2.1用户需求分析.pdf
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1、2.1 用户需求分析2.1 用户需求分析 1、理解什么是用户需求 2、掌握关于用户需求的三种理论 3、理解为何新媒体产品要满足用户需求 本节重难点 目 录 1什么是用户需求 2用户需求的理论 3新媒体产品要满足用户需求 一、什么是用户需求 用户需求是用户需要解决的问题或达到的目标。 饿了 想要吃饭 远途路程 需要一辆车 获取信息资讯、解决专业困惑、方便便捷地与人沟通、娱乐放松 微博、知乎、微信、短视频、网络直播 一、什么是用户需求 值得注意的是,用户需求往往并不能被用户自己清楚明确地 表达,又或者用户表述的是浅显的伪需求。 福特汽车公司创始人 亨利福特:“如果 听用户的,我们根本造不出汽车来,
2、用户 就是需要一匹更快的马。” 用户的潜在需求: 更有力的、更高效的交通工具 一、什么是用户需求 用户需求源自现实问题,也就是 用户遇到了现有产品无法解决的问题时 产生。 用户往往融入自己的经验和理解, 提出他认为的需求点和解决方案,但这 却不一定代表真正的用户需求。 一、什么是用户需求 衣服穿少了 冷 生病了 饿了 增加衣物 休养治疗 吃饭 衣服穿少了 冷 生病了 饿了 增加衣物 休养治疗 吃饭 衣服穿少了 冷 生病了 饿了 增加衣物 休养治疗 吃饭 衣服穿少了 冷 生病了 饿了 增加衣物 休养治疗 产品设计差 淘宝使用 体验差 假货多 快递慢 改善设计 加强监管 更换快递公司 用户手机卡、
3、 网速慢 用户自行解决 针对不同的需求根源,产品 设计者所要做的是不一样的。 因此,确定需求的目的是要 发现需求背后的问题本质。 了解用户在什么场景当中 会遇到怎样的问题,才是 明确用户需求的正确途径。 二、用户需求的理论 1.马斯洛需求层次理论 2.使用与满足理论 3.新媒体权衡需求理论。 二、用户需求的理论 1.马斯洛需求层次理论 生理需求美团、大众点评、百度地图、58同城 安全需求慈铭体检等健康管理产品、理财通 社交需求Facebook、QQ、微信、世纪佳缘等 尊重需求社交类产品、美图秀秀、美颜相机等 自我实现听音乐、看视频、玩游戏、接受教育等 二、用户需求的理论 2.使用与满足理论 “
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