员工工作压力_情绪耗竭及离职倾向关系研究_董琪明.docx
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1、 摘要 当今社会, IT 行业在国民经济发展中正扮演着一个不可或缺的角色。但随 着 IT 产业的快速迅猛发展,一系列问题也随之产生,其中最主要的就是企业员 工管理问题。 IT 产业作为一个高度依赖脑力劳动的产业,其核心资产不是企业 的产品和技术,而是附着在每一位员工身上的技能和创造性。近些年来, IT 产 业由于发展过快,行迆竞争激烈, .同时其业务运作特点又极度消耗员工精力, 这原因导致了 IT 企业的员工流失率长期居高不下。这种情况不仅不利于组织的 正常运营,同时对员工个人的发展也会造成不利影响。 基于此,本文选取大连市 IT 企业的员工为样本,尝试性地探讨影响 IT 企 业员工工作压力的
2、核心因素以与离职倾向之间的关系。同时,本文引入情绪耗 竭这一中介变量,考察其在二者之间的作用形式,希望能够为改善企业实际管 理行为提供理论与数据支撑。 本文的研究结论如下 : (1) 通过方差分析,本文发现大连市 IT 企业员工在人口统计学变量的不 同会对员工的工作压力、情绪耗竭以及离职倾向产生不同影响。 (2) 通过相关分析发现,工作本身压力、组织结构压力以及工作家庭关系 方面的压力与倾向耗竭存 在显著相关关系,而人际关系压力并没有表现出显著 相关性。在工作压力各个维度与离职倾向的相关分析中,工作本身压力、组织 结构压力、人际关系压力以及工作家庭关系压力与离职倾向均呈现显著相关性。 情绪耗竭
3、与离职倾向间呈现显著相关性。 (3) 通过回归分析,本文发现工作本身压力、组织结构压力以及工作家庭 关系压力与情绪耗竭之间具有显著相关性;人际关系压力、组织结构压力与离 职倾向之间也呈现显著相关,情绪耗竭与离职倾向之间同样具有显著相关关系。 这证明了,工作压力的上述维度以及情绪耗竭都对离职倾向具有预测作用。 (4) 通过进一步的层次回归分析,本文发现情绪耗竭在工作压力与离职倾 向之间起到部分中介的作用 .。 同时通过梳理相关文献,综合以往研究成果及不足,本文主要的创新点体 现在以下几方面: (1) 目前验证情绪耗竭变量在工作压力与离职倾向之间中介作用的研究较 I 少且深度不足,因此,本文引入情
4、绪耗竭变量验证三者之间的关系。同时建立 起情绪耗竭作为中介变量的工作压力与离职倾向的相关关系模型,并研究情绪 耗竭中介作用的强度。 (2) 通过调查统计分析,发现大连市 IT 企业员工在工作压力、情绪耗竭 及离职倾向个变量上所表现出的区别于其他地区的差异性。 (3) 尝试分析大连 IT 企业员工在结构型压力(工作本身压力及组织结构 压力)、关系型压力(人际关系压力及工作家庭关系压力)上与其相关研究表现 出的差异性及原因。 _ _ 关键词 “. 工作压力,情绪耗竭,离职倾向, IT 企业员工 ABSTRACT Nowadaysthe IT industry is playing an indis
5、pensable role in the national economy. But with its rapid development, a series of questions is producing at the same time, and the most serioust is the staff management issues. As a highly dependent on mental work industry, the core asset is not the companys products and technology, but the skills
6、and creativity which adhered to its employee. In recent years, due to the fast development and intense competition of IT industry and the extreme consumption of energy characteristics, the employee turnover rate of long-term high maintain a high level. This situation is not conducive to the normal o
7、peration of the organization, as well as personal development of employees. Based on the above conditions, the paper selected IT companies employees in Dalian as samples and tentatively explore not noly the core impact elements of job stressor but also the relationship between job stressor and turno
8、ver intention. Meanwhile, this paper introduces emotional exhaustion as the mediating variables, investigates the role it plays between job stressor and turnover intention, designs to provide countermeasures meaningful reference for IT companies. Conclusions of this study are as follows: (1) By anal
9、ysis of variance,this paper finds that the IT employees in Dalian with different gender, age, education and work experience and other demographic variables produce different effects of job stress, emotional exhaustion and turnover intention. (2) By correlation analysis, we find that work itself pres
10、s, organizational and structure press, the work-family relation press has a significant correlation with emotional exhaustion except interpersonal stress. In the correlation analysis of the various dimensions of job stressor and turnover intention, the work itself press, organizational and structure
11、 press, the work-family relation press, interpersonal stress all have a significant correlation with turnover intention. (3) By regression analysis,we find that work itself press, organizational and structure press, the work-family relation press has a significant correlation with emotional exhausti
12、on; Interpersonal stress, organizational and structure press has a significant correlation with turnover intention. And we also find that emotional exhaustion has a significant correlation with turnover intention. This proves that the working pressure of the above dimensions and emotional exhaustion
13、 havs predictive effect on turnover intention. (4) Through further hierarchical regression analysis, we find emotional exhaustion play partially mediated role between job stressor and turnover intention. At the same time, combing the relevant literature and analysis the lack of comprehensive results
14、 of previous studies, the main innovation of this paper is reflected in the following aspects: (1) Currently the researchs verify emotional exhaustion intermediary role between job stress and turnover intention is in the blank stage. Herefore, this paper introduces emotional exhaustion to verify the
15、 relationship among variables and establishs a model between emotional exhaustion and turnover intention study the intensity of emotional exhaustion intermediary role. (2) Try to find the difference of work pressure, emotional exhaustion and turnover intention from other regions. (3) Try to analyze
16、the differences of structural pressures (Work itself Pressure, Structure pressure), relationship pressures (Interpersonal pressure Work-family relationship pressure) from the former research. Keywords: work stress, emotional exhaustion, turnover intention, IT industry employee 目录 1 躲 . 1 1.1 研究背景 .
17、1 1.2 研究目的 . 2 1.3 研究意义 . 2 1.3.1 理论意义 . . . ; . 2 1.3,2 实际意义 . 3 1.4 研究内容与研究对象 . 4 1.4.1 工作压力 . 4 1.4.2 情绪耗竭 . 5 1.4.3 离职倾向 . 5 1.5 研究方法 . “ 5 1.6 研究创新点 . 6 2 文献综述 . 7 2.1 工作压力研究回顾 . 7 2 丄 1 工作压力源 . 7 2,1.2 工作压力的理论和模型 . 8 2 丄 3 工作压力的维度 . ; . 10 2.1.4 工作压力研究简评 . 11 2.2 情绪耗竭研究回顾 . 11 2.2.1 情绪耗竭相关理论 .
18、 11 2.2.2 情绪耗竭研究简评 . 13 2.3 离职倾向研究回顾 . 13 2.3.1 离职倾向与离职行为 . 13 2.3,2 离职倾向的理论与模型 . 14 2.3.3 离职倾向研究简评 . 16 2.4 工作压力、情绪耗竭及离职倾向关系研究回顾 . 16 2.4.1 工作压力与情绪耗竭关系研究 . 16 2.4.2 工作压力与离职倾向关系研究 . 17 I 2.4.3 情绪耗竭与离职倾向关系研究 . 17 2.4.4 工作压力、情绪耗竭及离职倾向关系研究简评 . 18 3 实证研究设计 . 19 3.1 研究设计 . 19 3.1.1 研究模型 . 19 3.1.2 研究假设 .
19、 19 3.2 问卷设计 . : .22 4 数据分析 . 23 4.1 描述性统计分析 . 23 4.2 人口统计学变量的方差分析 . 24 4.2.1 性别方差分析 . 24 4.2.2 年龄方差分析 . 24 4_2.3 教育程度方差分析 . 26 4.2.4 工作年限方差分析 . 28 4.3 量表的效度、信度分析 . 29 4.3.1 工作压力量表的效度、信度分析 . 30 4.3.2 情绪耗竭量表的效度、信度分析 . 32 4.3.3 离职倾向量表的效度、信度分析 . 33 4.4 相关分析 . 34 4.4.工作压力与情绪耗竭的相关关系分析 . 34 4.4.2 工作压力与离职倾
20、向的相关关系分析 . 35 4.4.3 情绪耗竭与离职倾向的相关关系分析 . 35 4.5 回归分析 . 35 4.5.1 工作压力对情绪耗竭的回归分析 . 36 4.5.2 工作压力对离职倾向的回归分析 . 37 4.5.3 情绪耗竭对离职倾向的回归分析 . 38 4.6 情绪耗竭的中介作用分析 . 38 4.6.1 情绪耗竭在工作压力与离职倾向间中介作用分析 . 38 4.6.2 情绪耗竭在工作压力各个维度与离职倾向之间中介作用分析 40 5 研究结论与建议 . 43 5.1 研究假设检验结果 . 43 5.2 研究结论 . 43 5.2.1 方差分析结果讨论 . 43 5.2.2 变量关
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