2022年产品经理业务流程图的绘制流程分享 .pdf
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1、产品经理业务流程图的绘制流程分享图1:用即时贴与白板做的简单流程图前言:近来一段时间,忙于整理业务流程图,期间,关于流程图的绘制方法和工具也与内部团队和外部做了心得交流,恰好,个人生活也牵涉在买房,婚礼,户口迁移等流程中。不知不觉,伴随着实践与反思,个人所得的系统知识趋于完整,今儿天气极好,坐在飘窗一隅,听着间或几声鸟鸣歌唱,偶尔瞥一眼窗外的遍地绿荫,真真觉得是个写点什么的日子。所以就整理成文,如果恰好对你有所帮助,那是真真好的。真实整理的流程牵涉到公司未公布的计划,不好公开,所以在本文中会借助一个简单的案例替代(这个案例呢,也就是计划写本文前30分分钟才想到的,如有考虑不周,请各位见谅),但
2、是仅传达概念和方法,倒也足够了。恩,甄環体告一段落,咱们开始吧。本文会包含几块内容:1.什么是流程图?流程图和其他图表(如线框图,概念图,架构图,用例图)有什么不同?2.为什么需要流程图?3.流程图的分类?4.如何绘制流程图?5.流程图绘制工具名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页,共 17 页 -视篇幅情况,会在行文时略加划分为系列,敬请关注并多多交流。第一部分:什么是流程图?1.定义了解一个事情,我习惯从它的定义开始。至于为什么,可以参见我之前的博客文章:http:/ 或者 Diagram,是将基本固化有一定规律的流程进行显性化和书面化,从而有利于传播与沉淀、流程重组参考
3、。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页,共 17 页 -从定义可以看出,只要有事情和任务,流程就会有,但是并不是所有的流程都适合用流程图的方式去表现,适合用流程图去表现的流程是一定程度固定的有规律可循的,流程中的关键环节不会朝令夕改的。2.流程图与其他图表的对比工作中我们还用到或听到很多其他类型的图表,比如交互设计师们经常说的线框图(Wireframes),信息架构图或站点地图(Site Map),开发工程师们经常说的用例图(Use Case)或E-R 图。这些不同的图表要表达的内容有何种差异呢?简单做个对比,如图:名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页,
4、共 17 页 -图3:流程图 VS 其他常用图表如果要串到某一个项目来说,可以理解成:用例图(Use Case):表现了一个角色在系统里要完成的活动是什么,比如用户这个角色与AT M取款机的交互过程中,用户需要完成的活动有存钱,取钱,查询等。而存钱这个活动再可以进一步细分为插卡,输入密码,输入金额,AT M吐钞,用户收款,退卡等活动。用例图可以不考虑用户动作的前后次序,而仅仅提取一些关键的动宾短语,映射出系统应该满足的功能点。常用用例图的人是产品经理和开发工程师。流程图则表示用户每一个活动的前后次序,比如用户必须要先插入银行卡,才能够输入密码,且流程图必须直接表现出各种异常判断,比如当密码错误
5、时,出现什么提示,密码输入错误超过多少次时,出现什么提示和动作。常用流程图的人是产品经理,设计师,或者任何需要讲述业务如何运作的人。信息架构图,站点地图(Site Map):表现为了做一个这样的系统,功能与内容的展现层次是什么,比如用户一进去后,欢迎页面的导航如何设计,是否直接出现取款,存款,查询,或者还有别的导航?常用信息架构图的是设计师。但是常用组织架构图的是HR。线框图(Wireframe):将具体每个界面的内容布局和权重表达出来,且标注出一些交互细节的设计,比如当密码错误后,如何提示下一步动作。常用线框图的人是设计师。实体关系图(E-R 图):则是数据库架构的工作,表示一个业务系统或场
6、景中的实体时间的关系,比如储户与银行卡的关系是归属 1对多,通过开卡事件产生关联。一般来讲,用矩形来表示实体,椭圆标识这个实体的属性,比如储户这个实体的属性有:姓,名,手机号码,住址等。而银行卡的属性有:开户行,开户名称,银行卡号等。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页,共 17 页 -以上的这些图表各自都有领域的专家,我这里就不班门弄斧了。那么流程图要体现出他的差异定义,要素是什么?总结出了流程图的6大要素,希望大家能够记住,这6个要素可以在以后的文章里不断回顾,你也可以拿来判断你所看到的流程图是否专业。图4:流程图 6大要素关于流程图的标准化,并不是强制的,事实上,我们
7、见过很多种类的流程图,只要能够传递明白任务和次序其实已经归类于流程图了。如下面的图:名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页,共 17 页 -名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页,共 17 页 -但是若在一个公司的环境下,你的流程图的受众又非常多的话,采取标准化的符号会带来很多交流上的好处,总之你懂的。第二部分:流程图的分类?常见的流程图有业务流程图(Transaction Flow),页面流程图(Page Flow)。在工作中,作为 UED,你可能会发现 PD经常谈的是业务流程,而作为交互设计师,我们更多产出的是页面流程图。页面流程图和业务流程图到底有什么
8、关系呢?先有谁,其次再有谁呢?先讲个故事:假设你的梦想是开个中高档的全国连锁餐馆,那么首先你想到的应该不是如何去选址,而是将为何要开连锁餐馆这件事情,以及你的定位,核心竞争力想清楚。是快餐,还是点餐,是连锁还是加盟?定位于社区还是繁华商圈?是川菜还是江浙海鲜?是面向中老年还是年轻人?是家庭主题还是动漫主题?竞争对手是谁?需要什么样的投资?可能的风险是什么?这些都想清楚了,问题都有答案了,所谓战略层要清晰了吧。然后假设你现在分析来分析去,与主要投资方决定了一个方向:面向年轻人的时尚动漫茶餐厅,连锁,但是先在杭州开始第一家,选址定位于年轻人约会,扫街的地域,比如风景区,著名商圈,电影院旁 等等等等
9、,那么接下来呢?接下来就是想办法让这些实现吧?那么需要做什么事情呢?选址?拉投资?搞装修?选餐饮菜单?雇佣员工?每一步怎么去做,时间点是什么?等等的任务拆解以及计划,就需要到战术层了。这些事情的执行,总是需要请人的吧?先是核心团队分工去部署各项建设任务,当餐厅开设起来后,就需要组织稳定的运营团队,如服务、卫生、厨房、采购、人事等等,厨房里面还得分工,白案,热菜,冷菜等等吧?每个部门需要设置管理层以及汇报关系吧?所以你的组织结构就诞生了。那具体每种角色是如何顺畅合作完成日常稳定的以及突发的各项任务呢?比如,当顾客上门时,谁去引导客人入座,谁去点菜,怎么将点菜的讯息迅速传递到厨房,并分发到酒水间、
10、冷菜间、热菜间?并保证客人尽快能够吃到所点的菜?你必须要考虑各种人员的协作流程,优化效率,所以业务流程就出现了。人肉运营了一段时间,没有借助任何点餐系统,你发现也还可以。客人点菜时,服务员手抄写下客人的要求,因为有复印纸,所以服务员能够将副本送入厨房,同时写下餐桌号码。厨房规模较小,负责分配任务的员工看下菜单,分别往冷菜处的黑板上写下需要他们处理的,以及跑到热菜区的黑板上写下待处理的菜品,以及去酒水间报下品名即可。可是随着经营的扩大,以上的人肉方式出现了很多问题,首先,手抄效率太低,顾客频繁换菜,响应来不及,手抄出错,导致经常报错菜。厨房很混乱,不得不多招了几个人专门跑堂。而一旦顾客要加菜,撤
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