冲突处理的基本策略课件.ppt
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1、关于冲突处理的基本策略现在学习的是第1页,共41页当知名产品被人假冒后当知名产品被人假冒后运用法律手段保护自己运用法律手段保护自己与对方协商解决办法与对方协商解决办法有偿转让商标使用权有偿转让商标使用权与对方联营或合作与对方联营或合作将对方兼并过来将对方兼并过来 现在学习的是第2页,共41页冲突处理的基本策略冲突处理的基本策略 现在学习的是第3页,共41页反思:我们是如何平息冲突的反思:我们是如何平息冲突的? 得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热现在学习的是第4页,共41页一、冲突的根源和类型一、冲突的根源和类型 现在学习的是第5页,共41页冲突的含义冲
2、突的含义 冲突乃有关冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗,是一种在满足各自需,是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。现在学习的是第6页,共41页冲突的根源冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大,但社会或的多样化且趋向无限大,但社会或组织所能供给的资源却十分有限。组织所能供给的资源却十分有限。 所以,冲突是无所不在的。所以,冲突是无所不在的。 现在学习的是第7页,共41页冲突的基本类型冲突的基本类型 建设性冲突建设性冲突: 破坏性冲突破坏性冲突:现在
3、学习的是第8页,共41页冲突的基本类型冲突的基本类型 情绪性冲突情绪性冲突: 实质性冲突实质性冲突: 现在学习的是第9页,共41页冲突的基本类型冲突的基本类型情绪性冲突情绪性冲突和和实质性冲突实质性冲突:现在学习的是第10页,共41页个人内心的冲突个人内心的冲突冲突的层次之一冲突的层次之一现在学习的是第11页,共41页个人间的冲突个人间的冲突冲突的层次之二冲突的层次之二现在学习的是第12页,共41页群体内部的冲突群体内部的冲突冲突的层次之三冲突的层次之三现在学习的是第13页,共41页群体间的冲突群体间的冲突冲突的层次之四冲突的层次之四现在学习的是第14页,共41页部门间的冲突部门间的冲突冲突的
4、层次之五冲突的层次之五现在学习的是第15页,共41页国家间的冲突国家间的冲突最高层次的冲突最高层次的冲突现在学习的是第16页,共41页头脑风暴:头脑风暴:从从“斗地主斗地主 ” ” 的的风行想到的风行想到的 朋友都是假的、居心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人究竟在哪里就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上请您把这个规则倒过来试试现在学习的是第17页,共41页二、冲突处理的基本模型二、冲突处理的基本模型 现在学习的是第18页,共41页问卷测试:问卷测试: 我处理冲突可能采取我处理冲突可能采取的方式和态度的方式和态度现在学习的是第19页,共41页冲突处理的五种策略逃避逃避退让退让强制强
5、制合作合作妥协妥协满足自己利益满足对方利益现在学习的是第20页,共41页冲突处理的五种策略 应该打拉结合,恩威应该打拉结合,恩威并重,软硬兼施。并重,软硬兼施。实行胡萝卜加大棒的实行胡萝卜加大棒的政策。政策。现在学习的是第21页,共41页冲突处理的五种策略 你认为最好的策略你认为最好的策略是哪一种,最常用的策是哪一种,最常用的策略又是哪一种呢略又是哪一种呢现在学习的是第22页,共41页基本的交往立场基本的交往立场 我好,你好我好,你好这是健康的立场这是健康的立场 我好,你不好我好,你不好这是一种不信任他人、这是一种不信任他人、怀疑他人的立场怀疑他人的立场 我不好,你好我不好,你好这个立场反映出
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