社交礼仪与沟通技巧讲稿.ppt
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1、关于社交礼仪与沟通技巧第一页,讲稿共二十一页哦一、社交的基本原则一、社交的基本原则 1.互惠原则a.对顾客负责b.在满足顾客礼仪基础上获得企业利益2.平等原则尊重顾客人格,意愿,同时充满自信,不卑不亢3.信用原则讲信用是一项基本原则,说到做到4.相容原则宽容理解顾客,才能让顾客理解认可5.发展原则不限于每次交易,成功时要礼谢顾客.失败时要坚定信念,乐观态度,交易不成友谊在一。社交的基本原则一。社交的基本原则第二页,讲稿共二十一页哦社交礼仪的基本知识社交礼仪的基本知识一.仪表.举止.谈吐礼仪与沟通的技巧仪表礼仪衣着打扮注意时代特点注意个人性格特点符合自己体型第三页,讲稿共二十一页哦举止礼仪行为举
2、止:彬彬有礼,落落大方,站有站相,坐有坐姿文明举止:得体,有礼有节,不要跷二郎腿,吃,说一.仪表.举止.谈吐.礼仪与沟通的技巧第四页,讲稿共二十一页哦谈吐礼仪说话声音要适当交谈要双目注视对方交谈要给对方说话的机会,注意禁忌第五页,讲稿共二十一页哦二.介绍,称呼,握手礼仪与技巧介绍礼仪先向位高者介绍低者先向年长者介绍年幼者先向女士介绍男士第六页,讲稿共二十一页哦自我介绍姓名,职业,单位,籍贯,经历,年龄,特长,兴趣等称呼礼仪要求:先生,女士,太太,小姐握手礼仪要求:主动,热情,大方,微笑,文明注视对方,问候等第七页,讲稿共二十一页哦三.通信,电话,赴宴礼仪与技巧通信礼仪通信礼仪书写规范整洁书写规
3、范整洁文字简练得体热情文字简练得体热情电话礼仪电话礼仪预约要领预约要领5W1H打、接电话礼仪打、接电话礼仪1.2.第八页,讲稿共二十一页哦三.通信,电话,赴宴利益与技巧3.赴宴礼仪赴宴礼仪出席宴请礼节:核实主人时间地点出席宴请礼节:核实主人时间地点招待顾客招待顾客宴请宴请礼仪时间地点应与顾客商定礼仪时间地点应与顾客商定第九页,讲稿共二十一页哦主人女主人15842673主人135728464 8 12 9 5 2 6 10 11 7 3女主人主人5 1 主人 3 7 8 4 主宾 2 6 宴席安排第十页,讲稿共二十一页哦4、名片使用礼仪、名片使用礼仪接名片,致谢,接名片,致谢,不立即收起来,走时
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