2021年物业经理年度工作总结3篇.docx
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1、2021年物业经理年度工作总结3篇2021年物业经理年度工作总结3篇 年初提出的以五心做好优质效劳工作以提高企业形象,总办以身作那么,在拓宽效劳上大做文章,为让业主满足;下面是我给大家带来的2021年物业经理年度工作总结3篇,盼望大家喜爱!01 时间荏苒,岁月匆忙,转瞬间,20xx年即将成为历史,自20xx年5月1日参加万阅城工程以来,得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看,让我从中学得到了许多管理、技术等方面的经历,为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个时机。现将工作状况汇报如下: 一、回忆调入XXX开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术学问学习,努力适应新的工作环
2、境 为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解工程的根本状况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作驾驭了第一手资料,在熟识工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己,树立良好的管理人员形象 物业管理的工程管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作那么,工作中谨慎听取员工的看法,敬重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原那么要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、
3、加强日常管理工作,提升物业效劳水平 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,坚固树立工程一盘棋的指导思想,引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作打算,强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们此时此刻的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在紧要的问题,为秉承和心物业的效劳理念,加强了对员工效劳意识的思想教育,针对于业主提出的问题接连整改,并将整改的状况,反应给相关业主,通过工程全体员工的努力,此时此刻的管理和效劳比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉,不卑不亢,谨慎对待,落实到人,回访跟上,解决问题 物业客
4、服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心谨慎接待每一位投诉的业主,具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人,负责人通过整改状况告知客服中心,客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,遵照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们效劳水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有690户,从912月份物业费收取状况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准谨慎
5、的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。 1、部门管理人员工作看法、效劳意识较差 部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,工程部加强对部门管理人员的培训。20xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保工程部效劳水平的提升。 2、管理人员突发事务的处理应变实力不强 从20xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看,应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进展培训。 3、作为工程负责
6、人,管理模式及管理方式方法存在缺乏 管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增加管理业务学习,变更管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进展在梳理,总结一些好的方法和经历,通过实践进展应用,定期组织管理人员进展探讨、学习、沟通管理经历取长补短,鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议,寻求管理工作的经历。以此带动带动整个工程管理水平。 4、物资奢侈紧要,增加了支出 在物资运用上存在着奢侈问题,为了节约支出,杜绝奢侈,在今后的工作当中削减物资奢侈,加强对物资管理工作,化削减本钱支出。 5、客服效劳意识不够,工程遗留问题未刚好处理、工作标
7、准不一、收缴率未达标 为了提高客服效劳意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员效劳标准,增加与社区业主的沟通,主动效劳,了解业主真正所求,提高效劳质量,夯实效劳根底,以此来提升客服效劳水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,刚好处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务 对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理效劳的工作,在实际操作中驾驭突发事务预案程序,工作中对每一位保安员采纳岗位落实职责,提高
8、整体安保效劳,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个平安舒适的环境中。 7、保洁卫生清扫不彻底存在死角 保洁对于小区卫生清扫好与坏,干脆关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训全部保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 三、工程部20xx年工作打算 回忆20xx年的工作,有经历也有缺乏,我将立足优势,改正缺乏,全力本着谨慎整改的看法,做好XXXX物业管理工作,工作打算总结如下: 1、做好春节期间院内装饰工作,悬挂红灯笼,以及做好春节期间的平安工作,让业主度过一个平安祥和的春节。 2、依据业主提出的有关问题,踊跃与开
9、发公司领导协调处理。 3、加强对员工培训及管理,提高员工自身素养,提升物业效劳质量。 4、对于院内绿化缺少局部,刚好补种,增加院内绿化美观。 5、举办一些对小区有意义的活动,如邀请晚报进社区活动、少儿绘画竞赛等,增加社区文化,丰富业余生活。 6、踊跃与开发公司协调处理工程遗留问题,做好收取20xx年度的物业收费工作。 7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。 8、依据工作须要其他临时性工作。 纵观20xx年的开展前景,我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和协助下,我认为20xx年的工作会在我带着的团队下做的更加精彩。02 惊慌而
10、繁忙的20xx年伴随着新时代的钟声转瞬如流星逝去,留给我们的是思绪万千的不尽回忆。过去的一年对新姿物业公司来讲,是在集团的领导下遵照集团的决策,紧跟部署的一年;经验着新形势下经营考验的一年;专业效劳水平提高改善的一年;取的较好成果的一年。为了接着发扬成果,保持好的工作势头,同时在新的一年妥当扎实的支配好工作,现就20xx年的工作做以下总结和回忆,同时将20xx年的工作支配进展布臵。20xx年度工作总结: 一、公司效劳状况: 20xx年度,公司共经营效劳蓝调街区、上城水岸两个小区共*户,及沿街门店的物业效劳工作。总效劳面积*,公司在集团的领导下秉承业主至上,优质效劳合理经营,共创和谐的原那么。尽
11、职尽责的完成各自的工作和任务,取得了较好的成果。同时蓝调街区获得市房管局管理中心授予20xx年度市级优秀住宅小区的荣耀称号。 二、建立行之有效的管理制度: 公司为了标准化管理,做到有序可循、有规可依,在原有的规章制度根底上,逐步完善健全了消防制度、公共设施修理保养制度,以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管理制度,为公司的可持续开展以及物业队伍建立发挥了踊跃的作用。 三、加强员工队伍建立: 公司20xx年度现有员工*名(含临时聘用)都有必须的素养修养和团队精神,公司领导能严于律己、以身作那么实行不计时工作制,没有节假日到处以公司开展为己任,起了模范带头作用。由于有好的领
12、导,公司现有人员都有较好的业务实力和素养,能够爱岗敬业、遵纪遵守法律、勤于学习、踊跃向上、对公司有很强的向心力和凝合力。同 时公司能顺应市场用工形势在用人机制方面采纳市场经济框架下敏捷的用人方法,对胜任者留、不称职者走,不留闲人庸人,并在平常增加对全部人员进展业务实力专业和学问敬业看法的考核和视察,随时把优秀人员推到管理岗位担当较重的工作任务。用成果说话用制度和规定管人。此时此刻员工都能自我加压有必须危机感,能酷爱本职工作,敬业爱岗,不分节假日的各司其责,尽职尽责的开心完成各自的工作任务。敏捷的用人机制为公司缔造出了一支优质高效的物业效劳队伍,也为公司的接着稳健开展夯实了坚实的开展根底。 四、
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- 关 键 词:
- 2021 物业 经理 年度工作 总结
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