医学专题一民营医院服务标准.doc
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1、病人满意服务标准及要求第一节 服务标准 第一条 医生工作服务标准: 1、尊重病人,仔细听取主诉,关怀和体贴病人。 2、不泄露病人隐私。 3、危重病人先抢救后收费,先住院后办手续。 4、免费提供就医咨询服务,便民开药不用挂号。 5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。 6、解释病情详细,特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。 7、在无急症情况下,尽量满足就诊病人要求。 8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管,排除本科疾病可交原首诊科室,决不允许推诿病人。 9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。 10、诊断准确,对症治疗,缩短治疗时间,诊断符合率应达98%
2、以上。 11、接待家属耐心,解释病情详细。 12、医生在为病人检查时,另一位患者进入诊室也要点头接待,或告知稍等。 13、对急外伤患者,以先救命后治伤的原则,不分生人熟人,带没带钱,一律收住抢救。 14、专科患者不分什么时间来院就诊,医生随叫随到。 第二条 护士工作服务标准 1、对待病人态度和蔼,语言亲切,主动接诊。 2、对老年及危重病人,优先安排就诊,熟悉各科医师特长及坐诊时间,并引导病人到各诊室就诊。 3、备好饮用水及一次性水杯。 4、对需要转院的病人,亲自护送。 5、解除病人在打针前的恐惧感,肌注时要掌握“二快一慢”原则,使病人无痛感。 6、为不识字的病人填写病历封面。 7、保持观察室良
3、好的秩序和整洁肃静的休养环境。 8、遇有抢救病人,及时通知有关医生施行抢救,对留观输液病人加强巡视。 9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人,分诊要尽量准确。 10、做好新病人入院介绍,为老、弱、残、重病人排忧解难。 第三条 收费、导医挂号处人员工作服务标准: 1、挂号快捷、准确。 2、病人问询时解答指导准确,语言规范,态度和蔼,不顶撞病人。 3、为初诊病人填写病历封面。 4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。 5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。 6、窗口不得排长队,一般不超过10人,超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。 7、传递零钱和票据要递给患者,动作准确、轻柔,不
4、得随手一抛。 8、便民开药,不用挂号。 9、窗口实行限时制度,挂号等候时间不超过1分钟,划价不超过2分钟,收费不超过3分钟。 10、不超标或巧立明目乱收费。 11、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者,主动准确、轻柔,不得随手一抛。 第四条 药房工作人员工作服务标准: 1、熟练快速,排队不超过10人,取药不超过5分钟。 2、划价准确无误。 3、耐心解答患者的查询。 4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。 5、对规定照顾的病人优先取药品。 6、提供装药口袋,方便病人携带药品。 7、患者提出退药时,药房应主动、及时与开单医师联系,为患者提供方便。 第五条 检验科人员工作服务标准: 1、收集
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- 医学 专题 民营 医院 服务 标准
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