4、产品介绍.docx
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1、附件6-013-02:CHPR执行手册咨询接待试车问题确定客户的信息需求7销售产品介绍业务代表是否:1. 向客户概括其在咨询过程中所获得对客户需求的了解?q 是q 否(CHS, 第24页) ( )2. 与客户交流态度热情诚恳,使其无压迫感?q 是q 否(CHS, 第24页) ( )3. 招呼应对好与客户同行的人员?q 是q 否(CHS, 第24页) ( )4.确认客户的需求,包括客户感兴趣的信息,以及其所希望的详细程度和所需求的信息与客户的购车动机有什么关系?q 是q 否(CHS, 第24页) ( )5. 向客户确认你对其需求的理解?q 是q 否(CHS, 第24页) ( )6. 提出满足客户
2、需求的解决方案,推荐车型?q 是q 否(CHS, 第24页) ( )问题介绍产品业务代表是否:7. 在客户最有兴趣的地方开始车辆介绍,并突出介绍了直接应对客户购车动机的车辆特性?q 是q 否(CHS, 第25页) ( )8. 在车辆介绍期间,要不断地确认客户的需求,并寻求其认同?q 是q 否(CHS, 第25页) ( )客户意见您是否认为业务代表了解您的需求?客户姓名:客户意见:9.积极地让客户亲自参与这一产品介绍,让他和她坐进车里,触摸并操控车的各种配备和部件?q 是q 否(CHS, 第26页) ( )问题介绍产品 (续)销售员是否:10.向客户解释车的优点(车的特性是如何适应客户的需求的)
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