骑手规章制度(3页).doc
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1、-骑手规章制度-第 3 页骑手的规章制度1、每天早上9点半在指定地点集合参加早会,早会结束后才能外出办理各项业务。2、遵守考勤制度,上岗前检查个人仪容仪表,以饱满精神状态投入工作。3、了解例会内容,及当天工作安排。4、检查电瓶车、手机电量是否足够,确保送餐过程不出现电量不足的情况。5、按照所定工作岗位,面带微笑,无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。6、送餐人员每年必须进行健康检查。新参加工作和临时参加工作的从业人员必须进行健康检查,取得健康证明后方可参加工作。7、给客户送餐上门时,要严格使用礼貌用语,轻敲门慢说话,话术参考美团标准话术。8、为客人服务中,加强眼神服务意识,观察客人需求
2、,对客人的要求、问话必须有及时地应答声。9、对突发事件和客人投诉能灵活应变,巧妙使用语言与沟通技巧,处理不了时,及时汇报上级。(应将投诉控制在最小范围,压至最低程度度,尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决,避免人员的转换,时间的拖延,而使投诉的性质和发展恶劣化)。10、验餐环节时,要留意餐品有无异物,颜色气味有无异常等情况,如有疑问要及时与领导联系,否则一旦出现任何情况由骑手本人承担。11、骑手的仪容仪表应做到:发前不过眉、侧不过耳、后不过领,发型发式大方,不留须。应保持口腔清洁、无异味。12、工作时间穿工作服戴头盔,着黑色长裤,常洗常换保持洁净,禁止穿拖鞋,背心。13、骑手应坚持四勤,勤洗
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