳部直属上级前台主管工作内容:索赔员岗位职责1、熟悉东风柳汽索赔业务的具体工作流程。2、负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性。3、负责按标准流程进展索赔申请及相应索赔事务。4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。5、负责在东风柳汽公司开展的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交流。6、索赔仓库管理,负责按东风柳汽公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。7、负责客观真实的开展索赔工作,并及时向管理层汇报工作状况。8、主动收集、反响有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。9、积极向客户宣导东风柳
25、汽的索赔条例。10、负责对维修资料、书籍以及东风柳汽通知通告进展打印下发,整理编号、登记,建立台帐,并作标识。11、负责定期对维修资料、书籍以及东风柳汽的通知通告进展盘点并作记录。如有损坏或遗失及时登记并上报。12、完成部门负责人及公司领导交办的其它工作。效劳参谋职位名称效劳参谋所属部门售后效劳部直属上级前台主管工作内容:1、保证有良好的工作热情,热情、主动的为客户提供效劳。负责按标准要求及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。2、负责按标准操作流程,准确判断并详细记录:维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客
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