2022年IT外包服务--产品白皮书 .pdf
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1、用友软件集团IT 外包服务产品服务方案1 IT 外包服务产品方案一 IT 外包服务产品包含的服务内容编号服务内容备注UNCDP001分销管理运行平台UNCP001-A 硬件租用方案A 通过服务器、网络设备及网络接入、防火墙等,组成了应用软件运行的平台WEB 服务器HP PROLIANT DL360 双 CPU 512M 内存 18.2G 硬盘数据库HP PROLIANT DL370 双 CPU 2G 内存 18.2G硬盘数据库空间10G 数据中心网络接入北京通信皂君庙机房512K 防火墙服务NETSCREEN 100A FW UNCP001-B 硬件租用方案B 通过服务器、网络设备及网络接入、
2、防火墙等,组成了应用软件运行的平台WEB 服务器HP PROLIANT DL360 双 CPU 512M 内存 18.2G 硬盘集群数据库HP PROLIANT 6400 四路 CPU 4G 内存 18.2G硬盘数据库空间HP RA4100 光纤磁盘阵列20G 数据中心网络接入北京通信皂君庙机房2M 防火墙服务NETSCREEN 100A FW SSL 硬件访问控制RAINBOW IKEY1000 UNCP001-C 硬件租用方案C 通过服务器、网络设备及网络接入、防火墙等,组成了应用软件运行的平台WEB 服务器HP PROLIANT DL360 双 CPU 512M 内存 18.2G 硬盘集
3、群数据库HP PROLIANT 8500 八路 CPU 8G 内存 18.2G硬盘数据库空间HP RA4100 光纤磁盘阵列40G 数据中心网络接入北京通信皂君庙机房5M 防火墙服务NETSCREEN 204 FW SSL 硬件访问控制RAINBOW IKEY1000 VPN 支持NETSCREEN 204 VPN UNCDS001 ERP 系统运行维护服务UNCD001-AIT 系统运行维护服务对系统性能(包括 CPU 利用率、内存占用情况、磁盘空间占用情况、网络带宽占用情况)的监视,提供性能日志网站及网络性能监视防火墙及网络设备的性能日志的检查及处理记录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师
4、精心整理-第 1 页,共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案2 事件日志、安全日志及系统日志的检查及处理记录服务器硬件设备的升级、扩充,操作系统的升级、SP程序的安装,网络设备的升级服务。UNCD001-C数据库日常管理、磁 盘 空 间 管 理 及性能调整服务数据库日志检查及处理记录数据库空间管理;数据库数据的备份及恢复数据库性能的监控和调整数据库用户管理数据库系统升级及应用最新的补丁集;UNCD001-DERP 系统安全监测服务应用服务器的安全设置数据库及用户的安全设置网络安全设置检查网络设备及安全日志,对异常情况进行纪录系统及网络安全扫描及处理记录系统防病毒服务。UNCD0
5、01-E ERP 软件安装及升级为用户进行ERP 软件的安装、升级UNCD001-F数据调整根据用户要求进行数据调整安全接入服务UNCD001-G VPN 接入服务提供数据中心的VPN 接入设备及方案,使用户能够建立到数据中心的安全连接UNCD001-H 远程访问控制提供证书服务器,通过证书及硬件控制对系统的访问高可靠性服务UNCD001-I高级别响应响应速度提高1/3 UNCD001-J系统异地容灾数据库异地容灾,实现可切换的异地ERP 系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页,共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案3 1硬件设备租用服务特色i.节省费用i
6、i.免维护:不需参与设备维修iii.易扩充:用户根据业务量动态调整硬件设备,避免投资的浪费。iv.专业服务:更加专业的操作及维护,避免意外的设备损坏。服务说明通过租用硬件设备,用户不需进行大规模设备投资,不需要进行日常的设备维护及修理。设备租赁服务为需要实施ERP 系统的用户提供所需的服务器及网络设备租用,设备放置在用友IT 外包服务数据中心机房,用户通过网络使用系统。服务内容硬件设备的选型、购买及安装调试是企业实施ERP 项目的基础工作,但是大规模的资金投入及复杂的技术工作都会对项目的实施造成影响。通过将传统的一次性设备购买方式转变为租用设备的方式,减少了初期的资金投入,免除了日常的维护及修
7、理工作,能够更加专注于核心业务。设备租赁服务为用户提供了典型的设备配置方案,同时用户可以灵活的选择硬件配置方案。用户还可以根据不同时期的使用量进行硬件配置的增减。设备租赁服务为用户提供了硬件设备的安装、调试以及修理工作,集中的备用设备保证了最低的设备停机时间,比硬件厂家的上门维修服务更加高速快捷。服务记录v.固定资产记录表vi.设备配置记录表名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页,共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案4 2IT 系统运行维护服务服务特色i.实时系统性能监测及记录ii.专业的 IT 系统管理服务iii.全面的系统运行报告服务说明专业的系统运维服
8、务是ERP 系统正常运行的前提,通过IT 系统运维服务,能够替用户进行繁杂的系统日常监视工作,及时处理系统的异常报警,能够在系统产生问题前排除掉大部分的系统隐患。服务内容系统性能监测监视系统资源的使用状况,对异常的系统资源占用进行处理。为用户提供服务器的系统性能日志报告,并根据使用情况进行相关的建议。监视的资源包括中央处理器、内存、硬盘及网络的性能日志,为用户提供EXCEL 格式的报告文件,此文件包括系统的原始性能数据及性能图表。网站及网络性能监测通过网管中心的系统管理监视系统,监视系统的网络可用性,在最短的时间内发现系统异常,向管理员发出报警,及时解决系统的异常问题。管理员在发现系统异常报警
9、时,需要记录相关的现象及时间,解决的措施及结果,并在服务管理报告中向用户提交此部分的内容系统日志检查及处理通过管理员每日进行系统日志的检查,记录系统的报警及错误,能够避免大部分的系统问题。系统管理员每天会检查系统、安全及应用程序日志,处理其中的报警及错误,并进行相应的记录。这些记录会体现在每月的系统服务报告中。系统补丁程序的安装及系统升级管理员每日进行操作系统、硬件驱动及网络设备的最新升级及更新通知,通知用户并得到用户确认后在用户的非使用时间进行系统升级,并在升级后通知用户,记录用户的确认信息。服务记录系统维护纪录表系统性能报告网络性能报告名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4
10、页,共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案5 3数据库管理服务服务特色i.结合用友 ERP 产品进行系统性能调整ii.高速备份及恢复最详细的记录了用户数据,便于用户数据调整iii.专业的数据库管理服务,能够根据使用量进行系统的优化服务说明现代的数据库技术日新月异,数据库系统庞大而复杂。对于企业而言,更加需要专业的数据库系统管理,来保护企业的业务数据。通过对用友ERP 系统内部结构的深入了解,可以根据系统使用情况进行相关的优化调整工作。服务内容数据库日常管理每日的数据库日志检查,保证数据库系统任务的正常运行,同时针对系统的报警进行相关的处理。数据备份及恢复可选的备份类型及频度,标
11、准备份包括每周的完全备分、每日的差异备份及每6 小时的日志备份。每月为用户快递数据备份光盘。磁盘空间管理根据用户的数据量及使用时间,进行数据库文件存储方面的调整,以优化数据库磁盘性能。性能调整服务根据系统使用情况,调整系统性能参数,提高系统访问速度。根据用户的数据规模及业务规律重建数据库索引,重新分配数据库空间,提高数据库的访问速度。针对用户使用中遇到的性能问题,分析系统各部分的响应时间,确定影响系统性能的问题模块。服务记录数据备份纪录表数据库性能报告数据库性能优化纪录名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页,共 12 页 -用友软件集团IT 外包服务产品服务方案6 4ERP
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